1. Objetivo

Este documento tem como objetivo estabelecer um processo para avaliar a percepção e satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados, garantindo a melhoria contínua e o alinhamento às expectativas do cliente.

1.1. Objetivo Específico

Implementar um sistema de coleta de feedback para medir a satisfação dos clientes em diferentes etapas da prestação do serviço;
Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria com base na percepção dos clientes;
Garantir que as informações coletadas sejam analisadas e utilizadas para aprimorar os processos e a qualidade dos serviços;
Promover ações corretivas e preventivas com base nas respostas obtidas, visando o aprimoramento da experiência do cliente.