6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações

• Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial);
• Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade;
• Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência;
• Análise pelo responsável do RH/DP;
• Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA);
• Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.