1. Objetivo
Estabelecer diretrizes para a medição do Clima Organizacional, visando avaliar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente e a organização do trabalho, identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria e subsidiar a implementação de ações para a melhoria contínua do clima organizacional e do bem-estar.
1.1. Objetivo Geral
- Garantir um canal confidencial e ético de escuta dos colaboradores;
- Identificar fatores organizacionais que impactam o clima, como liderança, comunicação, relacionamento, desenvolvimento, processos e organização do trabalho;
- Subsidiar a definição de planos de ação para melhoria do ambiente de trabalho e das práticas de gestão;
- Acompanhar a evolução do clima organizacional por meio da aplicação periódica da pesquisa;
- Contribuir para o fortalecimento da cultura organizacional, alinhada aos valores e diretrizes da empresa.
2. Modelo de Fluxo
2.1. Fluxo da Pesquisa de Clima
Figura 1 – Fluxo da Pesquisa de Clima
3. Pilares da Pesquisa de Clima
A Pesquisa de Clima Organizacional será estruturada com base em pilares que representam os principais fatores que influenciam a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho.
Os pilares poderão ser revisados e atualizados pelo setor de Recursos Humanos, conforme necessidade organizacional, mantendo a coerência com os objetivos da pesquisa.
3.1. Comunicação
Avalia a clareza, a transparência e a efetividade da comunicação interna, considerando o fluxo de informações, o acesso às orientações necessárias para o trabalho e a compreensão das decisões organizacionais.
3.2. Desenvolvimento e Reconhecimento
Avalia as oportunidades de aprendizado, crescimento profissional e desenvolvimento de competências, bem como o incentivo ao aprimoramento contínuo.
3.3. Liderança
Avalia a atuação das lideranças no dia a dia, considerando aspectos como orientação, respeito, apoio à equipe, coerência entre discurso e prática e condução das pessoas.
3.4. Segurança e Qualidade
Avalia a percepção dos colaboradores quanto às condições de trabalho, segurança, organização, qualidade dos processos e cumprimento de normas, incluindo aspectos relacionados à saúde e à prevenção de riscos.
3.5. Relacionamento
Avalia a qualidade das relações interpessoais no ambiente de trabalho, considerando respeito, cooperação, clima entre equipes e convivência profissional.
3.6. Benefícios e Infraestrutura
Avalia a percepção dos colaboradores quanto aos benefícios oferecidos, às condições físicas do ambiente de trabalho, aos recursos disponíveis e ao suporte necessário para a execução das atividades.
4. Periocidade Pesquisa de Clima
A Pesquisa de Clima será realizada anualmente, com o objetivo de acompanhar a percepção dos colaboradores ao longo do tempo e possibilitar a análise comparativa dos resultados.
5. Metodologia
A Pesquisa de Clima Organizacional será realizada por meio de questionário estruturado, elaborado e conduzido pelo setor de Recursos Humanos, com base nos pilares definidos neste procedimento.
As respostas serão coletadas de forma confidencial e anônima, assegurando a livre manifestação das percepções dos colaboradores, sem identificação individual.
A escala de avaliação, o número de perguntas e a composição do questionário serão definidos pelo setor de Recursos Humanos a cada ciclo, respeitando os objetivos da pesquisa e a comparabilidade dos resultados ao longo do tempo.
Após o encerramento do período de coleta, os dados serão consolidados e analisados pelo setor de Recursos Humanos, possibilitando a identificação de tendências, pontos fortes e oportunidades de melhoria.
O tratamento dos dados coletados observará os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo confidencialidade, anonimato e uso exclusivo para fins de gestão do clima organizacional.
6. Etapas do Processo
A Pesquisa de Clima Organizacional será conduzida conforme as etapas descritas a seguir, de forma estruturada e padronizada.
6.1. Planejamento da Pesquisa
O setor de Recursos Humanos será responsável pelo planejamento da Pesquisa de Clima, definindo cronograma, público-alvo, metodologia e diretrizes gerais.
6.2. Definição dos Pilares e do Instrumento
Com base nos pilares definidos neste procedimento, o setor de Recursos Humanos elaborará o questionário da pesquisa, definindo o número de questões e a escala de avaliação.
6.3. Validação do Questionário
O questionário elaborado será submetido à validação interna, podendo envolver a liderança e/ou diretoria, quando aplicável.
6.4. Comunicação aos Colaboradores
O setor de Recursos Humanos realizará a comunicação institucional sobre a pesquisa, com apoio das lideranças, reforçando objetivos, prazos e confidencialidade.
6.5. Aplicação da Pesquisa
A pesquisa será aplicada aos colaboradores no período definido, garantindo acesso e confidencialidade das respostas.
6.6. Consolidação e Análise dos Resultados
Após o encerramento da coleta, o setor de Recursos Humanos consolidará e analisará os resultados obtidos.
6.7. Divulgação dos Resultados
Os resultados gerais da pesquisa serão divulgados à liderança e aos colaboradores, respeitando o anonimato e a confidencialidade das informações.
6.8. Elaboração do Plano de Ação
Com base nos resultados, será elaborado plano de ação visando a melhoria do clima organizacional, com definição de responsáveis e prazos.
6.9. Acompanhamento das Ações
O setor de Recursos Humanos acompanhará a execução do plano de ação, monitorando o andamento e os resultados das ações implementadas.
7. Pós Pesquisa - Plano de Ação
Após a consolidação e análise dos resultados da Pesquisa de Clima Organizacional, será iniciado o processo de pós-pesquisa. Todos os indicadores que apresentarem resultados inferiores à meta desejada de 90% deverão, obrigatoriamente, ter um plano de ação estruturado, o qual servirá como base para a melhoria contínua do ambiente organizacional.
O plano de ação será elaborado, implementado e acompanhado a partir das principais oportunidades de melhoria identificadas, com definição clara de prazos, responsáveis e indicadores de acompanhamento.
A elaboração do plano de ação deverá ocorrer de forma colaborativa, envolvendo o setor de Recursos Humanos, as lideranças e, quando aplicável, a Diretoria, priorizando ações viáveis e alinhadas às necessidades organizacionais.
As ações definidas deverão ser acompanhadas periodicamente pelo setor de Recursos Humanos, com o objetivo de monitorar sua execução e avaliar a efetividade das medidas implementadas.
8. Registro e Evidências
Os registros e evidências gerados no processo de Pesquisa de Clima Organizacional têm como objetivo comprovar a execução do procedimento e subsidiar análises e tomadas de decisão.
Constituem registros e evidências da Pesquisa de Clima Organizacional, quando aplicável:
- Questionário utilizado na Pesquisa de Clima Organizacional;
- Registros de comunicação da pesquisa aos colaboradores;
- Base consolidada de resultados da pesquisa;
- Relatórios de análise dos resultados;
- Plano(s) de ação decorrente(s) da pesquisa;
- Registros de acompanhamento das ações de melhoria.
Os registros deverão ser armazenados pelo setor de Recursos Humanos, garantindo a confidencialidade das informações e o acesso restrito, conforme as diretrizes internas da empresa.