6.6. Procedimentos de Reclamações/Solicitações

O procedimento para gestão de solicitações assegura que todas as demandas sejam registradas, avaliadas, tratadas e encerradas de forma padronizada, com prazos claros e rastreabilidade.

Registro ➝ Classificação ➝ Execução ➝ Validação ➝ Encerramento ➝ FeedBack

• Registro: A solicitação é formalizada pelo canal oficial (ClickUp para NF, Forms para RDVs, e-mail para demais solicitações).
• Classificação: A equipe do Financeiro ou da Controladoria identifica o tipo de solicitação (Contas a Pagar, Contas a Receber, Reembolso/Adiantamento, Conciliação, Orçamento, Relatório).
• Execução: A demanda é tratada conforme o SLA definido no tópico 6.5.
• Validação: Conferência de conformidade com alçadas, centros de custo e políticas internas.
• Encerramento: Comunicação ao solicitante com a comprovação da execução (pagamento, relatório, conciliação ou evidência entregue).
• Feedback: O solicitante confirma a resolução ou aponta ajustes; casos recorrentes são avaliados em reuniões internas para melhoria contínua.