1. Identidade Organizacional
SUMÁRIO
1. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL.5
1.1. Objetivo..5
1.2. Propósito do Departamento..5
1.3. Missão..5
1.4. Conexão com a Visão e os Pilares do SEA.5
1.5. Valor Gerado para Clientes Internos e Externos.5
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.6
2.1. Objetivo..6
2.2. Diretriz Estratégica:6
2.3. Organograma do Departamento..6
2.4. Estrutura de Cargos e Progressão..6
3. gestão de pessoas e competências.27
3.1. competências técnicas (dp/rh)27
3.1.1. Bloco B – Matriz de Níveis por Cargo..27
3.1.2. Bloco A – Referência (RH)28
3.1.3. Bloco B – Matriz Explodida por Cargo/Nível.29
3.2. Competências Metodológicas DP e RH..30
3.2.1. Bloco B – Matriz Explodida por Cargo/Nível (Metodológicas)31
3.3. Valores e dna autvix.32
3.3.1. Matriz de Competências – Níveis de Cargo (Valores & DNA) 34
3.4. Competências Comportamentais (Soft skills)35
3.4.1. Matriz de Competências – Níveis de Cargo..36
3.5. Competências de Lideranças (DP/RH)37
3.6. comportamentos aceitos e não aceitos (rh/dp)38
4. jornada de valor e catálogo de serviços.39
4.1. fluxo da jornada.39
4.1.1. Macroprocessos do RH/DP (Entradas e Saídas)40
4.2. catálogo de serviços.41
5. Processos operacionais.45
5.1. mapa de processos.45
5.2. recrutamento e seleção..45
5.3. Entradas e Saídas.46
5.4. PROCEDIMENTO ONBOARDING (INTEGRAÇÃO DE COLABORADORES) 47
5.4.1. Entradas e Saídas.47
5.5. Procedimento – Treinamento e Desenvolvimento (T&D)48
5.5.1. Entradas e Saídas.48
5.6. procedimento – gestão de clima organizacional.49
5.6.1. Entradas e Saídas.49
5.7. Procedimento – Gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas 49
5.7.1. Entradas e Saídas.50
5.8. Procedimento – Gestão de Benefícios e Remuneração..50
5.8.1. Entradas e Saídas.50
5.9. Procedimento – Administração de Pessoal.51
5.9.1. Entradas e Saídas.51
5.10. Procedimento – Endomarketing..52
5.10.1. Entradas e Saídas.52
6. Gestão de Interfaces e Relacionamento..53
6.1. mapa de stakeholders.53
6.2. mapa de stakeholders externos.54
6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)54
6.4. Canais de Comunicação..55
6.5. Procedimento de Reclamações e Solicitações.55
7. Governança, Controles e Gestão de Riscos.55
7.1. Matriz de Alçadas.55
7.2. Estruturas de Controle.56
7.3. matriz de riscos operacionais.56
8. rituais de gestão..57
9. Melhoria contínua e inovação..57
10. Gestão de desempenho..58
11. Controle de Documento..59
12. glossário de termos técnicos e siglas.59
1. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
1.1. Objetivo
Definir o propósito estratégico do Departamento de Pessoas e Cultura e sua conexão com o Sistema de Excelência Autvix Group (SEA), assegurando que suas práticas estejam em plena sintonia com a visão de futuro, os valores e os pilares de gestão do Grupo.
1.2. Propósito do Departamento
Garantir a gestão completa da jornada do colaborador na Autvix Group, desde a atração até o desligamento, assegurando conformidade legal, valorização humana e o fortalecimento da cultura organizacional.
1.3. Missão
Contribuir para a excelência da Autvix Group promovendo um ambiente de trabalho justo, seguro e engajador, no qual a gestão de pessoas e o cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias se transformem em valor para colaboradores, líderes e clientes.
1.4. Conexão com a Visão e os Pilares do SEA
O DP/RH é diretamente responsável pelo Pilar Pessoas, atuando como guardião da cultura, do desenvolvimento de competências e do engajamento. Também contribui para os demais pilares:
· Processos e Inovação: digitalizando rotinas de admissão, folha, benefícios e treinamentos, garantindo agilidade e confiabilidade;
· Clientes e Mercado: fortalecendo a experiência dos colaboradores, que são a base da qualidade e segurança entregues aos clientes externos;
· Sociedade: assegurando práticas justas, inclusivas e sustentáveis, alinhadas à responsabilidade social do Grupo;
· Resultados Estratégicos: provendo indicadores confiáveis sobre pessoas e desempenho, essenciais para a tomada de decisão da alta liderança.
1.5. Valor Gerado para Clientes Internos e Externos
· Gestores e Diretoria: fornecendo dados precisos, suporte para tomada de decisão e cumprimento das políticas corporativas;
· Colaboradores: garantindo direitos, benefícios e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente de confiança e evolução contínua;
· Candidatos e Sociedade: promovendo processos seletivos justos, transparentes e alinhados ao DNA Autvix, reforçando a imagem de empregador de excelência.
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.1. Objetivo
Formalizar cargos, funções e responsabilidades do Departamento de Pessoas e Cultura, assegurando clareza hierárquica, padronização da trilha de carreira e integração com as diretrizes de governança do Autvix Group.
2.2. Diretriz Estratégica:
O Departamento de Pessoas e Cultura da Autvix atua como guardiã da experiência do colaborador e da conformidade organizacional, assegurando que cada processo de gestão de pessoas seja conduzido com ética, transparência e alinhamento às normas vigentes.
Sua diretriz estratégica é equilibrar o cuidado com as pessoas e a eficiência operacional, garantindo:
• Atração e retenção de talentos alinhados à cultura Autvix;
• Desenvolvimento contínuo de competências técnicas e comportamentais;
• Conformidade legal e redução de riscos trabalhistas;
• Promoção de um ambiente seguro, inclusivo e de alta performance;
• Integração entre capital humano e estratégia de negócios.
Assim, o RH/DP consolida-se como um parceiro estratégico da liderança e dos colaboradores, orientando decisões com base na valorização das pessoas, excelência nos processos e sustentabilidade organizacional.
2.3. Organograma do Departamento
O Departamento de Pessoas e Cultura integra a Vertical Administrativa e está estruturado da seguinte forma:
• Diretor Administrativo (N1 – Estratégico) - Marcos A. Monfardini
• Gerente Administrativo (N2 – Estratégico/Tático) - Marcos A. Monfardini
• Coordenador Administrativo (N3 – Tático) - Suhelen A. Carvalho
• Analistas Sênior (I a V – N4/N5 – Governança Técnica) - Simone Vitorelli
• Analistas Pleno (I a V – N6 – Referência Técnica) - Raiane Milanez
• Analistas Júnior (I a V – N6 – Consolidação Operacional) - Emanuele Pereira e Elane Gomes
• Assistentes (I a V – N6 – Base Operacional) - Lais Oliveira
2.4. Estrutura de Cargos e Progressão
A seguir, descrevem-se as funções, responsabilidades e autoridades de cada faixa de cargo, demonstrando a progressão de carreira do nível inicial ao estratégico.
Cargo | Atividades | Responsabilidades | Autoridade |
Estágio RH | Apoiar na triagem de currículos em bancos de dados e redes sociais; | Executar tarefas básicas | Não possui autoridade formal de decisão; atua sob supervisão direta da equipe de RH. Direito de interromper atividades inseguras (direito de recusa). |
Estágio DP | Auxiliar na organização e conferência de documentos admissionais; | Manter organização e atualização dos documentos de DP; | Não possui autoridade formal de decisão; atua sob supervisão direta da equipe de DP. Direito de interromper atividades inseguras (direito de recusa). |
Assistente de RH I | Coleta e digitalização de documentos; Organização de arquivos; Triagem inicial de currículos em sistemas de recrutamento; Convocação de candidatos para entrevistas e dinâmicas; Apoiar agendamento de exames admissionais; Auxiliar na organização de materiais e documentos para integração; Atualizar planilhas de controle de candidatos e treinamentos; Arquivar documentos físicos e digitais relacionados ao RH. | Executar tarefas básicas | Não possui autoridade formal de decisão; atua sob supervisão direta da equipe de RH. Direito de interromper atividades inseguras (direito de recusa) |
Assistente de RH II | Organizar dossiês de candidatos; Realizar contato inicial com candidatos; Apoiar em entrevistas coletivas e dinâmicas sob supervisão; | Apoiar a assertividade nos processos seletivos e de integração; | Pode validar cadastros |
Assistente de RH III | Apoia o recrutamento e seleção de vagas operacionais, incluindo triagem de currículos, agendamento de entrevistas e feedback para candidatos; Aplica testes sob supervisão; Conduzir pré-entrevistas sob supervisão; Preparar materiais de integração; Apoiar na atualização de trilhas de treinamentos e PDI’s e execução de treinamentos; Apoiar em pesquisas de clima Organizacional (coleta, tabulação, análise preliminar); Apoiar eventos de cultura e confraternizações. Apoiar ações de endomarketing e campanhas internas; Apoiar analistas na construção de relatórios de RH; Ministra treinamentos, prepara materiais e auxilia na recepção dos novos colaboradores. | Executar processos de | Validar etapas |
Assistente de RH IV | Apoia o recrutamento e seleção de vagas operacionais, incluindo triagem de currículos, agendamento de entrevistas e feedback para candidatos; Aplica testes sob supervisão; Atualiza arquivos e sistemas de gestão, controlando a documentação de novos colaboradores; Organiza e ministra treinamentos e eventos internos, auxiliando na logística e comunicação com os participantes; | Garantir consistência das informações; | Autonomia para propor melhorias operacionais e sugerir ações de engajamento. |
Assistente de RH V | Apoiar a execução de programas estratégicos de clima e cultura Recruta e seleciona vagas operacionais, incluindo triagem de currículos, agendamento de entrevistas e feedback para candidatos; Aplica testes sob supervisão; Ministra treinamentos e eventos internos; Apoiar na implementação de programas de desenvolvimento interno; Apoiar pesquisas de engajamento (preparação, coleta e tabulação); | Referência operacional; | Validar entregas de assistentes doa níveis de I a IV; |
Analista de RH JR I | Recruta e seleciona candidatos para vagas operacionais e estratégicas; Apoio em envios de mensagens de solidarias e organização para envio de coros de flores em caso de falecimento; Conduzir entrevistas de triagem e dinâmicas de grupo para vagas operacionais; Aplica, corrige supervisão; Apoia na condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador; | Cumprir prazos e apoiar a equipe de RH na execução das rotinas; | Sem autoridade decisória; Executa rotinas definidas. |
Analista de RH JR II | Conduzir processos de recrutamento de cargos técnicos e administrativos (incluindo triagem de currículos, agendamento de entrevistas e fornecimento de feedback para candidatos); Aplica, corrige testes sob supervisão; Realizar entrevistas por competências sob supervisão parcial; Apoia na condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador; | Assegurar assertividade nos processos de recrutamento e treinamentos sob sua condução; | Possui autonomia limitada nas atividades de RH, com supervisão eventual; Conduz, quando necessário, habilitado e autorizado, veículo para realização de atividades externas; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Validar relatórios básicos; |
Analista de RH JR III | Conduzir processos de recrutamento de cargos técnicos e estratégicos (entrevistas por competências, testes e dinâmicas); Aplica, corrige testes sob supervisão; Apoia na condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador; | Garantir qualidade e assertividade nos processos de seleção de maior complexidade; | Possui autonomia para gerir processos de recrutamento e seleção, com supervisão de atividades mais complexas; Conduz, quando necessário, habilitado e autorizado, veículo para realização de atividades externas; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Validar relatórios intermediários; |
Analista de RH PL I | Conduzir processos de recrutamento e seleção de cargos técnicos, administrativos e de supervisão; | Garantir a qualidade e assertividade nos processos de recrutamento sob sua condução; | Revisar procedimentos; Validar relatórios operacionais; Apoiar decisões táticas. |
Analista de RH PL II | Conduzir processos de recrutamento e seleção de cargos de supervisão e coordenação; Supervisiona e desenvolve o processo de integração de novos funcionários, garantindo uma adaptação eficaz à cultura e aos procedimentos da empresa; Supervisiona e desenvolve programas de treinamento e desenvolvimento para promover o crescimento profissional e a retenção de talentos; Atuar na definição de perfis junto a gestores para cargos de maior complexidade; | Garantir assertividade nos processos seletivos de cargos estratégicos; Apoiar coordenação no desdobramento de diretrizes; Apoiar gestores em decisões de desenvolvimento de equipes e sucessão. | Revisar procedimentos; Validar relatórios intermediários; Apoiar decisões táticas; Recomendar melhorias de processos. |
Analista de RH PL III | Conduzir processos de recrutamento de cargos de liderança, estratégicos e de alta complexidade, definindo perfis de cargos, triando currículos, conduzindo entrevistas e avaliações de competências; Supervisiona e desenvolve o processo de integração de novos funcionários, garantindo uma adaptação eficaz à cultura e aos procedimentos da empresa; Supervisiona e desenvolve programas de treinamento e desenvolvimento para promover o crescimento profissional e a retenção de talentos; Apoiar gestores na definição de políticas internas de recrutamento e desenvolvimento, onboarding, T&D e desempenho; Sugere e controla políticas e procedimentos de remuneração e benefícios, incluindo avaliações de desempenho e revisões salariais; Conduzir entrevistas de desligamento e elaborar análises críticas para retenção de talentos; Orienta funcionários e gestores sobre questões relacionadas a recursos humanos; Garante o cumprimento das leis trabalhistas e regulamentações de RH; Liderar programas de treinamento e desenvolvimento, estruturando planos anuais de capacitação; Desenvolve e controla análises de tendências e métricas de RH para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento; Soluciona problemas técnicos e operacionais que surgem durante as atividades; Realiza atendimento ao cliente para propor soluções, reportar avanços e prospectar novos serviços; Supervisiona a condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador e processos de desligamento quando necessário; Aplica, corrige testes, supervisionando a equipe; Liderar projetos de clima organizacional, cultura, diversidade e engajamento; Apoiar a diretoria em processos de sucessão e desenvolvimento de lideranças; Atuar como ponto de referência técnico em práticas de RH. | Garantir assertividade nos processos seletivos estratégicos; | Validar relatório operacionais antes da revisão do sênior/coordenação; Exerce alta autonomia em decisões estratégicas de RH; Lidera iniciativas e oferece suporte à alta gestão; |
Analista de RH SR I | Conduzir e liderar processos de recrutamento e seleção de cargos de liderança e especialistas, incluindo a definição de perfis de cargos, triagem de currículos, condução de entrevistas e avaliações de competências; Implementar e estruturar modelos de onboarding; Realizar entrevistas por competências e aplicar ferramentas de avaliação avançadas (assessment, testes comportamentais e técnicos); Apoia nas políticas e procedimentos de remuneração e benefícios, incluindo avaliações de desempenho e revisões salariais; Fornece orientação e aconselhamento aos funcionários e gestores sobre questões relacionadas a recursos humanos; Apoia no cumprimento das leis trabalhistas e regulamentações de RH; Apoiar gestores na definição de estratégias de retenção de talentos; Realiza análises de tendências e métricas de RH para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento; Soluciona problemas técnicos e operacionais que surgem durante as atividades; Realiza atendimento ao cliente para propor soluções, reportar avanços e prospectar novos serviços; Supervisiona a condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador e processos de desligamento quando necessário; Desenvolver programas de integração e de treinamento sob medida para áreas específicas; Atua como facilitador em iniciativas de mudança organizacional, colaborando com as lideranças na implementação de novos processos. Acompanhar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e propor ajustes; Elaborar relatórios gerenciais de indicadores de RH, identificando riscos e sugerindo planos de ação; Conduzir entrevistas de desligamento de nível estratégico e analisar padrões de rotatividade; Apoiar projetos de clima e engajamento, sugerindo melhorias práticas. | Garantir a assertividade em processos seletivos estratégicos Revisar processos complexos; Orientar equipe; Apoiar gestores em decisões de movimentação e retenção de talentos; Garantir conformidades; Manter consistência e qualidade em relatórios de RH; Contribuir para a evolução das práticas de gestão de pessoas. | Autoridade técnica em processos; Lidera decisões estratégicas de gestão de pessoas e oferece suporte à alta administração; Conduz, quando necessário, habilitado e autorizado, veículo para realização de atividades externas; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Presta, quando solicitado, apoio em outras atividades, desde que esteja sob supervisão ou acompanhado de um profissional habilitado; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Responsabiliza-se pelo cumprimento das disposições legais e regulamentares da Autvix e do cliente, na sua função; Zela por sua segurança e a de outras pessoas, exercendo se necessário direito de recusa. |
Analista de RH SR II | Conduzir processos seletivos para posições executivas e estratégicas, supervisionando as atividades de recrutamento e seleção, definindo perfis de cargos, triando currículos, conduzindo entrevistas e avaliações de competências; Supervisiona o processo de integração de novos funcionários, garantindo uma adaptação eficaz à cultura e aos procedimentos da empresa; Definir padrões e liderar programas de corporativos de T&D Estruturar programas de desenvolvimento de lideranças e sucessão; Definir políticas internas de RH; Liderar a implementação de pesquisas de clima organizacional e programas de engajamento; Apoia nas políticas e procedimentos de remuneração e benefícios, incluindo avaliações de desempenho e revisões salariais; Fornece orientação e aconselhamento a funcionários e gestores sobre questões relacionadas a recursos humanos; Apoia no cumprimento das leis trabalhistas e regulamentações de RH; Elaborar relatórios estratégicos de RH com recomendações para diretoria; Realiza análises de tendências e métricas de RH para identificar áreas de melhoria e oportunidades de desenvolvimento; Atuar como consultor interno de gestores em gestão de pessoas e clima; Realiza atendimento ao cliente para propor soluções, reportar avanços e prospectar novos serviços; Supervisiona a condução de feedbacks construtivos, avaliações de desempenho, gestão da experiência do colaborador e processos de desligamento quando necessário; Sugere e acompanha treinamentos adequados para a função e atividades, possibilitando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; Atua como parceiro estratégico da alta gestão, contribuindo para decisões relacionadas à gestão de pessoas e políticas de RH. Apoiar a elaboração de políticas internas de RH (promoções, movimentações, plano de sucessão); Conduzir workshops, treinamentos de liderança e programas de cultura organizacional; Apoiar auditorias internas em conformidade de processos de RH. | Liderar projetos de cultura e clima organizacional; Conduz, quando necessário, habilitado e autorizado, veículo para realização de atividades externas; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Presta, quando solicitado, apoio em outras atividades, desde que esteja sob supervisão ou acompanhado de um profissional habilitado; Registra internamente desvios que possam gerar inconformidades nos requisitos do cliente e do projeto; Responsabiliza-se pelo cumprimento das disposições legais e regulamentares da Autvix e do cliente, na sua função; Zela por sua segurança e a de outras pessoas, exercendo se necessário direito de recusa. Apoiar a diretoria na tomada de decisão estratégica sobre pessoas; Propor políticas internas de gestão de pessoas; Contribuir para a retenção de talentos estratégicos. | Validar relatórios; Revisar procedimentos; Revisar e validar indicadores; Autoridade técnica em processos e ajustes em processos estratégicos; Representar o RH tecnicamente. |
Analista de RH SR III | Conduzir processos de recrutamento executivo (C-level, diretoria, gerência sênior); Apoio psicológico interno; Liderar programas de transformação cultural e de gestão de mudanças; Estruturar planos de sucessão e de desenvolvimento organizacional em parceria com a diretoria; Conduzir benchmarking externo e propor práticas inovadoras de gestão de pessoas; Elaborar relatórios estratégicos com análises críticas e recomendações para o conselho/diretoria; Liderar projetos de clima e engajamento de grande porte, com impacto organizacional; Atuar como conselheiro interno em temas estratégicos de RH (retenção, carreira, desenvolvimento); Representar a área de RH em eventos externos, feiras de talentos e parcerias institucionais. | Apoiar a diretoria e o conselho em decisões estratégicas de pessoas; Liderar a transformação cultural e organizacional; Garantir alinhamento entre as práticas de RH e os objetivos de negócio; Assegurar a aplicação das melhores práticas de mercado. | Governança Técnica do RH; Garantir qualidade e integridade das rotinas de RH; Alinhar práticas operacionais e estratégia. |
Assistente de DP I | Receber e organizar documentos admissionais (CTPS, comprovantes, exames); Auxiliar no agendamento de exames admissionais, periódicos e demissionais; Realizar cadastros iniciais de colaboradores em sistemas; Apoiar no arquivamento físico e digital de documentos trabalhistas; Auxiliar no atendimento interno a dúvidas simples de colaboradores; Apoiar no preenchimento de planilhas de controle (admissões, férias previstas). | Garantir organização documental; Apoiar a equipe na execução de processos básicos de admissão e cadastro; Cumprir prazos de entrega de documentos; Manter os registros consistentes em sistemas. | Executar tarefas básicas sob supervisão; Manter organização documental. Cumprir os requisitos de SGI e segurança. |
Assistente de DP II | Lançar justificativas de faltas, atestados e horas extras no sistema de ponto; Apoia processo de admissão e desligamentos; Apoiar no controle de férias (comunicados, planilhas de saldos); Auxiliar na administração de benefícios (vale-transporte, refeição, saúde); Apoiar em alterações cadastrais simples em sistemas de folha; Apoiar na organização de books de colaboradores, mantendo atualizados; Auxiliar em comunicações internas referentes a prazos de férias, ponto e exames; Acompanhar vencimentos de ASOS, férias e experiências; Realizar agendamento de ASOs e acompanhar liberações; Realizar lançamento de ASOs no e-social. | Manter atualizado o controle de férias e ponto; Apoiar a administração de benefícios; Cumprir prazos legais e internos nas rotinas operacionais; Garantir cadastros básicos e corretos; Manter registros consistentes em sistemas; Reportar não conformidades simples. | Pode validar cadastros do nível I; Sem autoridade de aprovação final. |
Assistente de DP III | Apoiar em cálculos de férias, rescisões e horas extras; Conferência final de admissões; Conferir lançamentos de adicionais (insalubridade, periculosidade, noturno); Apoiar fechamento parcial da folha de pagamento; Controlar afastamentos médicos e previdenciários; Acompanhar cadastros de estagiários e aprendizes; Auxiliar na conferência de encargos trabalhistas e previdenciários; Apoiar no envio de informações para contabilidade; Acompanhar aos gestores vencimentos de ASOs, férias e Experiências.; Realizar agendamento de ASOs e acompanhar liberações e tratar pendências; Realizar lançamento de ASOs no e-social e dar suporte em caso em caso de pendências. | Executar processos de menor complexidade com autonomia parcial; Cumprir prazos legais; Garantir conformidade documental e ambiental; Apoiar a conformidade das rotinas trabalhistas; Cumprir prazos de folha e obrigações. | Pode validar processos simples com supervisão. Direito de recusa em situações inseguras. |
Assistente de DP IV | Apoiar fechamento parcial da folha de pagamento; Conferência final de admissões; Elaborar relatórios de banco de horas e horas extras; Apoiar auditorias internas e externas com documentação de DP; Apoiar em processos de rescisão de maior complexidade; Acompanhar movimentações de benefícios (inclusões, exclusões e ajustes); Apoiar em análises de passivos trabalhistas e previdenciários; Conferir integração de ponto eletrônico com folha de pagamento. | Garantir conformidade em obrigações acessórias; Assegurar confiabilidade de relatórios e informações; Apoiar analises e auditorias internas; Apoiar na redução de riscos trabalhistas; Cumprir padrões de SGI. | Pode revisar processos dos níveis de I a III. Sem poder de aprovação final. |
Assistente de DP V | Consolidar relatórios gerenciais de folha e benefícios; Supervisionar cadastros de assistentes; Apoiar diretamente gestores em projetos de automação de processos de DP; Orientar novos assistentes; Auxiliar em análises críticas de passivos trabalhistas; Apoiar no envio de Exames Ocupacionais ao E-Social; Apoiar auditorias internas e externas; Propor melhorias em processos de admissão, férias, rescisões e benefícios; Apoiar implantação de sistemas de folha e integração com eSocial; Elaborar relatórios para suporte à tomada de decisão da gestão. | Garantir confiabilidade das informações de DP; Ser referência operacional para os níveis I a IV; Apoiar gestores na execução de projetos estratégicos; Treinar equipe quanto aos padrões de SGI; Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área. | Autoridade de revisar processos de assistentes; Pode interromper processos inseguros. |
Analista de DP JR I | Conferir e lançar documentos admissionais em sistema; Apoiar gestores em informações básicas; Apoiar na inclusão e manutenção de dados cadastrais de colaboradores; Auxiliar no controle e lançamentos de ponto eletrônico (atestados, faltas e horas extras); Apoiar na preparação de comunicados e cálculos simples de férias; Apoiar a equipe no cálculo de horas extras e adicionais básicos; Auxiliar na administração de benefícios (VT, VR, plano de saúde, seguro de vida); Arquivar e organizar documentos trabalhistas físicos e digitais; Apoiar em processos simples de rescisão contratual. | Cumprir prazos estabelecidos pela área de DP; Validar entregas operacionais simples; Garantir precisão no lançamento de informações; Manter a confidencialidade dos dados trabalhistas | Pode validar relatórios simples; Sem autoridade para aprovação de cálculos complexos. |
Analista de DP JR II | Realizar cálculos de férias e rescisões (demissões voluntárias e simples); Validar lançamentos de ponto eletrônico e banco de horas; Acompanhar afastamentos previdenciários de curta duração; Administrar benefícios (inclusões, exclusões e alterações); Apoiar na conferência da folha de pagamento, elaborando relatórios parciais; Apoiar gestores e colaboradores em dúvidas trabalhistas básicas; Acompanhar prazos legais de férias, rescisões e encargos; Elaborar relatórios de absenteísmo, horas extras e adicionais. | Garantir precisão em cálculos de férias e rescisões sob supervisão parcial; Cumprir prazos para fechamento da folha e benefícios; Apoiar a conformidade legal das rotinas de pessoal. | Pode validar relatórios intermediários; Sem autoridade para aprovação de cálculos complexos. |
Analista de DP JR III | Realizar fechamento completo da folha de pagamento sob supervisão mínima; Efetuar levantamento de dados de férias, 13º salário e rescisões (todas modalidades); Conduzir processos de admissão e desligamento de média complexibilidade; Acompanhar afastamentos previdenciários junto ao eSocial e INSS; Controlar estabilidade legal (gestantes, acidentados, dirigentes sindicais); Gerir benefícios corporativos de forma autônoma (saúde, refeição, transporte, seguro de vida); Elaborar relatórios de conformidade trabalhista e previdenciária; Apoiar em processos de auditoria interna de DP; Orientar colaboradores e gestores em dúvidas trabalhistas mais complexas. | Garantir precisão no fechamento da folha e cálculos trabalhistas; Assegurar integridade dos processos; Atuar como referência operacional dos níveis JR I e II; Cumprir prazos legais e internos de todas as rotinas; Apoiar a gestão na redução de riscos trabalhistas. | Autoridade para validar relatórios finais antes no nível pleno; Interromper processos não conformes com SGI. |
Analista de DP PL I | Realizar cálculos de folha de pagamento, férias, rescisões e 13º salário; Validar e consolidar lançamentos de ponto eletrônico e banco de horas; Calcular encargos trabalhistas (INSS, FGTS, IRRF) e preparar guias de recolhimento; Administrar benefícios corporativos (inclusões, exclusões, ajustes e controles financeiros); Acompanhar afastamentos médicos e previdenciários, registrando informações no sistema e no eSocial; Apoiar em auditorias internas e externas com documentação de DP; Elaborar relatórios operacionais de folha e benefícios; Atender gestores e colaboradores em dúvidas de legislação trabalhista e rotinas de pessoal. | Garantir precisão nos cálculos de folha e encargos; Orientar equipe júnior; Cumprir prazos legais e internos da área; Apoiar a conformidade dos processos de pessoal. | Autoridade para validar cálculos básicos; Apoio em fechamento de folha. |
Analista de DP PL II | Executar fechamento completo da folha de pagamento com mínima supervisão; Realizar cálculos rescisórios complexos (dispensa por justa causa, estabilidade, aposentadoria); Atendimento a gestores e colaboradores em casos críticos; Controlar estabilidade legal de colaboradores (gestantes, acidentados, dirigentes sindicais); Apoiar na gestão de passivos trabalhistas e previdenciários; Elaborar relatórios de absenteísmo, turnover, banco de horas e custos de pessoal; Analisar conformidade dos benefícios corporativos em relação às normas internas e legislação; Apoiar na implantação e melhoria de sistemas de folha de pagamento. | Garantir exatidão e conformidade os fechamentos de folhas de pagamento; Assegurar conformidade de SGI; | Autoridade para validar cálculos de rescisões complexas e folha; Pode validar relatórios oficiais de SGI. |
Analista de DP PL III | Conduzir e aprovar o fechamento mensal da folha de pagamento de forma integral, garantindo exatidão; Revisar cadastros críticos de movimentações; Coordenar a entrega de todas as obrigações acessórias dentro dos prazos legais; Validar relatórios consolidados; Apoiar a elaboração de políticas internas relacionadas a ponto, férias, rescisões e benefícios; Realizar análises críticas de passivos trabalhistas e propor soluções de mitigação; Apoiar em processos de fiscalização e auditorias externas, fornecendo relatórios técnicos; | Garantir o cumprimento das obrigações legais e a conformidade da folha; Apoiar a gestão em auditorias e negociações trabalhistas; Ser referência técnica em processos de DP; Contribuir para a melhoria contínua da área. | Autoridade plena para aprovar cálculos e relatórios consolidados. |
Analista de DP SR I | Validar integralmente a folha de pagamento e encargos trabalhistas; Liderar processos críticos de admissão e desligamentos; Conduzir cálculos complexos de rescisões (judiciais, coletivas, estabilidade); Revisar parametrização avançada; Elaborar relatórios de conformidade trabalhista e previdenciária para gestores; Apoiar na gestão de passivos trabalhistas, propondo soluções de mitigação; Acompanhar fiscalizações e prestar esclarecimentos técnicos a auditores; Elaborar indicadores de custos de pessoal e propor ações de redução de riscos; Apoiar projetos de melhorias de processos internos e integração de sistemas de folha; Orientar a equipe de Assistentes e Analistas Pleno. | Garantir exatidão e conformidade legal em folha, encargos e obrigações; Revisar processos complexos; Reduzir riscos trabalhistas e previdenciários da organização; Apoiar na capacitação prática da equipe; Apoiar gestores na tomada de decisão com informações estratégicas | Autoridade técnica em processos críticos; Pode interromper processos não conformes. |
Analista de DP SR II | Coordenar auditorias internas e externas em rotinas de DP; Representar o DP em comitês estratégicos; Realizar análises avançadas de passivos trabalhistas e previdenciários; Conduzir análise de causas de falhas; Validar políticas internas; Apoiar negociações com sindicatos e órgãos fiscalizadores; | Garantir consistência em políticas internas e conformidade legal; Aprovar exceções relevantes; Apoiar a diretoria em negociações sindicais e decisões trabalhistas; Conduzir planos de ação; Liderar projetos de melhoria contínua em DP; Assegurar credibilidade técnica da área junto a órgãos externos. | Autoridade para validar políticas de DP. Aprovar processos críticos. |
Analista de DP SR III | Conduzir processos críticos de folha de pagamento e encargos em operações complexas; Participar de reuniões/ajustes jurídicos e representar a empresa em audiências trabalhistas relacionas a processos de DP; Elaborar junto a gestão propostas sindicais; Participar de reuniões sindicais; Definir diretrizes globais de DP; Liderar a definição e revisão de políticas estratégicas de administração de pessoal; Realizar benchmarking e propor práticas inovadoras em DP e compliance trabalhista; Representar a empresa em auditorias, fiscalizações e negociações estratégicas com sindicatos; Elaborar relatórios estratégicos de riscos e tendências trabalhistas para a alta gestão; Atuar em projetos de transformação digital e automação da área de DP; Representar a empresa em eventos, fóruns e reuniões institucionais sobre legislação trabalhista e previdenciária; Ser referência técnica máxima da área, orientando toda a equipe de DP. | Apoiar a diretoria em decisões estratégicas relacionadas a pessoas e legislação; Governança global do DP; Liderar projetos de transformação organizacional no âmbito de DP; Zelar pelo compliance legal, ambiental e de segurança; Garantir a imagem de confiabilidade da empresa junto a órgãos fiscalizadores; Disseminar conhecimento técnico e estratégico na organização. | Autoridade máxima em DP; Pode definir diretrizes globais e responder perante aos órgãos externos. |
Coordenador Administrativo (Tático) | Desdobra metas da Gerência em rotinas operacionais de RH/DP. Coordena admissões, desligamentos, folha, benefícios e treinamentos. Monitora prazos, qualidade e indicadores | Liderar equipe operacional/técnica; Garantir alcance de metas da gerência. | Validar relatórios consolidados; Aprovar rotinas internas; Recomendar ajustes estratégicos. |
Gerente Administrativo (Estratégico) | Traduz a estratégia em planos e metas táticas de RH/DP; Gerencia orçamento, KPIs e eficiência operacional do departamento; Garante compliance legal e mitigação de riscos trabalhistas; Promove meritocracia, inclusão e bem-estar organizacional; Atua como elo entre Diretoria e Coordenação, assegurando alinhamento. | Assegurar resultados de clima, engajamento, desempenho e desenvolvimento organizacional. | Aprovar políticas internas; Validar programas estratégicos. |
Diretor Administrativo (Estratégico Corporativo) | Definir diretrizes globais de RH; alinhadas à estratégia corporativa; Decide sobre investimentos estratégicos em tecnologia, benefícios e sucessão. Patrocina programas de liderança, cultura e engajamento. Representa a empresa em negociações sindicais e fóruns externos.; Avalia e mitiga riscos estratégicos ligados a pessoas e passivos trabalhistas. | Governança global de RH; Alinhar gestão de pessoas à estratégia corporativa. | Autoridade máxima em RH; Definir políticas globais; |
Tabela 1 – Estrutura de Cargos e Progressão
3. gestão de pessoas e competências
3.1. competências técnicas (dp/rh)
Competência | Observações | Exemplos de pontuação (0–5) |
Gestão Documental | Base para admissão, desligamento e auditorias | NA. não se aplica; 1: Arquiva com ajuda e cadastra com ajuda; 2: Monta dossiês completos com suporte; 3: Monta dossiês completos sem suporte; 4: Revisa a atividade de colegas; 5: Cria padrões/audita sistemas |
Folha de Pagamento | Crítica no DP | NA. não se aplica; 1: Apoia lançamentos; 2: Monta fechamento sob revisão; 3: Fecha folha; 4: Revisa cálculos; 5: Parametriza/audita |
Rescisões e Férias, e vencimentos | Conformidade legal | NA. não se aplica; 1: Reconhece e controla férias; 2: Solicita férias e confere; 3: Sabe as normas e executa férias complexos; 4: Revisa processos; 5: Define padrões |
Benefícios Corporativos | Gestão administrativa | NA. não se aplica; 1: Apoia cadastros; 2:cadastra com necessidade de revisão; 3: conhece padrões e políticas e cadastra sozinho; 4: Instrui níveis anteriores; 5: Controla benefícios e sugere melhorias |
Legislação Trabalhista | Exigida em todos os níveis | NA. não se aplica; 1: Reconhece conceitos básicos; 2: Aplica conceitos simples com orientação; 3: Conduz conceitos trabalhistas autônomo; 4: Revisa conformidade; 5: Representa em fiscalizações |
eSocial | Crítico no DP | NA. não se aplica; 1: Apoia envio; 2: Envio simples; 3: Garante prazos; 4: Revisa/corrige; 5: Parametriza/audita |
Tabela 2 – Competências Técnicas
3.1.1. Bloco B – Matriz de Níveis por Cargo
Cargo / Nível | Gestão documental | Folha | Rescisões/Férias | Benefícios | Legislação | Esocial |
Estágio | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente I | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente II | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 |
Assistente III | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente IV | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente V | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior I | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior II | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior III | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 |
Júnior IV | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 |
Júnior V | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
Pleno I | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno II | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno III | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno IV | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno V | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Sênior I | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 |
Sênior II | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 |
Sênior III | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 |
Sênior IV | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior V | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Coordenador | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5** |
Tabela 3 – Matriz de Níveis por Cargo
3.1.2. Bloco A – Referência (RH)
Competência | Observações | Exemplos de pontuação (0–5) |
Recrutamento & Seleção | Do apoio operacional até seleção estratégica | N.A - Não se Aplica; 1: Organiza currículos e começa a triar; 2: Faz triagem simples monta relatórios sob supervisão; 3: Conduz entrevistas iniciais e monta relatórios sem supervisão; 4: Auxilia na engenharia de cargos, tem domínio das entrevistas e seleciona candidatos; 5: Estrutura metodologia estratégica |
Onboarding / Integração | De apoio logístico até programas estruturados | N.A - Não se Aplica; 1: Apoia lista de presença e formação de turma sob supervisão; 2:Apoia lista de presença e formação de turma e prepara materiais sob supervisão; 3: Apoia lista de presença e formação de turma e prepara materiais sem supervisão; 4. Conduz integração e orienta níveis inferiores; 5: Cria programas corporativos |
Treinamento & Desenvolvimento (T&D) | Do apoio logístico até elaboração de planos estratégicos | N.A - Não se Aplica; 1: Apoia lista de presença e formação de turma e prepara materiais sob supervisão; 2:Gera lista de presença e formação de turma e prepara materiais sem supervisão; 3: Responsável por turmas; 4. Conduz integração e orienta níveis inferiores;
5: Cria programas corporativos |
Gestão de Clima Interno | Da análise de pesquisas até programas de engajamento | N.A - Não se Aplica; 1: Apoia comunicações simples; 2: Acompanha indicadores de clima , apoia promoção de eventos internos e programas internos; 3: Consolida dados e propõe planos de ação; 4: Lidera iniciativas de engajamento; 5: Estrutura política de clima interno |
Gestão de Desempenho | Apoio em avaliações até definição metodológica | N.A - Não se Aplica; 1: Apoia preenchimento; 2: Inicia a análise de dados junto a gestão sob supervisão, acompanha calendário empresarial de desempenho; 3: Consolida resultados junto a liderança e realiza indicações de promoção e T&D; 4: Revisa metodologias e auxilia níveis inferiores; 5: Define critérios estratégicos e é responsável pelo programa. |
Tabela 4 – Referência RH
3.1.3. Bloco B – Matriz Explodida por Cargo/Nível
Cargo / Nível | Recrutamento & Seleção | Onboarding / Integração | Treinamento & Desenvolvimento | Gestão de Clima Interno | Gestão de Desempenho |
Estágio | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente I | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente II | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente III | 2 | 2 | 2 | 2 | 1 |
Assistente IV | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente V | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Analista Júnior I | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Analista Júnior II | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
Analista Júnior III | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
Analista Júnior IV | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
Analista Júnior V | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 |
Analista Pleno I | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
Analista Pleno II | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
Analista Pleno III | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Pleno IV | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Pleno V | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Sênior I | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Sênior II | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 |
Analista Sênior III | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Sênior IV | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Analista Sênior V | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Coordenador | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
Tabela 5 - Matriz Explodida por Cargo/Nível
3.2. Competências Metodológicas DP e RH
Competência / ferramenta | Observações | Exemplos de pontuação (0–5) |
Checklists | Uso operacional; revisão em Pleno/Sênior | NA. não se aplica; 1: Usa com supervisão; 2: Preenche sozinho; 3: Garante cumprimento integral; 4: Revisa e treina equipe; 5: Cria novos checklists integrados ao ERP |
Planilhas de Controle* | Excel como base de relatórios | NA. não se aplica; 1: Preenche simples; 2: Monta relatórios ; 3: Cria planilhas com autonomia; 4: Cria planilhas dinâmicas; 5: Desenvolve dashboards/BI |
Fluxogramas de Processos | Diferencial em níveis iniciais; domínio em Pleno/Sênior | NA. não se aplica; 1: Entende fluxos prontos; 2: Segue fluxos simples; 3: Elabora fluxos do dia a dia; 4: Revisa fluxos; 5: Desenha fluxos de processos |
Gestão de Riscos e Oportunidades | Baseada em ISO 9001/45001 | NA. não se aplica; 1: Reporta risco com ajuda; 2: Identifica risco em rotinas; 3: Registra e trata riscos; 4: Analisa criticidade; 5: Define metodologia de gestão |
Softwares e IA (Word, Excel, PowerPoint, Teams, ClickUp) | Ferramentas do dia a dia | NA. não se aplica; 1: Abre arquivos simples; 2: Usa no básico (digitação/apresentação) ; 3: Cria relatórios/apresentações; 4: Integra ferramentas; 5: Treina equipe e define padrões |
Tabela 6 - Referência (Metodológicas)
3.2.1. Bloco B – Matriz Explodida por Cargo/Nível (Metodológicas)
Cargo / Nível | Checklists | Planilhas | Fluxogramas | Gestão de riscos | Softwares |
Estágio | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente I | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente II | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Assistente III | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Assistente IV | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 |
Assistente V | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 |
Analista Júnior I | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
Analista Júnior II | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 |
Analista Júnior III | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Júnior IV | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Júnior V | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Pleno I | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Analista Pleno II | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 |
Analista Pleno III | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Pleno IV | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Pleno V | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Sênior I | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Sênior II | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
Analista Sênior III | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 |
Analista Sênior IV | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Analista Sênior V | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Coordenador | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
Tabela 7 - Matriz Explodida por Cargo/Nível (Metodológicas)
3.3. Valores e dna autvix
Nível | Definição |
N.A – Não aplicável | Competência não exigida para o cargo. |
0 – Diferencial | Não é exigido, mas agrega valor ao colaborador e à empresa. |
1 – Básico / Exposição inicial | Conhece conceitos básicos, aplica apenas sob supervisão. |
2 – Elementar / Aplicação assistida | Consegue aplicar em atividades simples e repetitivas, ainda requer apoio em situações novas ou complexas. |
3 – Intermediário / Autonomia operacional | Atua com autonomia em rotinas, garante cumprimento de prazos, padrões e valores. |
4 – Avançado / Referência | Domina a aplicação em diferentes cenários, revisa trabalhos de colegas, orienta e treina. |
5 – Especialista / Estratégico | Define padrões, inova processos, integra metodologias, representa a área internamente e externamente. |
Tabela 8 – Escala de Proficiência
Valor / DNA | Observações | Exemplos Práticos (N.A / 0–5) |
Segurança (EHS, Informação e Gestão de Riscos) | Valor inegociável da Autvix: envolve segurança do trabalho, segurança da informação (LGPD, cyber) e gestão de riscos (trabalhistas, ambientais, reputacionais). | N.A: Cargo sem exposição a riscos ou dados; 0: Reconhece importância, mas não aplica; 1: Cumpre normas básicas apenas com supervisão; 2: Usa EPIs, evita riscos simples, protege dados básicos; 3: Age preventivamente, garante sigilo de informações e registra riscos do processo; 4: Exige cumprimento de normas, revisa acessos a dados, trata riscos junto ao time; 5: Inspira cultura de segurança total, define controles e responde auditorias (EHS e LGPD). |
Inovação | Necessária para evolução de processos, clima e melhoria contínua. | N.A: Cargo sem atribuição de melhoria; 0: Não sugere nada novo; 1: Sugere apenas quando provocado; 2: Questiona práticas simples; 3: Propõe e testa soluções novas; 4: Compartilha aprendizados com equipe; 5: Lidera projetos de inovação e metodologias. |
Sustentabilidade | Ambiental, social e econômica; transversal a todos. | N.A: Cargo sem impacto; 0: Não reconhece desperdício; 1: Cumpre parcialmente; 2: Evita desperdícios básicos; 3: Age com responsabilidade ambiental/social; 4: Revisa práticas sustentáveis da área; 5: Lidera programas corporativos de ESG. |
Foco no Cliente | Interno e externo; reforça confiança e excelência. | N.A: Cargo sem contato com clientes; 0: Não entende cliente; 1: Cumpre parcialmente; 2: Escuta necessidades simples; 3: Antecipa demandas e comunica com clareza; 4: Encanta clientes internos/externos; 5: Lidera políticas de foco no cliente. |
Excelência | Garantir qualidade, revisão e entrega sem erros. | N.A: Cargo sem entregas; 0: Faz com erros frequentes; 1: Cumpre apenas com supervisão; 2: Consegue entregar sem retrabalho simples; 3: Revisa, testa e aprende com feedbacks; 4: Orienta equipe na busca por excelência; 5: Define padrões de qualidade para a área. |
Respeito | Base para clima, diversidade e segurança psicológica. | N.A: Cargo sem interação; 0: Não demonstra respeito; 1: Usa comunicação inadequada; 2: Escuta com atenção em situações simples; 3: Valoriza diferentes histórias/contextos; 4: Media conflitos com respeito; 5: Lidera programas de diversidade e respeito. |
Confiança | Fundamental para DP (sigilo) e RH (relações). | N.A: Cargo sem acesso a informações críticas; 0: Não cumpre prazos/compromissos. 1: Necessita supervisão para transmitir confiança; 2: Cumpre rotinas básicas com coerência; 3: Compartilha informações relevantes; 4: Garante ambiente seguro e transparente; 5: Inspira confiança em toda a organização. |
Atitude de Dono | Responsabilidade sobre recursos, prazos e entregas. | N.A: Cargo sem responsabilidade direta; 0: Não assume responsabilidades; 1: Assume parcialmente; 2: Resolve problemas simples; 3: Assume responsabilidades até a entrega; 4: Cuida de recursos como se fossem próprios; 5: É referência em proatividade e ownership. |
Colaboração | Essencial para integração e clima organizacional. | N.A: Cargo sem equipe; 0: Não coopera; 1: Colabora apenas quando solicitado; 2: Apoia colegas em tarefas simples; 3: Compartilha aprendizados e comunica claramente; 4: Resolve conflitos e promove união; 5: Inspira cooperação e celebra vitórias coletivas. |
Evolução Contínua | Aprendizado e humildade intelectual. | N.A: Cargo sem exigência de aprendizado; 0: Resiste a aprender; 1: Aceita treinamentos apenas obrigatórios; 2: Busca aprendizado em rotinas simples; 3: Aceita feedbacks com maturidade; 4: Divide conhecimentos adquiridos; 5: Inspira cultura de aprendizado contínuo. |
Tabela 9 – Valores Autvix
3.3.1. Matriz de Competências – Níveis de Cargo (Valores & DNA)
Cargo / Nível | Segurança | Inovação | Sustentabilidade | Foco no Cliente | Excelência | Respeito | Confiança | Atitude de Dono | Colaboração |
Estágio | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Assistente I | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Assistente II | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
Assistente III | 2 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente IV | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente V | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Júnior I | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior II | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior III | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 |
Júnior IV | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Júnior V | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno I | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno II | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno III | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 |
Pleno IV | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 |
Pleno V | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 3 |
Sênior I | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior II | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior III | 4 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior IV | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior V | 4 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Coordenador | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
Tabela 10 - Matriz de Competências – Níveis de Cargo (Valores & DNA)
3.4. Competências Comportamentais (Soft skills)
Competência | Observações | Exemplos de pontuação (1–5) |
Organização e Gestão do Tempo | Em DP é crítica para prazos legais (folha, férias, rescisões). Em RH é importante para seleção e eventos. | 1: Reconhece importância, mas não aplica; 2: Cumpre tarefas básicas com supervisão; 3: Garante prazos operacionais com autonomia; 4: Orienta colegas em gestão do tempo; 5: Cria métodos e garante zero atrasos |
Atenção a Detalhes / Precisão | No DP impacta folha, eSocial, férias; no RH em registros. | 1: Reconhece, mas não aplica; 2: Evita erros básicos em rotinas simples; 3: Consolida controles com autonomia; 4: Revisa trabalhos de colegas; 5: Define padrões de precisão para a área |
Disciplina e Cumprimento de Normas | Essencial em DP (conformidade legal). No RH em integração e T&D. | 1: Cumpre apenas quando lembrado; 2: Aplica normas básicas; 3: Cumpre sem falhas; 4: Orienta colegas no cumprimento; 5: Inspira disciplina e cria mecanismos de controle |
Sigilo e Confidencialidade | No DP é vital para dados sensíveis; em RH também relevante. | 1: Precisa de supervisão para manter sigilo; 2: Mantém sigilo em rotinas simples; 3: Garante confidencialidade em processos; 4: Orienta colegas sobre ; 5: Inspira confiança e é referência em LGPD/confidencialidade |
Comunicação Clara e Transparente | Em RH central em entrevistas/feedbacks; em DP em relatórios. | 1: Comunicação inadequada; 2: Passa informações simples; 3: Conduz reuniões com clareza; 4: Atenta e equipe em comunicação; 5: Representa empresa em fóruns estratégicos |
Empatia e Relacionamento Interpessoal | Em RH integra clima organizacional; em DP aparece em contatos funcionais. | 1: Necessita supervisão para lidar com pessoas; 2: Demonstra empatia em situações simples; 3: Reforça práticas de respeito e inclusão; 4: Orienta equipe em empatia; 5: Inspira cultura de respeito e inclusão |
Resolução de Problemas / Proatividade | No RH exige criatividade; no DP foco em folha e benefícios. | 1: Resolve apenas problemas solicitados; 2: Corrige falhas simples; 3: Resolve ocorrências com autonomia; 4: Gera melhorias com solução; 5: Cria soluções inovadoras e dissemina práticas |
Flexibilidade e Adaptabilidade | Importante para ajustes de clima em RH e legislação em DP. | 1: Resiste a mudanças; 2: Aceita mudanças ; 3: Adapta-se em novos cenários; 4: Orienta equipe em mudanças; 5: Lidera adaptações em processos críticos |
Trabalho em Equipe e Colaboração | Essencial em DP (suporte) e RH (integração). | 1: Não coopera; 2: Apoia colegas em tarefas simples; 3: Colabora ativamente em equipe; 4: Resolve conflitos de forma positiva; 5: Inspira cooperação e celebra vitórias |
Resiliência / Trabalho sob Pressão | No DP por prazos rígidos, no RH por alta demanda. | 1: Não suporta pressão; 2: Cumpre sob supervisão; 3: Lida com pressões simples; 4: Mantém desempenho em picos; 5: Inspira colegas em cenários críticos |
Tabela 11 - Matriz de Competências – RH e DP
3.4.1. Matriz de Competências – Níveis de Cargo
Cargo / Nível | Organização/ tempo | Precisão | Disciplina | Sigilo | Comunicação | Empatia | Resolução de problemas | Flexibilidade | Trabalho em equipe |
Estágio | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente I | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente II | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente III | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
Assistente IV | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Assistente V | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Júnior I | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 |
Júnior II | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 3 |
Júnior III | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno I | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno II | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Pleno III | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
Sênior I | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior II | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Sênior III | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Coordenador | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
Tabela 12 – Matriz de Competências – Níveis de Cargo
3.5. Competências de Lideranças (DP/RH)
Níveis: N4/N5 = Analista Sênior líder operacional | N3 = Coordenador tático
Item Avaliado | Nível Mínimo Esperado N4/N5 | Nível Mínimo Esperado N3 | Observações | Exemplos de Proficiência (n.a–5) |
Cumprimento de metas departamentais (KPIs) | 3 | 4 | Sênior garante execução operacional das metas; Coordenador acompanha e ajusta planos táticos. | N.A: Não possui metas próprias; 0: Conhece metas, mas não atua; 1: Apoia pontualmente; 2: Cumpre parte das metas sob supervisão; 3: Entrega metas operacionais com autonomia; 4: Monitora e ajusta planos para atingir metas da equipe; 5: Define e garante alcance de metas estratégicas. |
Gestão de produtividade e qualidade da equipe | 3 | 4 |
Sênior reduz retrabalho e cumpre prazos; Coordenador garante padrões e promove eficiência. | N.A: Não atua em equipe; 0: Reconhece falhas, mas não age; 1: Reporta desvios sem tratativa; 2: Apoia redução de erros básicos; 3: Garante prazos e baixa taxa de retrabalho; 4: Implementa métodos para elevar produtividade; 5: Consolida cultura de qualidade e eficiência. |
Atingimento de indicadores financeiros e de eficiência | 2 | 3 | Sênior apoia no controle de eficiência; Coordenador atua na gestão de custos e recursos da área. | N.A: Não lida com indicadores Financeiros; 0: Diferencial, mas não exigido; 1: Reconhece custos básicos; 2: Apoia controles simples de eficiência; 3: Garante eficiência em sua equipe; 4: Propõe ajustes financeiros e de recursos; 5: Define metas de eficiência e garante resultados da área. |
Contribuição para inovação e melhoria contínua | 3 | 4 | Sênior implementa melhorias em rotinas; Coordenador lidera projetos de melhoria contínua no departamento. | N.A: Cargo sem atribuição de Melhorias; 0: Diferencial, mas não exigido; 1: Sugere ideias pontuais; 2: Apoia pequenas melhorias; 3: Implementa melhorias em sua área; 4: Lidera projetos de inovação na equipe; 5: Estrutura programas de melhoria contínua. |
Implementação da documentação do SEA (meta 100% até 2025) | 3 | 4 | Sênior garante aplicação prática dos documentos; Coordenador acompanha implementação e cobra conformidade. | N.A: Não participa do SEA; 0: Conhece Superficialmente; 1: Apoia aplicação quando solicitado; 2: Aplica documentos em rotinas simples; 3: Garante cumprimento em sua área; 4: Lidera implementação no setor; 5: Conduz vertical à meta de 100% de conformidade. |
Tabela 13 – Competências de Lideranças (DP/RH)
3.6. comportamentos aceitos e não aceitos (rh/dp)
Matriz de Competências – Comportamentos Aceitos e Não Aceitos (RH/DP)
Competência (DNA Autvix + Essenciais RH/DP) | Comportamentos Aceitos (Exemplos Práticos) | Comportamentos Não Aceitos (Exemplos Práticos) |
Respeito | Tratar colegas, líderes e terceiros com educação, mesmo em situações de pressão; Cumprir horários e acordos. | Levantar voz em discussões; desmerecer opiniões; ignorar compromissos assumidos. |
Confiança | Cumprir prazos, comunicar falhas com transparência, ser íntegro no fechamento de folha e indicadores. | Quebrar compromissos, inventar justificativas, ocultar falhas que impactam resultados. |
Sigilo e Confidencialidade | Manter absoluto sigilo sobre folha, dados pessoais, acordos coletivos e informações estratégicas; restringir acesso a quem tem autorização. | Divulgar salários, expor informações sensíveis em conversas informais, usar dados de forma inadequada. |
Atitude de Dono | Assumir erros e corrigi-los, cuidar dos sistemas, propor melhorias (automatizações, ajustes de processo). | Transferir responsabilidades, desperdiçar recursos, repetir falhas sem buscar solução. |
Colaboração | Apoiar colegas em períodos críticos (ex.: fechamento de folha, admissões em massa); compartilhar conhecimento e alinhar com outros setores. | Negar apoio em situações de sobrecarga, reter informações, criar atritos entre áreas. |
Evolução Contínua | Buscar treinamentos em legislação, e-Social, liderança e novas ferramentas. Aplicar feedback recebido. | Resistir a mudanças, recusar aprendizado, repetir erros por falta de atualização. |
Tabela 14 – Matriz de Competências – Comportamentos Aceitos e Não Aceitos (RH/DP)
4. jornada de valor e catálogo de serviços
4.1.
fluxo da jornada
Figura 1 – Fluxo da Jornada
4.1.1. Macroprocessos do RH/DP (Entradas e Saídas)
Macroprocesso | Entradas | Saídas |
Recrutamento e Seleção | Solicitação de vaga, total de vagas, perfil do cargo, requisitos técnicos e comportamentais. | Candidatos triados, entrevistas realizadas, candidatos aprovados e encaminhados para admissão. |
Onboarding e Integração | Documentação admissional, ASO, contrato assinado, cadastro no sistema. | Colaborador admitido, integrado à cultura, treinado e liberado para atuação. |
Gestão de Desempenho | Metas definidas, competências avaliadas, feedbacks de liderança. | Relatórios de desempenho, planos de desenvolvimento, promoções ou ajustes. |
Treinamento e Desenvolvimento | Levantamento de necessidades, plano anual de T&D, requisitos legais (NRs, ISO). | Colaboradores capacitados, certificados emitidos, horas treinadas registradas. |
Gestão de Clima Organizacional | Pesquisas de clima, feedbacks, indicadores de engajamento. | Relatórios de clima, planos de ação, campanhas internas implementadas. |
Gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas | Demandas sindicais, acordos coletivos, legislação vigente, ocorrências disciplinares. | ACT/CCT firmados, conflitos mediados, registros jurídicos formalizados. |
Gestão de Benefícios e Remuneração | Políticas internas, acordos coletivos, contratos de benefícios, folha de pagamento. | Benefícios ativos, salários pagos, encargos recolhidos, relatórios financeiros. |
Administração de Pessoal | Registro de ponto, férias, afastamentos, contratos, folha de pagamento. | Folha processada, férias/afastamentos lançados, obrigações legais cumpridas. |
Endomarketing | Planejamento de comunicação interna, campanhas corporativas, diretrizes de cultura. | Comunicados internos, eventos de valorização, maior engajamento cultural. |
Tabela 15 - Macroprocessos do RH/DP (Entradas e Saídas)
Nome do Serviço | O Que é e para que serve | Que Pode Solicitar | Como Solicitar (passo a passo) | Inputs Necessários | Outputs a serem recebidos |
Requisição de pessoal | Voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas de pessoal | Liderança estratégica e tática | Abrir solicitação pelo canal oficial; Observar documentos de apoio: - IT - Formulário de Requisição de Pessoal; - Procedimento de Requisição de Pessoal. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Candidato aderente ao perfil solicitado. |
Admissão de Colaboradores | Inclusão de novos colaboradores, garantindo conformidade legal. | Liderança estratégica e tática | Candidato selecionado no R&S; | Dados do Candidato selecionado no R&S, documentos pessoais, ASO admissional apto; | Colaborador cadastrado, contrato assinado, crachá benefícios ativos |
Onboarding e Integração | Acolhimento de novos colaboradores, apresentando cultura e processos. | Liderança estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4) | Informar a necessidade de agenda treinamento; realizar integração. | Dados do colaborador admitido. | Colaborador integrado e treinado. |
Avaliação de experiência | Voltado para apoiar a gestão de pessoas durante os primeiros 90 dias, divididos em dois momentos a cada 45 dias. | Liderança estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5) | Recebimento das próximas datas de vencimento de contratos de prazo determinado; Realização do período de experiência; Encaminhamento para tratativas. | Formulário / Sistema preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Confirmação do serviço prestado registros oficiais; relatórios quando aplicável. |
Avaliação de desempenho | Voltado para apoiar a gestão de pessoas através da análise de desempenho do trabalhador; | Liderança estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5). | Incluir colaborador no ciclo de avaliação; Realizar Avaliação de desempenho; RH consolida resultados. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Relatórios de desempenho individuais e coletivos. |
Feedbacks | Voltado para apoiar a gestão de pessoas através dos feedbacks contínuos e acordos estabelecidos nesse período. | Liderança estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5). | Incluir colaborador no ciclo de avaliação; realizar feedback (no mínimo 3 a cada semestre); Acompanhamento. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Confirmação do serviço prestado registros oficiais; relatórios quando aplicável. |
Treinamento e Desenvolvimento | Serviço voltado para apoiar a gestão de pessoas através de treinamentos e ações de desenvolvimento dos trabalhadores. | Liderança estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5). | Entrada através da matriz de treinamentos e avaliação de desempenho. RH junto a liderança providenciará as ações previstas. | Matriz de treinamentos, Engenharia de cargo e Avaliação de desempenho | Avaliação da eficácia; |
Elogios | Serviço voltado a promoção do clima organizacional | Colaboradores e lideranças | Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário FM-G-DP-RH-007-CANAL PARA REGISTRO DE ELOGIOS_Rev.00) 2. Observar documentos de apoio: IT – Canal de Comunicação; Procedimento do Canal de Comunicação. | Formulário preenchido; dados. | Comunicação do Elogio; |
Reclamação e Denúncia | Serviço voltado a promoção do clima organizacional | Colaboradores e lideranças | Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário FM-G-DP-RH-006-CANAL DE DENÚNCIA_Rev.00) 2. Observar documentos de apoio: IT – Canal de Comunicação; Procedimento do Canal de Comunicação. | Formulário preenchido; dados. | Ações corretivas aplicadas, quando for o caso; Comunicação das ações. |
Gestão de acordo coletivo; | Serviço voltado para acompanhamento, atualizações e melhorias do acordo coletivo e benefícios laborais. | Colaboradores, gestores ou RH, conforme aplicável. | Interface entre Jurídico, Sindicato e Colaboradores. | Reuniões de acompanhamento | Atualização do ACT. |
Ações disciplinares e desligamentos | Serviço do macroprocesso Gestão de Conflitos e Relações Trabalhista/JURÍDICO, Tem objetivo garantir o alinhamento das expectativas da Autvix e trabalhador; | Colaboradores, gestores ou RH, conforme aplicável. | Abrir solicitação pelo canal oficial; 2. Observar documentos de apoio: IT – Formulário de Solicitação de Desligamento; Formulário de Entrevista de Desligamento; Procedimento de Desligamento. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Desligamento efetivado; Formulário de Entrevista de Desligamento Preenchido; Monitoramento dos indicadores gerados. |
Controle de ponto e jornadas | Serviço da Administração de ponto da equipe; | Colaboradores e líderes | Acompanhamento do ponto mensal, via sistema de ponto; | Informações do sistema de ponto; | Espelho de ponto e analisados e tratados. |
Férias | Serviço do macroprocesso Administração de Pessoal, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Colaboradores, gestores ou RH, conforme aplicável. | Abrir solicitação pelo canal oficial (formulário/sistema/E-mail). 2. RH valida os requisitos. 3. Execução do processo. 4. Comunicação do resultado. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Aviso de férias assinado; Gozo de férias. |
Arquivamento de documentos | Serviço do macroprocesso Administração de Pessoal, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Colaboradores, gestores ou RH, conforme aplicável. | Arquivamento realizado de forma virtual, em pasta individual, no servidor de dados da empresa. | Documentos para arquivamento. | Documentos arquivados no local e de forma corretas. |
Definição de plano de cargos e salários | Serviço do macroprocesso Gestão de Benefícios e Remuneração, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Diretoria, RH, conforme aplicável. | Processo em Construção e Mapeamento. | Processo em Construção e Mapeamento. | Plano de cargos salários estruturado, mapeado e em aplicação. |
Administração de benefícios (vale-transporte, alimentação, saúde etc.) | Serviço do macroprocesso Gestão de Benefícios e Remuneração, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Departamento Pessoal e colaboradores | Aceite do colaborador; contratação dos benefícios; Gestão de Benefícios pelo DP. | Informações e dados de benefícios a serem contratados. | Benefícios contratados e geridos regularmente. |
Movimentação Interna de Pessoal | Voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas de movimentação interna de pessoal. | Liderança estratégica e tática. | Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário - FM-G-DP-RH-009- MOVIMENTAÇÃO INTERNA DE PESSOAL_Rev.02) 2. Observar documentos de apoio: IT – Formulário de Movimentação; Procedimento de Movimentação Interna de Pessoal. | Formulário preenchido; dados/documentos necessários para execução. | Movimentação interna efetivada |
Festa de Fim de Ano | Serviço do macroprocesso Confraternização/Cultura, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Diretoria, gestores e RH, conforme aplicável. | Diretoria, em conjunto com o setor de RH, é responsável por planejar e definir o cronograma, bem como toda a programação, alinhando datas, horários, atividades e demais detalhes necessários. | Recursos, informações, fornecedores necessários. | Festa de Fim de Ano organizada e realizada. |
Outras confraternizações | Serviço do macroprocesso Confraternização, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP. | Colaboradores, gestores ou RH, conforme aplicável. |
Diretoria, em conjunto com o setor de RH, é responsável por planejar e definir o cronograma, bem como toda a programação, alinhando datas, horários, atividades e demais detalhes necessários. | Recursos, informações, fornecedores necessários. | Confraternizações organizadas e realizadas. |
Tabela 16 – Catálogo de Serviços
5.1. ![]()
mapa de processos
Figura 2 – Mapa de Processos
Objetivo: Estabelecer o processo padrão de Recrutamento e Seleção, garantindo eficiência, padronização e alinhamento aos valores da Autvix. Assegurar que candidatos selecionados estejam de acordo com o perfil técnico, comportamental e cultural. Promover transparência, respeito e conformidade legal no processo seletivo.
Dono do Processo: Departamento de Pessoas e Cultura – Autvix Group
Responsável por conduzir, monitorar e revisar o processo
Entradas | Saídas |
Solicitação de vaga (formulário ClickUp). | Candidatos triados e avaliados. |
Perfil do cargo (descrição técnica e comportamental). | Feedbacks enviados a gestores e candidatos. |
Currículos recebidos via canais de divulgação. | Candidato aprovado encaminhado para exame admissional. |
Documentação enviada pelo candidato. | Documentação validada e checklist concluído. |
Exame admissional. | Colaborador admitido ou candidato não aprovado comunicado. |
Tabela 17 – Entradas e Saídas – Recrutamento e Seleção
Fluxograma (simplificado) - Fluxo Interno (RH Autvix):
· Gestor identifica necessidade → abre requisição no ClickUp;
· RH analisa vaga → ajusta perfil e define canais;
· RH divulga vaga → recebe e triagem de currículos;
· RH realiza entrevistas iniciais → encaminha ao gestor;
· Gestor entrevista candidatos → informa aprovados;
· RH comunica candidatos (positivos/negativos);
· RH agenda exame admissional + coleta documentação;
· Checklist documental e aprovação;
· Encaminhamento para admissão (processo formal).
Fluxo Externo (Consultoria):
· Gestor abre requisição no ClickUp;
· RH analisa e avalia viabilidade;
· RH aciona consultoria de R&S;
· Consultoria realiza triagem e envia candidatos;
· Mesma sequência de aprovação, exame e admissão.
Padrões / Normas Aplicáveis
· PR-G-DP-RH-001 - RECRUTAMENTO E SELEÇÃO;
· FM-G-DP-RH-004 – Formulário de Requisição de Pessoal;
· OD-G-DP-RH-001 – Descrição de Cargos;
· Legislação aplicável: CLT, LGPD, Normas Regulamentadoras (quando aplicável a cargos específicos);
· SEA – Sistema de Excelência Autvix: alinhamento aos valores (Respeito, Confiança, Atitude de Dono, Colaboração, Evolução Contínua).
5.4. PROCEDIMENTO ONBOARDING (INTEGRAÇÃO DE COLABORADORES)
Objetivo: Padronizar o processo de integração dos novos colaboradores, garantindo alinhamento à cultura organizacional, conformidade legal e capacitação técnica.
Assegurar que todos recebam informações claras sobre a Autvix, suas responsabilidades, normas de segurança e instruções específicas da função.
Dono do Processo: Departamento de Pessoas e Cultura em conjunto com o SESMT e as lideranças técnicas de cada área.
Entradas | Saídas |
Documentação admissional concluída. | Colaborador integrado ao ambiente de trabalho. |
Plano de Integração definido (institucional, normativo e técnico). | Colaborador informado sobre a Autvix (cultura, missão, valores, SEA). |
Palestras, vídeos e materiais de apoio. | Colaborador treinado em normas de segurança, políticas e procedimentos. |
Agenda de treinamentos técnicos obrigatórios. | Colaborador capacitado para exercer suas funções técnicas com segurança e eficiência. |
Registros de presença e certificados. | Evidências documentais de integração arquivadas (ASO, listas, certificados). |
Tabela 18 – Entradas e Saídas – Procedimento Onboarding
Fluxograma (simplificado) Fluxo de Onboarding
RH/DP valida admissão e agenda integração.
Onboarding Institucional:
· Apresentação da Autvix (história, missão, visão, valores, DNA, SEA);
· Políticas internas (ética, comunicação, benefícios, canais de denúncia).
Onboarding Normativo:
· Normas de segurança (NRs aplicáveis, política de SSMA, uso de EPI). Regras legais (CLT, LGPD, conduta no trabalho);
· Programas internos (PCMSO, PPRA, campanhas de segurança).
Onboarding Técnico:
· Procedimentos operacionais padrão (POPs);
· Práticas de qualidade, Segurança, Meio ambiente e produtividade da área;
· Registro: listas de presença, certificados;
· Encerramento: colaborador apto para execução das atividades.
Padrões / Normas Aplicáveis:
· CLT – Consolidação das Leis do Trabalho;
· NRs aplicáveis ao cargo (NR-1, NR-6, NR-7, NR-9, NR-10, NR-12, NR-17, NR-35, etc.);
· LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
· Políticas internas Autvix: Ética, Segurança, Ambiental, Cybersegurança, Manual do Trabalhador;
· SEA – Sistema de Excelência Autvix: integração de valores (Respeito, Confiança, Atitude de Dono, Colaboração, Evolução Contínua).
5.5.
Procedimento – Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
Objetivo: Assegurar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, atendendo requisitos legais, técnicos e comportamentais. Apoiar a evolução da performance organizacional.
Dono do Processo: RH/DP – Núcleo de Treinamentos em parceria com SESMT e gestores.
Entradas | Saídas |
Levantamento de necessidades de treinamento (LNT). | Colaboradores capacitados. |
Requisitos legais (NRs, ISO, clientes). | Certificados emitidos. |
Plano Anual de Treinamentos (PAT). | Horas de treinamento registradas e reportadas. |
Tabela 19 – Entradas e Saídas – Procedimento Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
Fluxograma (simplificado)
· Levantamento de necessidades (LNT);
· Execução dos treinamentos (internos/externos);
· Registro de presenças/certificados;
· Avaliação de eficácia.
Padrões / Normas Aplicáveis
· NRs aplicáveis (NR-1, NR-6, NR-10, NR-12, NR-35 etc.);
· ISO 9001 / ISO 45001 / ISO 14001 (competência e conscientização);
· Política de Capacitação Autvix.
5.6.
procedimento – gestão de clima organizacional
Objetivo: Monitorar e promover umpromoverum ambiente de trabalho saudável, engajador e alinhado aos valores da Autvix. Antecipar riscos de desmotivação, turnover e conflitos internos.
Dono do Processo: RH/DP – Núcleo de Cultura e Endomarketing.
Entradas | Saídas |
Pesquisas de clima e engajamento. | Relatórios de diagnóstico de clima. |
Feedbacks formais e informais. | Planos de ação para melhorias. |
Indicadores de turnover e absenteísmo. | Campanhas internas e eventos de integração. |
Tabela 20 – Entradas e Saídas – Procedimento Gestão de Clima Organizacional
Fluxograma (simplificado)
· Planejamento da pesquisa de clima;
· Aplicação e coleta de dados;
· Análise e consolidação dos resultados;
· Apresentação para gestores e diretoria;
· Implementação dos planos de ação.
Padrões / Normas Aplicáveis
· Manual de Cultura Autvix;
· Código de Ética e Conduta;
· Princípios do SEA (Segurança, Inovação, Sustentabilidade, Excelência).
5.7.
Procedimento – Gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas
Objetivo: Assegurar que conflitos individuais ou coletivos sejam tratados com transparência, legalidade e respeito. Garantir boas relações sindicais e conformidade trabalhista.
Dono do Processo: RH/DP – Núcleo Jurídico/Trabalhista em parceria com a Diretoria.
Entradas | Saídas |
Demandas sindicais e acordos coletivos. | ACT/CCT firmados. |
Ocorrências de conflitos internos. | Conflitos mediados e formalizados. |
Legislação e normas aplicáveis. | Riscos trabalhistas mitigados. |
Tabela 21 – Entradas e Saídas – Procedimento gestão de Conflitos e Relações Trabalhistas
Fluxograma (simplificado)
· Identificação do conflito ou demanda sindical;
· Registro e análise pelo RH;
· Mediação com gestor ou sindicato;
· Negociação e definição de acordo/ação corretiva;
· Formalização e comunicação da decisão.
Padrões / Normas Aplicáveis
· CLT e legislação vigente;
· ACT/CCT aplicáveis;
· Código de Ética e Conduta Autvix;
· Política de Relações Trabalhistas Autvix.
5.8.
Procedimento – Gestão de Benefícios e Remuneração
Objetivo: Administrar os benefícios corporativos e a política de remuneração de forma justa, competitiva e em conformidade legal. Garantir a atratividade e a retenção de talentos através de práticas salariais alinhadas ao mercado e aos valores da Autvix.
Dono do Processo: RH/DP – Núcleo de Remuneração e Benefícios.
Entradas | Saídas |
Políticas internas e acordos coletivos (ACT/CCT). | Tabelas salariais e pacotes de benefícios atualizados. |
Dados de mercado salarial e benchmarking. | Relatórios de competitividade e equidade. |
Solicitações de adesão (plano de saúde, VT, VR etc.). | Benefícios concedidos e registrados no sistema. |
Alterações legais (CLT, tributação, INSS). | Pagamentos corretos e conformidade legal. |
Tabela 22 – Entradas e Saídas - Procedimento Gestão de Benefícios e Remuneração
Fluxograma (simplificado)
· Levantamento e atualização das políticas de remuneração e benefícios;
· Registro de adesões, alterações e exclusões no sistema;
· Processamento junto à folha de pagamento;
· Acompanhamento de custos e relatórios;
· Revisão anual com base em mercado e ACT/CCT.
Padrões / Normas Aplicáveis
· CLT e legislação trabalhista/previdenciária;
· ACT/CCT vigentes;
· Política de Benefícios Autvix;
· SEA – Sustentabilidade e Excelência em Gestão de Pessoas.
5.9.
Procedimento – Administração de Pessoal
Objetivo: Gerir todo o ciclo administrativo do colaborador (admissão, movimentações internas e desligamentos) assegurando conformidade legal, padronização e eficiência operacional.
Dono do Processo: Departamento Pessoal (DP).
5.9.1.
Entradasentradas e Saídas
Entradas | Saídas |
Documentação de admissão e formulários de movimentação/desligamento. | Colaborador registrado, promovido ou desligado no sistema. |
Solicitações de gestores (admissão, promoção, transferência, desligamento). | Registros no e-Social e CTPS digital atualizados. |
ASO admissional, periódico, mudança de função ou demissional. | Benefícios e acessos liberados ou baixados. |
Parecer jurídico (quando aplicável). | Documentos arquivados, rescisões homologadas e pastas individuais atualizadas. |
Tabela 23 – Entradas e Saídas – Administração de Pessoal
Fluxograma (simplificado)
· Admissão: receber candidato aprovado → solicitar documentos → validar → registrar no sistema/e-Social → liberar acessos e benefícios → encaminhar ao Onboarding;
· Movimentação Interna: gestor solicita via formulário → DP valida critérios (plano de cargos, elegibilidade, ASO se necessário) → efetiva alteração → atualiza registros;
· Demissão: gestor ou colaborador solicita desligamento → DP valida → emite documentos e cálculos → realiza entrevista de desligamento → homologação → arquivamento final
Padrões / Normas Aplicáveis
· CLT;
· Normas do e-Social;
· Formulários FM-G-DP-RH-00X (Admissão, Movimentação, Desligamento). Checklist de Validação de Documentos de Admissão;
· Política de Gestão de Pessoas Autvix.
5.10.
Procedimento – Endomarketing
Objetivo: Fortalecer a cultura e a identidade da Autvix por meio de comunicação interna clara, campanhas de engajamento e ações de valorização dos colaboradores.
Dono do Processo: RH/DP – Núcleo de Cultura e Comunicação Interna.
Entradas | Saídas |
Diretrizes estratégicas da Diretoria e valores do DNA Autvix. | Comunicados internos claros e padronizados. |
Calendário de campanhas e datas comemorativas. | Ações de engajamento e campanhas internas realizadas. |
Feedbacks dos colaboradores e pesquisas de clima. | Materiais gráficos, DDS, murais e informativos digitais. |
Necessidades de alinhamento cultural e de segurança. | Colaboradores informados e engajados na cultura Autvix. |
Tabela 24 – Entradas e Saídas – Procedimento Endomarketing
Fluxograma (simplificado)
· Planejamento das campanhas internas e calendário de comunicação;
· Criação de materiais e validação pela Gerência;
· Divulgação em canais internos (murais, e-mail, Teams, DDS, eventos);
· Acompanhamento da efetividade da comunicação;
· Avaliação de engajamento e ajustes contínuos.
Padrões / Normas Aplicáveis
· Manual de Cultura Autvix;
· Manual do trabalhador;
· SEA – Sistema de Excelência Autvix (pilares de cultura);
· Manual de Governança e Estrutura Organizacional.
6.
Gestão de Interfaces e Relacionamento
Objetivo: Garantir clareza, fluidez e transparência nas interações do RH/DP com demais áreas internas da Autvix e stakeholders externos, assegurando que a comunicação seja realizada com base em princípios de ética, respeito e excelência.
Stakeholder Interno | Papel / Interface | Forma de Relacionamento |
Diretoria | Define diretrizes estratégicas e aprova políticas de RH/DP. | Reuniões periódicas de alinhamento, relatórios gerenciais, comunicação institucional formal. |
Gestores de Área | Demandam admissões, movimentações, treinamentos, desligamentos e gestão de desempenho. | Atendimento consultivo, formulários ClickUp, reuniões de alinhamento, suporte em conflitos. |
SESMT (Segurança do Trabalho) | Integra processos de admissão (ASO), treinamentos normativos e desligamentos. | Fluxo conjunto de ASOs, campanhas integradas, DDS e alinhamento em programas de saúde e segurança. |
SGI (Sistema de Gestão Integrada) | Apoia certificações (ISO, auditorias) e requisitos de competência. | Reuniões de planejamento, relatórios de treinamentos obrigatórios, auditorias conjuntas. |
Financeiro/Contabilidade | Processa folha de pagamento, benefícios e rescisões. | Integração de dados, conferência de cálculos, envio de relatórios mensais e suporte documental. |
Jurídico | Apoio em litígios trabalhistas e negociações sindicais. | Fluxo de consultas formais, análise preventiva e acompanhamento de ações judiciais. |
Colaboradores | Público atendido diretamente nas rotinas de DP e RH. | Canais de comunicação abertos (e-mail, Teams, murais, presencial), respeito e confidencialidade. |
Tabela 25 – Mapa de Stakeholders Internos
6.2.
mapa de stakeholders externos
Stakeholder Externo | Papel / Interface | Forma de Relacionamento |
Órgãos Públicos (MTE, Receita, INSS, e-Social) | Recebem registros, obrigações legais e fiscalizações. | Envio de informações via sistemas oficiais (e-Social, SEFIP, GFIP), relatórios de conformidade. |
Sindicatos (Laborais e Patronais) | Negociações coletivas, ACT/CCT e relações trabalhistas. | Reuniões formais, participação em mesas de negociação, registro de atas. |
Clínicas Ocupacionais | Realizam exames admissionais, periódicos e demissionais. | Agendamento via RH, controle de ASOs, relatórios de saúde ocupacional. |
Fornecedores de Benefícios (plano de saúde, VR, VT, seguros) | Oferecem serviços contratados para os colaboradores. | Gestão de contratos, suporte a usuários, negociação de reajustes anuais. |
Instituições de Ensino e Treinamento | Realizam treinamentos técnicos, normativos e de desenvolvimento. | Contratação conforme PAT, registros de certificados, avaliação de eficácia. |
Clientes (Contratantes de Serviços Autvix) | Exigem conformidade documental e de processos de RH. | Envio de book de mobilização, relatórios de treinamentos e atendimentos às exigências legais. |
Tabela 26 – Mapa de Stakeholders Externos
6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)
· Respeito: Tratar todos os stakeholders com cordialidade, independentemente da situação;
· Clareza: Comunicar de forma objetiva, transparente e documentada;
· Agilidade: Responder solicitações dentro de prazos definidos;
· Sigilo: Preservar confidencialidade em informações sensíveis (folha, processos, acordos);
· Alinhamento com o DNA Autvix: Confiança, Colaboração, Atitude de Dono, Respeito e Evolução Contínua.
· Internos: ClickUp (requisições e formulários), Microsoft Teams, e-mail corporativo, murais, reuniões presenciais;
· Externos: E-mail oficial DP@AUTVIX.COM.BR, sistemas governamentais (e-Social, SEFIP, MTE), reuniões presenciais, correspondências oficiais, site;
· Emergenciais: Telefone institucional e comunicação direta via gestores.
6.5. Procedimento de Reclamações e Solicitações
· Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial);
· Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade;
· Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência;
· Análise pelo responsável do RH/DP;
· Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA);
· Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.
7.
Governança, Controles e Gestão de Riscos
Objetivo: Estabelecer alçadas de decisão no RH/DP, definir mecanismos de controle e mapear riscos operacionais, com medidas de mitigação para assegurar a conformidade legal, a integridade dos processos e a sustentabilidade da área.
Processo / Atividade | Líder | Coordenador RH/DP | Gerente RH/DP | Diretor RH/DP |
Aprovação de vaga de até nível operacional | Recomenda | Aprova | Informado | Informado |
Aprovação de vaga de nível tático ou estratégico | - | Analisa e recomenda | Aprova | Informado |
Movimentação interna (transferência, promoção até analista Senior) | Recomenda | Aprova | Informa | Informado |
Contratação de consultoria de R&S ou treinamento externo até R$ 3.000 | - | Recomenda | Aprova | Informado |
Contratação de consultoria de R&S ou treinamento externo acima R$ 3.000 | - | Recomenda | Recomenda | Informado |
Definição/alteração de políticas internas de RH (benefícios, avaliação, cultura) | Recomenda | Recomenda | Valida | Aprova |
Acordos coletivos / negociações sindicais Informado | Informado | Recomenda | Recomenda | Aprova |
Encerramento de contrato de colaborador estratégico | Informado | Recomenda | Aprova | Informado |
Compra de recursos voltados a Operacionalização até R$ 3.000 | Informado | Aprova | Informado | Informado |
Compra de recursos voltados a Operacionalização acima de R$ 3.000 | Informado | Recomenda | Aprova | Informado |
Adequação de procedimentos Operacionais | Aprova | Informado | Informado | Informado |
Tabela 27 – Matriz de Alçadas
· Auditorias Internas e Externas: periódicas para verificar conformidade com CLT, ACT/CCT e NRs;
· Checklists Operacionais: admissão, movimentação, desligamento, benefícios, folha;
· Relatórios Gerenciais: turnover, absenteísmo, custo de benefícios, passivos trabalhistas;
· KPIs de Conformidade:
o % de admissões realizadas dentro do prazo legal;
o % de desligamentos com homologação em até 10 dias. % de treinamentos obrigatórios concluídos no prazo;
o % de rescisões sem passivos trabalhistas;
o SLA de atendimento a colaboradores (tempo médio de resposta).
7.3. matriz de riscos operacionais
Risco | Impacto | Probabilidade | Mitigação | Responsável |
Atraso em registros de admissão no e-Social | Multa legal, passivo trabalhista | Médio | Checklist documental, prazo de 48h antes do início | Coord. DP |
Erro em cálculo de folha de pagamento | Insatisfação, passivos, ação trabalhista | Alto | Dupla conferência, validação por Gerente antes do fechamento | Coord. DP + Gerente RH |
Vazamento de dados pessoais (LGPD) | Multa, danos à imagem | Baixo/Médio | Controle de acessos, treinamento em sigilo, criptografia | Coord. RH/DP |
Conflitos mal geridos com sindicato | Greve, impacto financeiro e de imagem | Médio | Comitê de negociação, apoio jurídico, registros formais | Diretor RH |
Treinamentos obrigatórios não realizados (NRs) | Multas, interdições, acidentes | Alto | Monitoramento via sistema, KPIs mensais, auditorias internas | Coord. RH + SESMT |
Rotatividade elevada (>20%) | Perda de talentos, custo de reposição | Médio | Pesquisa de clima, PDIs, política de retenção | Gerente RH |
Falta de retorno a candidatos em processos seletivos | Reputação negativa como empregador | Médio | Padronização de feedbacks, uso de scripts automáticos | Coord. RH |
Não cumprimento de prazos de rescisão | Multas legais e passivos | Médio | Checklist de desligamento, alertas automáticos | Coord. DP |
Tabela 28 – Matriz de Riscos Operacionais
8. rituais de gestão
Objetivo: Definir fóruns de gestão e cadência de reuniões, assegurando alinhamento estratégico, acompanhamento operacional e comunicação clara entre os envolvidos.
Reunião | Objetivo | Frequência | Duração | Participantes | Outputs |
Reunião de Acompanhamento de Processos (DP) | Garantir conformidade da folha, admissões e desligamentos. |
Semanal |
1h | Coord. DP, Assistentes e Analistas DP | Checklist de conformidade, ajustes de prazos. |
Reunião de Indicadores de RH/DP | Avaliar KPIs (turnover, absenteísmo, custo de benefícios). |
Mensal |
1h | Gerente RH/DP, Coord. RH, Lider técnico | Relatório mensal de indicadores. |
Fórum de Clima e Cultura | Monitorar clima, endomarketing e eventos. |
Semestral |
1h | Coord. Cultura, RH, Endomarketing | Plano de campanhas internas, calendário cultural. |
Reunião de Mobilização | Atualização de asos, previstos e em andamentos | a cada 15 dias | 30 Minutos | Assistentes e Operacional | Ata e agendamentos |
Tabela 29 – Rituais de Gestão
9. Melhoria contínua e inovação
Objetivo: Estruturar o sistema de sugestões e backlog de melhorias para assegurar inovação e evolução dos processos de RH/DP.
Procedimento de Sugestões
• Colaboradores podem registrar sugestões no ClickUp ou via formulário físico/digital;
• RH/DP classifica a sugestão como: operacional, estratégica ou inovação;
• Sugestões são avaliadas em fórum mensal de indicadores;
• As aprovadas são inseridas no Backlog de Melhorias.
Processo de Lições Aprendidas
• Após eventos críticos (admissões em massa, falhas em folha, auditorias), realizar reunião de análise;
• Registrar as causas, impactos e ações preventivas;
• Integrar as lições aprendidas ao backlog.
Backlog de Melhorias (Exemplo)
Oportunidade | Responsável | Status | Prazo |
Automatizar checklist de admissão | Coord. DP | Em andamento | 30/10/2025 |
Criar painel de indicadores em clickup | Gerente RH | Planejado | 15/12/2025 |
Padronizar feedback 1:1 para líderes | Coord. RH | Em execução | 01/2026 |
Implantar sistema de assinatura digital para documentos | Diretor RH | Avaliação | 31/01/2026 |
Tabela 30 – Backlog de Melhorias (Exemplo)
10. Gestão de desempenho
Objetivo: Medir resultados com clareza, diferenciando KPIs de rotina (operacionais) e OKRs estratégicos (inovação e avanço).
KPIs de Rotina (Operacionais)
• % de admissões dentro do prazo legal;
• % de desligamentos concluídos em até 10 dias;
• % de treinamentos obrigatórios concluídos no prazo.
Taxa de absenteísmo.
• Custo de benefícios por colaborador;
• SLA de atendimento a solicitações de RH/DP.
OKRs Estratégicos
• OKR1: Fortalecer a cultura da Autvix;
• Alinhamento dos colaboradores a Cultura;
• OKR2: Aumentar eficiência da gestão de pessoas;
• Estruturação do RH com elaboração de procedimentos e treinamento das partes interessadas.
Indicadores de Satisfação
• Pesquisa de clima (colaboradores);
• Pesquisa de satisfação de gestores com atendimento do RH/DP
11. Controle de Documento
Objetivo: Garantir rastreabilidade, atualização e governança do Manual de RH/DP.
Tabela de Controle de Versão
Versão | Data | Responsável | Mudanças |
1.0 | 22/09/2025 | Coord. RH/DP | Emissão inicial. |
Tabela 31 – Controle de Versão - Responsável Atual pelo Documento: Coordenação de RH/DP.
12. glossário de termos técnicos e siglas
Objetivo: Padronizar o uso de termos técnicos e siglas, assegurando clareza e consistência em todos os processos de RH/DP.
Termo / Sigla | Definição | Fonte / referência |
CLT | Consolidação das Leis do Trabalho. | Legislação trabalhista brasileira. |
ASO | Atestado de Saúde Ocupacional (admissional, periódico, mudança de função ou demissional). | NR-7. |
e-Social | Sistema de escrituração digital das obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas. | Governo Federal. |
SEA | Sistema de Excelência Autvix, modelo de governança interna. | Autvix. |
DNA Autvix | Valores institucionais: Respeito, Confiança, Atitude de Dono, Colaboração, Evolução Contínua. | Manual de Cultura Autvix. |
PAT | Plano Anual de Treinamentos. | Política de T&D Autvix. |
PDI | Plano de Desenvolvimento Individual. | Gestão de Desempenho Autvix. |
CCT/ACT | Convenções/Acordos Coletivos de Trabalho. | Sindicato. |
KPIs | Indicadores-chave de desempenho (operacionais). | ISO 9001/45001. |
OKRs | Objetivos e Resultados-chave (estratégicos). | Modelo de gestão de metas. |
Tabela 32 - Glossário