5.6.3. Tabela de Prioridade

Nível

Definição

Exemplo

SLA Médio

Muito Alta (Crítica)

Solicitações urgentes que podem impactar diretamente obrigações contratuais ou legais

Pagamento emergencial de fornecedor crítico / Guia de tributo com vencimento imediato

Atendimento em até 24h

Alta

Demandas financeiras estratégicas, com impacto direto no fluxo de caixa e no relacionamento com clientes/fornecedores

Faturamento de contrato em prazo curto / Adiantamento de viagem de diretoria

Até 3 dias úteis

Média

Solicitações rotineiras dentro do calendário financeiro

Reembolso de despesas / Programação de pagamentos recorrentes

Até 5 dias úteis

Baixa

Demandas administrativas ou de baixa urgência

Emissão de relatório financeiro complementar / Ajuste contábil não crítico

Até 10 dias úteis