Skip to main content

1. OBJETIVO

Este documento tem como objetivo estabelecer um processo para avaliar a percepção e satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados, garantindo a melhoria contínua e o alinhamento às expectativas do cliente.

1.1. OBJETIVO ESPECÍFICO

  • Implementar um sistema de coleta de feedback para medir a satisfação dos clientes em diferentes etapas da prestação do serviço;
  • Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria com base na percepção dos clientes;
  • Garantir que as informações coletadas sejam analisadas e utilizadas para aprimorar os processos e a qualidade dos serviços;
  • Promover ações corretivas e preventivas com base nas respostas obtidas, visando o aprimoramento da experiência do cliente.
Back to top