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Stakeholder InternoPapel / InterfaceForma de RelacionamentoDiretoriaDefine diretrizes estratégicas e aprova políticas de RH/DP.Reuniões periódicas de alinhamento, relatórios gerenciais, comunicação institucional formal.Gestores de ÁreaDemandam admissões, movim...

Stakeholder ExternoPapel / InterfaceForma de RelacionamentoÓrgãos Públicos (MTE, Receita, INSS, e-Social)Recebem registros, obrigações legais e fiscalizações.Envio de informações via sistemas oficiais (e-Social, SEFIP, GFIP), relatórios de conformidade.Sindica...

Respeito: Tratar todos os stakeholders com cordialidade, independentemente da situação;Clareza: Comunicar de forma objetiva, transparente e documentada;Agilidade: Responder solicitações dentro de prazos definidos;Sigilo: Preservar confidencialidade em informaç...

Internos: ClickUp (requisições e formulários), Microsoft Teams, e-mail corporativo, murais, reuniões presenciais;Externos: E-mail oficial DP@AUTVIX.COM.BR, sistemas governamentais (e-Social, SEFIP, MTE), reuniões presenciais, correspondências oficiais, site;Em...

Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial);Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade;Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência;Análise pelo responsável do RH/DP;Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo ...

Processo / AtividadeLíderCoordenador RH/DPGerente RH/DPDiretor RH/DPAprovação de vaga de até nível operacionalRecomendaAprovaInformadoInformadoAprovação de vaga de nível tático ou estratégico-Analisa e recomendaAprovaInformadoMovimentação interna (transferênci...

Auditorias Internas e Externas: periódicas para verificar conformidade com CLT, ACT/CCT e NRs;Checklists Operacionais: admissão, movimentação, desligamento, benefícios, folha;Relatórios Gerenciais: turnover, absenteísmo, custo de benefícios, passivos trabalhis...

RiscoImpactoProbabilidadeMitigaçãoResponsávelAtraso em registros de admissão no e-SocialMulta legal, passivo trabalhistaMédioChecklist documental, prazo de 48h antes do inícioCoord. DPErro em cálculo de folha de pagamentoInsatisfação, passivos, ação trabalhist...

Objetivo: Definir fóruns de gestão e cadência de reuniões, assegurando alinhamento estratégico, acompanhamento operacional e comunicação clara entre os envolvidos.ReuniãoObjetivoFrequênciaDuraçãoParticipantesOutputsReunião de Acompanhamento de Processos (DP)Ga...

Objetivo: Estruturar o sistema de sugestões e backlog de melhorias para assegurar inovação e evolução dos processos de RH/DP.Procedimento de SugestõesColaboradores podem registrar sugestões no ClickUp ou via formulário físico/digital;RH/DP classifica a sugestã...

Objetivo: Medir resultados com clareza, diferenciando KPIs de rotina (operacionais) e OKRs estratégicos (inovação e avanço).KPIs de Rotina (Operacionais)% de admissões dentro do prazo legal;% de desligamentos concluídos em até 10 dias;% de treinamentos obrigat...

Objetivo: Garantir rastreabilidade, atualização e governança do Manual de RH/DP.Tabela de Controle de VersãoVersãoDataResponsávelMudanças1.022/09/2025Coord. RH/DPEmissão inicial.Tabela 31 – Controle de Versão - Responsável Atual pelo Documento: Coordenação de ...

Objetivo: Padronizar o uso de termos técnicos e siglas, assegurando clareza e consistência em todos os processos de RH/DP.Termo / SiglaDefiniçãoFonte / referênciaCLTConsolidação das Leis do Trabalho.Legislação trabalhista brasileira.ASOAtestado de Saúde Ocupac...

1. ObjetivoEsta página ensina o agente de triagem a classificar tickets entre Incidente, Requisição e Problema no sistema de suporte.A classificação correta permite:separar falhas operacionais de solicitações de serviçorestaurar serviços com mais rapidezidenti...

1. ObjetivoEsta página ensina o agente a sugerir a atribuição inicial mais adequada para cada chamado, considerando a estrutura da TI, os papéis de cada profissional e a divisão operacional entre time interno da Autvix e empresa terceirizada.A atribuição corre...

Regras de Formatação da Resposta Regras de Formato Obrigatórias Retorne somente HTML simples. Use apenas estas tags HTML: <div> <strong> <br> Não use markdown na resposta final. Ao quebrar linhas, utilize apenas <br> e nada mais. Não use listas. Não use ta...

1. Visão GeralO objetivo do projeto é validar automaticamente se uma solicitação recebida por e-mail está dentro ou fora do escopo de atendimento da empresa.Essa validação é realizada por meio da análise do conteúdo do e-mail e de seus anexos, utilizando um mo...

1- Identidade Organizacional 1.1 Objetivo 1.2 Propósito do Departamento 1.3 Missão 1.4 Conexão com a Visão e os Pilares do SEA  1.5 Valor Gerado para Clientes Internos/Externos2 - Estrutura Funcional 2.1 Objetivo 2.2 Diretriz Estratégica 2.3 Organograma do ...

Definir o propósito estratégico do Departamento de Pessoas e Cultura e sua conexão com o Sistema de Excelência Autvix Group (SEA), assegurando que suas práticas estejam em plena sintonia com a visão de futuro, os valores e os pilares de gestão do Grupo.

Garantir a gestão completa da jornada do colaborador na Autvix Group, desde a atração até o desligamento, assegurando conformidade legal, valorização humana e o fortalecimento da cultura organizacional.