PR-G-DP-RH-007-Pesquisa de Clima Organizacional_Rev.00

1. Objetivo Estabelecer diretrizes para a medição do Clima Organizacional, visando avaliar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente e a organização do trabalho, identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria e subsidiar a implementação de ações para a melhoria contínua do clima organizacional e do bem-estar. 1.1. Objetivo Geral Garantir um canal confidencial e ético de escuta dos colaboradores; Identificar fatores organizacionais que impactam o clima, como liderança, comunicação, relacionamento, desenvolvimento, processos e organização do trabalho; Subsidiar a definição de planos de ação para melhoria do ambiente de trabalho e das práticas de gestão; Acompanhar a evolução do clima organizacional por meio da aplicação periódica da pesquisa; Contribuir para o fortalecimento da cultura organizacional, alinhada aos valores e diretrizes da empresa. 2. Modelo de Fluxo 2.1. Fluxo da Pesquisa de Clima Figura 1 – Fluxo da Pesquisa de Clima 3. Pilares da Pesquisa de Clima A Pesquisa de Clima Organizacional será estruturada com base em pilares que representam os principais fatores que influenciam a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. Os pilares poderão ser revisados e atualizados pelo setor de Recursos Humanos, conforme necessidade organizacional, mantendo a coerência com os objetivos da pesquisa. 3.1. Comunicação Avalia a clareza, a transparência e a efetividade da comunicação interna, considerando o fluxo de informações, o acesso às orientações necessárias para o trabalho e a compreensão das decisões organizacionais. 3.2. Desenvolvimento e Reconhecimento Avalia as oportunidades de aprendizado, crescimento profissional e desenvolvimento de competências, bem como o incentivo ao aprimoramento contínuo. 3.3. Liderança Avalia a atuação das lideranças no dia a dia, considerando aspectos como orientação, respeito, apoio à equipe, coerência entre discurso e prática e condução das pessoas. 3.4. Segurança e Qualidade Avalia a percepção dos colaboradores quanto às condições de trabalho, segurança, organização, qualidade dos processos e cumprimento de normas, incluindo aspectos relacionados à saúde e à prevenção de riscos. 3.5. Relacionamento Avalia a qualidade das relações interpessoais no ambiente de trabalho, considerando respeito, cooperação, clima entre equipes e convivência profissional. 3.6. Benefícios e Infraestrutura Avalia a percepção dos colaboradores quanto aos benefícios oferecidos, às condições físicas do ambiente de trabalho, aos recursos disponíveis e ao suporte necessário para a execução das atividades. 4. Periocidade Pesquisa de Clima A Pesquisa de Clima será realizada anualmente, com o objetivo de acompanhar a percepção dos colaboradores ao longo do tempo e possibilitar a análise comparativa dos resultados. 5. Metodologia A Pesquisa de Clima Organizacional será realizada por meio de questionário estruturado, elaborado e conduzido pelo setor de Recursos Humanos, com base nos pilares definidos neste procedimento. As respostas serão coletadas de forma confidencial e anônima, assegurando a livre manifestação das percepções dos colaboradores, sem identificação individual. A escala de avaliação, o número de perguntas e a composição do questionário serão definidos pelo setor de Recursos Humanos a cada ciclo, respeitando os objetivos da pesquisa e a comparabilidade dos resultados ao longo do tempo. Após o encerramento do período de coleta, os dados serão consolidados e analisados pelo setor de Recursos Humanos, possibilitando a identificação de tendências, pontos fortes e oportunidades de melhoria. O tratamento dos dados coletados observará os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo confidencialidade, anonimato e uso exclusivo para fins de gestão do clima organizacional. 6. Etapas do Processo A Pesquisa de Clima Organizacional será conduzida conforme as etapas descritas a seguir, de forma estruturada e padronizada. 6.1. Planejamento da Pesquisa O setor de Recursos Humanos será responsável pelo planejamento da Pesquisa de Clima, definindo cronograma, público-alvo, metodologia e diretrizes gerais. 6.2. Definição dos Pilares e do Instrumento Com base nos pilares definidos neste procedimento, o setor de Recursos Humanos elaborará o questionário da pesquisa, definindo o número de questões e a escala de avaliação. 6.3. Validação do Questionário O questionário elaborado será submetido à validação interna, podendo envolver a liderança e/ou diretoria, quando aplicável. 6.4. Comunicação aos Colaboradores O setor de Recursos Humanos realizará a comunicação institucional sobre a pesquisa, com apoio das lideranças, reforçando objetivos, prazos e confidencialidade. 6.5. Aplicação da Pesquisa A pesquisa será aplicada aos colaboradores no período definido, garantindo acesso e confidencialidade das respostas. 6.6. Consolidação e Análise dos Resultados Após o encerramento da coleta, o setor de Recursos Humanos consolidará e analisará os resultados obtidos. 6.7. Divulgação dos Resultados Os resultados gerais da pesquisa serão divulgados à liderança e aos colaboradores, respeitando o anonimato e a confidencialidade das informações. 6.8. Elaboração do Plano de Ação Com base nos resultados, será elaborado plano de ação visando a melhoria do clima organizacional, com definição de responsáveis e prazos. 6.9. Acompanhamento das Ações O setor de Recursos Humanos acompanhará a execução do plano de ação, monitorando o andamento e os resultados das ações implementadas. 7. Pós Pesquisa - Plano de Ação Após a consolidação e análise dos resultados da Pesquisa de Clima Organizacional, será iniciado o processo de pós-pesquisa. Todos os indicadores que apresentarem resultados inferiores à meta desejada de 90% deverão, obrigatoriamente, ter um plano de ação estruturado, o qual servirá como base para a melhoria contínua do ambiente organizacional. O plano de ação será elaborado, implementado e acompanhado a partir das principais oportunidades de melhoria identificadas, com definição clara de prazos, responsáveis e indicadores de acompanhamento. A elaboração do plano de ação deverá ocorrer de forma colaborativa, envolvendo o setor de Recursos Humanos, as lideranças e, quando aplicável, a Diretoria, priorizando ações viáveis e alinhadas às necessidades organizacionais. As ações definidas deverão ser acompanhadas periodicamente pelo setor de Recursos Humanos, com o objetivo de monitorar sua execução e avaliar a efetividade das medidas implementadas. 8. Registro e Evidências Os registros e evidências gerados no processo de Pesquisa de Clima Organizacional têm como objetivo comprovar a execução do procedimento e subsidiar análises e tomadas de decisão. Constituem registros e evidências da Pesquisa de Clima Organizacional, quando aplicável: Questionário utilizado na Pesquisa de Clima Organizacional; Registros de comunicação da pesquisa aos colaboradores; Base consolidada de resultados da pesquisa; Relatórios de análise dos resultados; Plano(s) de ação decorrente(s) da pesquisa; Registros de acompanhamento das ações de melhoria. Os registros deverão ser armazenados pelo setor de Recursos Humanos, garantindo a confidencialidade das informações e o acesso restrito, conforme as diretrizes internas da empresa. 9. Documentos de Referência ÁREA DOCUMENTO RH FM-G-DP-RH-013-Pesquisa de Clima Tabela 1 – Documentos de Referência 10. Parte Interessada Recursos Humanos, Lideranças, Colaboradores e Diretoria. 11. Matriz de Responsabilidade Processos Matriz de funções e responsabilidades RH LIDERANÇA COLABORADOR DIRETORIA Planejamento da Pesquisa de Clima R C I A Elaboração e validação do questionário R C I A Comunicação R S I I Engajamento dos colaboradores S R I I Aplicação da Pesquisa de Clima R I I I Consolidação e análise dos resultados R I I I Divulgação dos resultados gerais R S I I Elaboração do plano de ação R R N/A A Implementação das ações de melhoria R R N/A I Acompanhamento e avaliação da efetividade das ações R S I I Tabela 2 – Matriz de Responsabilidade 11.1. Legenda A (Aprova): Tem a autoridade para revisar e aprovar o trabalho realizado, garantindo que os critérios e padrões estão sendo atendidos; C (Consulta): Deve ser consultado durante o processo para fornecer informações ou suporte especializado, mas não é o responsável direto; E (Executa): Pessoa ou equipe que executa tarefas práticas, mas sem responsabilidade decisória ou autoridade para aprovar; I (Informado): Deve ser informado sobre o andamento ou conclusão da tarefa, pois pode ser impactado pelo resultado, mas não participa diretamente do processo; R (Responsável): Responsável pela tarefa ou processo. É a pessoa ou equipe que realiza a ação; S (Suporte): Auxilia na execução das tarefas, fornecendo recursos ou assistência, mas sem responsabilidade ou autoridade decisória; V (Verifica): Responsável por revisar a conformidade do processo ou tarefa antes da aprovação, assegurando que os requisitos foram atendidos. 12. Sistema de Gestão Integrado 12.1. Perigos, Riscos e Oportunidades Perigos Riscos Oportunidades Pontos de ações Monitoramento e medição Comunicação insuficiente sobre a pesquisa Baixa participação dos colaboradores Fortalecimento da cultura de escuta e transparência Comunicação institucional clara e engajamento das lideranças Taxa de participação na pesquisa Falta de clareza no questionário Respostas inconsistentes ou pouco confiáveis Melhoria da qualidade das informações coletadas Revisão técnica e validação do questionário Índice de respostas inválidas ou neutras Desconfiança quanto à confidencialidade Não adesão ou respostas enviesadas Aumento da confiança no processo de clima Reforço das diretrizes de anonimato e confidencialidade Taxa de participação e comentários qualitativos Falta de análise adequada dos resultados Decisões inadequadas ou superficiais Uso estratégico dos dados de clima Consolidação estruturada e análise crítica dos resultados Relatório de resultados elaborado Não acompanhamento das ações Repetição de problemas em ciclos futuros Melhoria contínua do clima organizacional Acompanhamento periódico das ações Percentual de ações concluídas Acidentes típicos Quedas de mesmo nível Melhoria na acessibilidade e sinalização do ambiente de trabalho Inspeções periódicas das áreas comuns e adequação de sinalização e layout Número de incidentes ou registros de ocorrências em áreas comuns Postura inadequada durante longos períodos Desenvolvimento de LER/DORT, dores musculares e fadiga Implantação de práticas ergonômicas e pausas ativas Avaliação ergonômica do posto de trabalho e orientação aos colaboradores Número de afastamentos ou queixas relacionadas à ergonomia Acesso não autorizado aos dados da pesquisa Vazamento de dados e não conformidade com a LGPD Fortalecimento da política de proteção de dados e melhoria da imagem institucional Restrição de acesso aos dados e definição de perfis autorizados Registro de acessos e incidentes Tabela 3 – Perigos, Riscos e Oportunidades 12.2. Aspectos e Impactos Ambientais Aspectos Impactos Meios de controles Consumo de energia Aumento do consumo elétrico devido ao uso contínuo de computadores, sistemas e equipamentos de escritório ·

 Desligamento de equipamentos ao fim do expediente; ·

 Incentivo ao uso consciente de recursos. Tabela 4 – Aspectos e Impactos Ambientais 13. Período de Avaliação O presente procedimento deverá ser avaliado e revisado anualmente ou sempre que houver necessidade, em decorrência de alterações legais, normativas, organizacionais ou de processos internos que impactem a Pesquisa de Clima Organizacional. A revisão do procedimento é de responsabilidade do setor de Recursos Humanos, devendo as alterações ser formalizadas e comunicadas às partes interessadas, quando aplicável.