Sumário

1- Identidade Organizacional
 1.1 Objetivo
 1.2 Propósito do Departamento
 1.3 Missão
 1.4 Conexão com a Visão e os Pilares do SEA 
1.5 Valor Gerado para Clientes Internos/Externos

2 - Estrutura Funcional
 2.1 Objetivo
 2.2 Organograma do Departamento
 2.3 Descrição de Cargos

3 - Gestão de Pessoas e Competências
 3.1 Objetivo
 3.2 Matriz de Competências Comportamentais;
 3.3 Escala de Proficiência por Cargo
 3.4 Matriz de Competências 
  3.4.1 Competências Técnicas - Financeiro
  3.4.2 Competências Comportamentais - Financeiro
 3.4.3 Competências Metodológicas- Financeiro
 3.4.4 Competências Culturais- Financeiro
  3.4.5 Competências de Liderança- Financeiro
  3.4.6 Competências Técnicas - Controladoria
 3.4.7 Competências Comportamentais - Controladoria
 3.4.8 Competências Metodológicas - Controladoria 
 3.4.9 Competências Culturais - Controladoria
 3.4.10 Competências de Liderança - Controladoria
 3.5 Trilhas de Carreira
 3.6 Procedimento de Onboarding
 3.7 Comportamentos Aceitos e não Aceitos no Departamento

4 - Jornada de Valor e Catálogo de Serviços
 4.1 Fluxo da Jornada
 4.2 Catálogo de Serviços - Financeiro 
 4.3 Catálogo de Serviços - Controladoria

5 - Processos Operacionais
 5.1 Objetivo
 5.2 Mapa Geral dos Processos
 5.3 Sipoc's dos Processos 
  5.3.1 Financeiro
  5.3.2 Controladoria
 5.3.3 Padrões/Normas Aplicáveis
 5.4 Exemplos Práticos
  5.4.1 Financeiro - Contas a Pagar (EXEMPLO)
  5.4.2 Controladoria - Contas a Pagar (EXEMPLO)
 5.5 Funcionalidades - Chave 
 5.6 Regras de Registro e Prioridade
  5.6.1 Objetivo
  5.6.2 Canais Oficiais
 5.6.3 Tabela de Prioridade  
 5.7 Procedimentos, Instruções de Trabalho e Guias
  5.7.1 Procedimento (POP)
  5.7.2 Instruções de Trabalho (IT)
 5.7.3 Guias

6 - Gestão de Interfaces e Relacionamento
 6.1 Objetivo
 6.2 Mapa de Stakeholders Internos
 6.3 Mapa de Stakeholders Externos
 6.4 Política de Atendimento (Princípios de Conduta)
 6.5 Canais de Comunicação 
 6.6 Procedimento de Reclamações/Solicitações

7 - Governança, Controles e Gestão de riscos
 7.1 Objetivo
 7.2 Matriz de Alçadas
 7.3 Estruturas de Controle
 7.4 Matriz de Riscos Operacionais

 8 - Rituais de Gestão
 8.1 Objetivo
 8.2 Matriz de Reuniões Obrigatórias

 9 - Melhoria Contínua e Inovação
 9.1 Objetivo
 9.2 Boas Práticas (Financeiro & Controladoria)

10 - Gestão de Desempenho - SGI
 10.1 Objetivo
 10.2 KPIs de Rotina (Operacionais)
 10.3 OKRs Estratégicos
 10.4 Ferramentas de Monitoramento

11 - Controle de Documentos
 11.1 Objetivo

12 - Glossário de Termo Técnicos e Siglas (SGI)
 12.1 Objetivo 
 12.2 Glossário