10.2. KPIS de Rotina (Operacionais)

KPI

Descrição

Meta / Frequência

Responsável

Prazos de Pagamento Cumpridos

% de pagamentos efetuados na data programada

≥ 98% – Mensal

Financeiro

Conciliações sem Divergências

% de contas conciliadas no prazo

100% – Semanal

Financeiro / Estagiário

Prazo de Fechamento

Dias úteis para encerramento gerencial

≤ 5 dias – Mensal

Controladoria

Entrega de Relatórios no Prazo

% de relatórios entregues conforme calendário

≥ 95% – Mensal

Controladoria

Tempo Médio de Reembolso

Dias entre solicitação e pagamento de RDV

≤ 5 dias – Mensal

Financeiro

CSAT dos Usuários Internos

Nota média de satisfação dos solicitantes

≥ 4,5 – Trimestral

Coordenação