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1 - Identidade Organizacional

1.1. Objetivo

Definir o propósito estratégico do Departamento de Assistência Técnica, estabelecendo sua identidade organizacional, sua contribuição para o Autvix Group e seu alinhamento com o SEA – Sistema de Excelência Autvix, garantindo coerência entre estratégia, operação e geração de valor para clientes internos e externos.

1.2. Propósito do Departamento

Garantir atendimento técnico especializado, assegurando confiabilidade, disponibilidade e eficiência dos sistemas e equipamentos atendidos, promovendo a satisfação do cliente e o alinhamento permanente com os valores, princípios e diretrizes do Autvix Group.

1.3. Missão

Prover soluções técnicas rápidas, seguras e de qualidade, assegurando a continuidade operacional dos clientes e gerando impacto positivo tanto para clientes internos quanto externos, por meio de uma atuação técnica estruturada, ética e orientada à excelência.

1.4. Conexão com a Visão e os Pilares do SEA

O Departamento de Assistência Técnica está diretamente conectado aos pilares do SEA – Sistema de Excelência Autvix, contribuindo da seguinte forma:

  • Pessoas: Promove a capacitação contínua da equipe técnica, o desenvolvimento de competências e a evolução profissional alinhada à cultura e ao DNA Autvix;
  • Processos & Inovação: Atua na padronização de procedimentos técnicos, utilização de metodologias estruturadas e adoção de tecnologias que aumentem a eficiência, a rastreabilidade e a qualidade das entregas;
  • Clientes & Mercado: Opera com foco em CX (Customer Experience) e CS (Customer Success), assegurando cumprimento de SLAs, comunicação clara e geração de valor ao cliente;
  • Sociedade: Garante atuação segura, ética, responsável e sustentável, respeitando normas técnicas, legislações aplicáveis e requisitos de segurança e meio ambiente;
  • Resultados Estratégicos: Contribui para os resultados do Autvix Group por meio do monitoramento de KPIs operacionais, redução de retrabalho, aumento da eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços prestados.

1.5. Valor Gerado para Clientes Internos/Externos

O Departamento de Assistência Técnica gera valor por meio de:

Para clientes externos:

  • Redução de indisponibilidade de sistemas e equipamentos;
  • Atendimento técnico confiável e dentro dos prazos acordados;
  • Soluções seguras, padronizadas e tecnicamente robustas;
  • Transparência na comunicação e na entrega de relatórios técnicos.

Para clientes internos:

  • Suporte técnico especializado às áreas de Engenharia, Comercial, Operações e Gestão de Contratos;
  • Padronização de processos e documentação técnica;
  • Apoio na mitigação de riscos técnicos e operacionais;
  • Contribuição direta para a reputação técnica e a excelência operacional do Autvix Group.
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