6.6. Procedimentos de Reclamações/Solicitações

O procedimento para gestão de solicitações assegura que todas as demandas sejam registradas, avaliadas, tratadas e encerradas de forma padronizada, com prazos claros e rastreabilidade. Registro ➝ Classificação ➝ Execução ➝ Validação ➝ Encerramento ➝ FeedBack Registro: A solicitação é formalizada pelo canal oficial (ClickUp para NF, Forms para RDVs, e-mail para demais solicitações). Classificação: A equipe do Financeiro ou da Controladoria identifica o tipo de solicitação (Contas a Pagar, Contas a Receber, Reembolso/Adiantamento, Conciliação, Orçamento, Relatório). Execução: A demanda é tratada conforme o SLA definido no tópico 6.5. Validação: Conferência de conformidade com alçadas, centros de custo e políticas internas. Encerramento: Comunicação ao solicitante com a comprovação da execução (pagamento, relatório, conciliação ou evidência entregue). Feedback: O solicitante confirma a resolução ou aponta ajustes; casos recorrentes são avaliados em reuniões internas para melhoria contínua.