MAN-G-001-A-Manual de Marketing
1. Identidade Organizacional
Propósito e Missão do Marketing
Para Que Existe o Marketing Aqui
Marketing não é “postar conteúdo”. Marketing existe para traduzir valor técnico em confiança, gerar consistência de mensagem e apoiar crescimento com credibilidade no B2B industrial.
Na prática, isso significa: deixar claro o que fazemos, para quem, por que somos diferentes e como provamos.
Missão do Marketing (Geral do Grupo)
Nossa missão é fortalecer marca, relacionamento e geração de oportunidades, usando principalmente canais digitais (LinkedIn/Instagram) e apoiando eventos quando fizer sentido.
Como Isso se Divide por Unidade
Autvix Engenharia
Propósito (externo): reforçar a marca e o relacionamento com o mercado, mostrando capacidade técnica, execução e segurança.
Propósito (interno – endomarketing): fortalecer cultura, orgulho e alinhamento interno por meio de comunicação que valorize pessoas, entregas e padrões de excelência (segurança, qualidade, método).
- Exemplos de temas internos: bastidores de obra, “padrão Autvix de execução”, lições aprendidas, reconhecimento de times, marcos de entrega, segurança em primeiro lugar.
ADvix Soluções
Propósito: entregar “conforto de uma venda consultiva” baseada em conhecimento técnico e equipe especializada.
Na política da ADvix, isso é descrito como atuação consultiva com forte suporte de engenharia em pré-venda, venda e pós-venda, em frentes como energia crítica, computação industrial/IIOT e CFTV com vídeo analítico.
Objetivos (por funil): autoridade técnica, educação do mercado e geração/qualificação de leads conforme maturidade do processo comercial.
“Regra Simples” para o Colaborador (para não errar na intenção do conteúdo)
Antes de produzir qualquer peça, responda em 30 segundos:
- Isso é Autvix Engenharia ou ADvix Soluções (ou as duas)?
- O objetivo é: marca/autoridade, relacionamento/educação, ou oportunidade/lead?
- É externo (mercado) ou interno (endomarketing)? (especialmente para Autvix Engenharia)
Alinhamento ao SEA (Sistema de Excelência Autvix Group)
Pessoas:
- Desenvolvimento de competências em comunicação técnica, posicionamento e dados;
- Clareza de papéis e rotinas de feedback/PDIs no time de marketing.
Processos & Inovação:
- Processos padronizados (briefing → produção → validação → publicação → medição);
- Aprendizado por lições aprendidas (campanhas e eventos).
Clientes & Mercado:
- Comunicação centrada no cliente e no ciclo de compra B2B (múltiplos decisores);
- Materiais que reduzem atrito comercial e aumentam confiança.
Sociedade:
- Comunicação ética, sem exageros, respeitando imagem, privacidade e dados;
- Sustentabilidade e segurança como valores comunicáveis quando aderentes à realidade.
Resultados Estratégicos:
- Medição mínima viável (KPIs de conteúdo e impacto no funil quando houver);
- Revisões mensais e trimestrais para ajustes de direção.
Diretrizes de linguagem e tom de voz
Como Falar no Dia a Dia
Antes de escrever, confirme quatro coisas: público, intenção, unidade e evidência disponível. Se não houver evidência, publique no modo educativo e explicativo, sem promessas de resultado.
Tom de Voz Base do Grupo
Use clareza e objetividade. Prefira precisão a adjetivos. Sustente credibilidade explicando método, contexto e aprendizados. Mantenha postura institucional: sem ironia, sem ataque a concorrentes e sem conteúdo que enfraqueça a marca. Garanta consistência visual e textual entre título, corpo, chamada e assinatura.
Diretrizes por Unidade
Autvix Engenharia (mercado + endomarketing)
Para o mercado, priorize execução, segurança, qualidade, método e confiabilidade. Conteúdos funcionam melhor quando trazem contexto, desafio, abordagem e lições aprendidas, com resultados apenas quando permitidos e comprováveis.
Para o endomarketing, o objetivo é reforçar orgulho, padrão e cultura. Fale com o colaborador de forma próxima, valorizando pessoas, boas práticas e evolução contínua, sem expor cliente ou dados sensíveis.
ADvix Soluções (consultivo e orientado a decisão)
Mantenha tom consultivo e educativo, ajudando o decisor a entender critérios, trade-offs, integração e impacto. Evite promessas absolutas. Quando o tema depender de contexto, assuma isso e explique como dimensionar.
Regras de Ouro para Evitar Risco
Não publique nomes de clientes, valores, imagens de pessoas ou detalhes de infraestrutura sem autorização. Claims técnicos precisam de evidência e validação. Comparativos com concorrentes só se forem técnicos, verificáveis e respeitosos.
Checklist Final Antes de Publicar
Confirme unidade e público. Verifique se há contexto suficiente para não soar promessa. Revise se existe algo sensível. Ajuste a chamada para a ação ao objetivo do conteúdo. Garanta que a linguagem está coerente com a unidade: Engenharia puxa execução e cultura; ADvix puxa decisão e consultoria.
Separação por Unidade na Prática
Por Que Isso Existe
Se a gente não separa por unidade, duas coisas acontecem: o público fica confuso e a aprovação vira um “vai e volta” infinito. A separação serve para deixar claro quem está falando, com qual objetivo e qual tipo de prova é aceitável.
Regra Operacional Simples
Todo conteúdo precisa nascer com uma etiqueta de origem. Sem essa etiqueta, o conteúdo não entra em produção.
Etiquetas Permitidas
- Autvix Engenharia — mercado;
- Autvix Engenharia — endomarketing;
- ADvix Soluções — mercado;
- Conteúdo combinado — Engenharia e ADvix (quando fizer sentido).
O Que Muda Quando Você Escolhe Cada Etiqueta
Autvix Engenharia — mercado
- Você está provando capacidade de execução, segurança, qualidade e método;
- Conteúdo típico: bastidores controlados, padrões de execução, lições aprendidas, entrega de valor em campo;
- Prova preferida: método, boas práticas, processo, registros autorizados, fotos permitidas.
Autvix Engenharia — endomarketing
- Você está fortalecendo cultura, orgulho, padrão e alinhamento interno;
- Conteúdo típico: reconhecimento de time, marcos de entrega, segurança em primeiro lugar, melhoria contínua, recados claros de padrão;
- Prova preferida: comportamento e prática correta, exemplo replicável, aprendizados;
- Cuidado: endomarketing não é “meme”. É comunicação interna que sustenta disciplina e pertencimento.
ADvix Soluções — mercado
- Você está ajudando o cliente a decidir: critérios, trade-offs, integração e impacto;
- Conteúdo típico: explicações técnicas, comparativos responsáveis, guias de dimensionamento, visão consultiva, materiais de apoio comercial;
- Prova preferida: critérios, casos autorizados, metodologia, referências e contexto.
Conteúdo Combinado — Engenharia e ADvix
- Use quando as duas unidades realmente aparecem de forma complementar;
- Regra de ouro: cada uma fala do que é dona.
- Engenharia fala de execução, método, segurança e prova de campo.
- ADvix fala de solução, integração, dimensionamento, proposta e ROI quando aplicável.
- Se uma unidade “invadir” o discurso da outra, dá ruído e aumenta risco.
Template Pronto para o Time Usar (copiar e colar no ClickUp/Briefing)
Ficha Rápida do Conteúdo
- Etiqueta de origem;
- Público principal;
- Objetivo do conteúdo;
- Mensagem principal em uma frase;
- Evidência disponível;
- Ponto sensível a evitar;
- Aprovação necessária.
Padrões de Decisão para Quando Houver Dúvida
Quando você estiver em dúvida entre Engenharia e ADvix, olhe para o “centro da mensagem”.
Vai para Autvix Engenharia quando…
- A história é sobre execução, campo, segurança, qualidade, padrão, entrega.
Vai para ADvix Soluções quando…
- A história é sobre solução, dimensionamento, arquitetura, critérios de compra, suporte, integração, ROI.
Vai para combinado quando…
- O conteúdo precisa das duas partes para ficar completo e verdadeiro.
Três Formas de Aplicar Isso Sem Travar o Time
Caminho enxuto
A etiqueta define tudo. Uma validação rápida antes de produzir, e pronto.
Caminho equilibrado
Além da etiqueta, você exige evidência registrada para qualquer conteúdo que possa virar “promessa”. Isso reduz retrabalho e risco.
Caminho maduro
Etiqueta, evidência e um repositório de provas por unidade. A produção fica mais rápida porque a prova já está pronta.
2. Estrutura Funcional
Se você entrou hoje no Marketing, é aqui que você entende:
- Quem decide e quem executa;
- Como uma demanda nasce e vira entrega;
- Quem aprova o quê;
- O que é prioridade de verdade.
Organograma do Marketing
Estrutura Funcional
Diretoria (N1) — Patrocínio Estratégico
Cargo associado: Diretoria do Grupo (não alocada diretamente no Marketing).
Responsabilidades:
- definir prioridades estratégicas de marca, mercado e posicionamento do Grupo;
- garantir orçamento e recursos para execução mínima do Marketing;
- avaliar riscos estratégicos de reputação, compliance e exposição institucional;
- validar direções macro quando houver mudanças relevantes de posicionamento.
Gerência (N2) — Alinhamento Estratégico/Tático
Cargo associado: liderança responsável por desdobrar metas e garantir aderência ao planejamento do Grupo (a definir nominalmente, se necessário).
Responsabilidades:
- traduzir metas do Grupo em objetivos claros para o Marketing (por unidade);
- garantir integração do Marketing com áreas de negócio e necessidades reais (Engenharia e ADvix);
- acompanhar indicadores estratégicos e promover ajustes de direção;
- apoiar o Gestor de Marketing na priorização de pauta, portfólio e investimentos.
Gestor de Marketing (N3 — acumulando N4/N5)
Cargo associado: Vinícius Caetano.
Responsabilidades:
- atualizar este manual e garantir consistência com SEA, governança e políticas internas;
- definir padrões de linguagem, identidade visual, templates e critérios de publicação;
- estruturar e manter o fluxo de demandas (entrada, triagem, produção, validação, publicação, pós);
- assegurar separação operacional por trilho:
- Autvix Engenharia — mercado
- Autvix Engenharia — endomarketing
- ADvix Soluções — mercado
- combinado (quando necessário, com responsabilidades bem delimitadas)
- gerir riscos reputacionais e de conformidade (LGPD, uso de imagem, claims técnicos);
- gerir a subcontratada externa (I9 Digital): briefing, SLA, qualidade, versões, aceite e alinhamento;
- supervisionar execução diária, remover bloqueios e reduzir retrabalho;
- acompanhar desempenho do time, orientar rotina, dar feedback e apoiar desenvolvimento;
- planejar evolução do Marketing (métricas, portfólio, governança, melhoria contínua).
Time Operacional — Interno (N6)
Cargo associado: Menor Aprendiz de Marketing (Gustavo Rizzo).
Responsabilidades:
- organizar backlog e calendário, garantindo que cada demanda tenha origem, objetivo e público definidos;
- apoiar produção de rascunhos, revisão, formatação e preparação de conteúdos;
- apoiar publicação assistida e registro do que foi publicado (com rastreabilidade);
- apoiar endomarketing da Autvix Engenharia com organização de pautas internas, registro de marcos, reconhecimento e comunicação de padrões, sempre sob orientação;
- manter biblioteca organizada (templates, peças aprovadas, versões, arquivos fonte).
Time Operacional — Externo (N6)
Cargo associado: I9 Digital (subcontratada externa de Marketing).
Responsabilidades:
- produzir peças e materiais contratados conforme briefing, padrões de marca e prazos acordados;
- manter qualidade e consistência entre as unidades, respeitando trilhos e linguagem definida;
- entregar com rastreabilidade (arquivos finais e fontes, versões, status);
- sugerir melhorias com base em desempenho e boas práticas, sem substituir governança interna
Limites: - não define prioridade;
- não publica conteúdos sensíveis sem validação interna quando aplicável.
Função de Validação Técnica (apoio ao N3, quando aplicável)
Cargo associado: responsáveis técnicos das unidades (não alocados no Marketing).
Responsabilidades:
- validar claims técnicos, termos sensíveis e riscos de exposição (obra, cliente, segurança, números);
- orientar limites do que pode e não pode ser comunicado em cada contexto;
Observação: esta validação é acionada por critério, para não virar gargalo.
3. Gestão de Pessoas e Competências
Matriz de Competências
A matriz define o que cada função do Marketing precisa dominar para entregar com qualidade, consistência e conformidade. É base para PDIs e Avaliação de Desempenho.
Como Ler a Matriz
Competências técnicas: conteúdo, design básico, operação digital, analytics inicial, branding, eventos (apoio), governança de assets e noções de LGPD.
Competências comportamentais: comunicação, colaboração, organização, foco no cliente, postura institucional, atitude de dono.
Competências metodológicas: PDCA, gestão de tarefas, fluxo de aprovações, briefing, documentação, melhoria contínua e governança.
Cultura (Valores/DNA): segurança, inovação, sustentabilidade, foco no cliente, excelência, respeito, confiança, atitude de dono.
Níveis de Proficiência
-1 irrelevante | 0 diferencial | 1 básico com suporte | 2 sozinho em simples | 3 autonomia em complexos | 4 mentor | 5 referência estratégica
Matriz de Competências do Marketing
Competências Técnicas
Competência | Descrição | Menor Aprendiz | Estagiário | Analista Jr | Analista Pl | Analista Sr | Gestor |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Produção de conteúdo (texto) | Escrever posts e textos com clareza, coerência e linguagem B2B industrial | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Revisão e qualidade textual | Revisar texto, consistência, formatação, correções e adequação de tom | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Copy para CTA e conversão | Construir chamadas e mensagens que gerem conversa, material ou próximo passo | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Conteúdo técnico consultivo (ADvix) | Transformar temas técnicos em conteúdo consultivo e útil para decisão | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Endomarketing (Autvix Engenharia) | Criar conteúdos internos orientados a cultura, padrão, segurança e reconhecimento | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Design básico com templates | Adaptar peças em templates mantendo consistência visual | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 |
Direção de arte e identidade | Definir padrões visuais, guias e consistência de marca | 0 | 0 | 1 | 2 | 4 | 5 |
Edição básica de imagem/vídeo | Cortes simples, legendas, ajustes básicos e padronização | 1 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 |
Gestão de assets e versões | Organizar biblioteca, versões, fontes e materiais aprovados | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Operação digital (publicação) | Publicar/agenda em canais, revisar formatação e padrões | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Noções de UTM e rastreio | Aplicar padrões mínimos de rastreio para campanhas e links | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 |
Analytics básico (social) | Ler métricas, extrair aprendizados e sugerir ajustes | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Produção de materiais comerciais | One-pagers, apresentações e kits de apoio com linguagem de negócio | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Storytelling de cases | Estruturar case com contexto, desafio, método, resultado e lições | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Organização de campanhas digitais | Planejar sequência de conteúdos (pré/durante/pós) com coerência | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Apoio a eventos (pontual) | Pré-evento (convite), durante (cobertura), pós (case/resultado) | 0 | 1 | 2 | 3 | 3 | 4 |
Governança de claims e exposição | Identificar risco reputacional, claims, dados sensíveis e acionar validação | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Noções de LGPD para comunicação | Consentimento, uso de imagem, dados, bases e cuidados | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Benchmarking e mercado | Mapear referências, concorrentes e tendências aplicáveis | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Competências Comportamentais
Competência | Descrição | Menor Aprendiz | Estagiário | Analista Jr | Analista Pl | Analista Sr | Gestor |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Comunicação clara e assertiva | Explicar, pedir e alinhar expectativas com objetividade | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Organização e gestão do tempo | Priorizar, cumprir prazos e manter previsibilidade | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Resolução de problemas e proatividade | Antecipar riscos, propor ajustes e executar melhorias | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Colaboração e trabalho em equipe | Compartilhar contexto, apoiar e pedir ajuda no tempo certo | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Postura institucional | Consistência de marca, cuidado com reputação e profissionalismo | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Foco no cliente (interno/externo) | Entender necessidade real e entregar valor percebido | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Atenção a detalhes | Evitar erros, garantir padrão e revisar antes de publicar | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Gestão de feedback | Receber, ajustar rápido e evoluir com iteração | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Tomada de decisão | Escolher caminhos, assumir trade-offs e sustentar prioridade | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Liderança e desenvolvimento de pessoas | Orientar, ensinar e formar sucessores | 0 | 0 | 1 | 2 | 4 | 5 |
Competências Metodológicas
Competência | Descrição | Menor Aprendiz | Estagiário | Analista Jr | Analista Pl | Analista Sr | Gestor |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
PDCA e melhoria contínua | Planejar, executar, medir e ajustar rotinas e campanhas | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Gestão de tarefas (ClickUp) | Registrar, priorizar, acompanhar e fechar com evidência | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Briefing e intake de demanda | Transformar pedido em escopo claro, com unidade, objetivo e evidência | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Fluxo de aprovações | Respeitar critérios, acionar validação e evitar gargalo | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Documentação e padronização | Manter templates, guias e registros operacionais atualizados | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 |
Planejamento editorial | Montar calendário coerente e manter cadência por unidade | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Gestão de portfólio de serviços | Definir e evoluir catálogo de entregas + SLA | -1 | -1 | 1 | 3 | 4 | 5 |
Gestão de riscos e conformidade | Identificar risco, registrar e aplicar controles (LGPD/brand/claims) | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Gestão de stakeholders | Alinhar com diretoria, técnico, comercial e unidades | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Gestão de fornecedor (I9) | Briefing, SLA, qualidade, aceite e melhoria | -1 | -1 | 0 | 2 | 4 | 5 |
Cultura (Valores e DNA)
Valor/DNA | Descrição | Menor Aprendiz | Estagiário | Analista Jr | Analista Pl | Analista Sr | Gestor |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Segurança | Comunicação responsável; nunca troca velocidade por risco/reputação | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 |
Inovação | Testar com método, aprender e padronizar o que funciona | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 5 |
Sustentabilidade | Responsabilidade na comunicação e no uso de recursos | 2 | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 |
Foco no Cliente | Entregar utilidade real e reduzir atrito para decisão/execução | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 |
Excelência | Padrão alto, revisão e consistência em tudo que sai | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 |
Respeito | Comunicação ética e colaboração madura | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 |
Confiança | Cumprir combinados, ser transparente e rastreável | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 5 |
Atitude de Dono | Responsabilidade por ponta a ponta e melhoria contínua | 2 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 |
Trilhas de Carreira
As trilhas de carreira no Marketing existem para deixar claro como você pode crescer no time, quais competências precisa desenvolver e quais responsabilidades assume em cada etapa. Elas ajudam a transformar rotina em evolução profissional, com critérios objetivos e previsíveis.
Estrutura das Trilhas
Menor Aprendiz → Estagiário → Analista Jr → Analista Pleno → Analista Sênior → Gestor
Cada nível representa um salto de autonomia, profundidade técnica e impacto nos resultados do Marketing, incluindo entregas digitais e, quando aplicável, apoio a eventos e endomarketing (no trilho da Autvix Engenharia).
O Que Muda de um Nível para o Outro
Menor Aprendiz
Você aprende a operar padrão. Seu foco é organização, execução assistida e qualidade básica: publicar com segurança, manter biblioteca organizada e apoiar rotinas.
Estagiário
Você começa a executar com mais autonomia em tarefas simples e passa a produzir entregas completas sob supervisão: rascunhos, peças com template, organização de pauta e registro de resultados.
Analista Jr
Você entrega com autonomia em cenários simples e assume responsabilidade por qualidade de conteúdo e operação digital. Você participa ativamente de briefings e começa a sugerir melhorias com base em dados.
Analista Pleno
Você assume autonomia em cenários complexos: orquestra campanhas, conduz cases e materiais comerciais, mantém consistência por unidade e atua como referência operacional para os níveis iniciais.
Analista Sênior
Você vira referência de qualidade e consistência. Ajuda a definir padrões, treina pessoas, antecipa riscos (marca, claims, LGPD), melhora processos e aumenta previsibilidade de entrega.
Gestor
Você lidera o sistema: define prioridades, protege foco, gere portfólio e governança, garante alinhamento com unidades e diretoria, e desenvolve pessoas. Seu impacto é medido por resultado sustentado e maturidade do Marketing como função.
Critérios de Progressão
A evolução acontece quando os três blocos estão juntos: competência, evidência e comportamento.
Domínio da Matriz de Competências
Você precisa atingir os níveis de proficiência esperados para o cargo, nas competências técnicas, comportamentais e metodológicas.
Evidências em Serviço
Você precisa ter entregas registradas e repetíveis: conteúdos publicados, materiais produzidos, campanhas executadas, padrões mantidos e aprendizados aplicados. O que conta é consistência, não “picos” de entrega.
Comportamentos do SEA (valores e DNA)
A progressão exige prática real de valores: postura institucional, respeito, confiança, excelência, atitude de dono e segurança na comunicação.
Atuação em Rituais de Gestão
Você participa ativamente dos rituais do setor: alinhamentos semanais, planejamento e leitura de indicadores. Evoluir é aparecer com consistência, não só “quando dá tempo”.
Necessidade da Empresa
A progressão também considera o que o time precisa naquele momento. Pode haver períodos em que o time prioriza formar generalistas, ou em que precisa de alguém forte em conteúdo consultivo, endomarketing, ou operação digital.
Rituais Que Sustentam a Evolução
Os rituais existem para você não depender de sorte para crescer.
Feedbacks Contínuos
Alinhamentos rápidos e frequentes para corrigir rumo antes de virar retrabalho.
Check-ins de Desenvolvimento
Revisões trimestrais para acompanhar PDI, evolução na matriz e próximos desafios.
Leitura de Indicadores de Desempenho
Acompanhamento mensal de resultado e qualidade: cadência, retrabalho, tempo de ciclo, consistência por unidade e evolução de maturidade (ex.: % de conteúdos com evidência e com trilho definido).
PDIs e Avaliação de Desempenho
O desenvolvimento de pessoas no Marketing é sustentado por um ciclo contínuo: identificar competências, planejar desenvolvimento e avaliar resultados. Isso garante evolução individual e fortalece a entrega coletiva, com consistência entre Autvix Engenharia (incluindo endomarketing) e ADvix Soluções.
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
O PDI existe para fechar gaps identificados na Matriz de Competências, com prática real e evidência, não só intenção.
Objetivo
Fechar gaps de competências técnicas, comportamentais e metodológicas que estejam limitando qualidade, previsibilidade ou autonomia.
Formato do PDI
Cada item do PDI deve conter:
- competência alvo
- ação prática (treinamento, shadowing, leitura guiada, execução assistida, mini-projeto)
- evidência de conclusão (o que prova que foi feito e aprendido)
- prazo e responsável por acompanhar
Ações Práticas Recomendadas no Marketing
- shadowing de produção completa (briefing → texto → peça → aprovação → publicação)
- escrever e publicar uma sequência de conteúdos com objetivo e trilho definidos
- montar um case no formato padrão (contexto, desafio, abordagem, resultado permitido, lições)
- organizar biblioteca de assets e padronizar templates
- conduzir uma rodada de melhoria (reduzir retrabalho ou tempo de ciclo em um tipo de entrega)
- apoiar endomarketing com pauta e reconhecimento responsável, com validação correta
Integração com Entregas Reais
O progresso do PDI deve aparecer em entregas reais: conteúdos publicados, materiais produzidos, processos melhorados e registros mantidos. PDI que não vira entrega mensurável vira apenas “boa intenção”.
Avaliação de Desempenho
A avaliação acontece em dois eixos, de forma objetiva e rastreável.
Competências (técnicas e comportamentais)
Medidas pela Matriz de Competências. A pergunta aqui é: você evoluiu em autonomia, qualidade e padrão?
Entrega (resultados)
Medida por cumprimento de SLAs internos, qualidade dos Processos Operacionais e impacto mínimo observado. Exemplos de evidências:
- tempo de ciclo (demanda → publicação) dentro do combinado
- redução de retrabalho e idas e voltas na aprovação
- consistência por unidade e por trilho (Engenharia mercado, Engenharia endomarketing, ADvix mercado)
- qualidade de execução (briefings completos, registro e rastreabilidade)
- contribuição para materiais comerciais e utilidade para o Comercial (quando aplicável)
Frequência
Feedback contínuo
Alinhamentos rápidos durante os rituais do setor, para corrigir rumo antes de virar retrabalho.
Avaliação formal
Ciclo semestral, considerando histórico de PDIs, indicadores operacionais, qualidade das entregas e feedbacks acumulados.
Conexão Com Resultados Estratégicos
O desempenho individual alimenta a Gestão de Desempenho do setor, descrita no Capítulo 10. Resultados coletivos fortalecem o pilar Pessoas do SEA, porque tornam a evolução previsível, escalável e alinhada ao padrão Autvix de execução.
Onboarding (Integração)
Onboarding Institucional
O Onboarding Institucional é a primeira imersão do colaborador na cultura da Autvix. Ele acontece logo após a admissão e tem como objetivo alinhar identidade, valores e normas que orientam a conduta de todos.
Objetivos
- Apresentar a cultura da Autvix com base no Código de Excelência Autvix Group e nos pilares do SEA.
- Formalizar compromissos éticos, de segurança e de confidencialidade.
- Cumprir treinamentos normativos obrigatórios (Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança, LGPD, Segurança da Informação).
- Garantir que o colaborador conheça direitos, benefícios e responsabilidades.
Conteúdo do Onboarding Institucional
- Cultura Autvix: valores, DNA e pilares do SEA.
- Políticas e normas corporativas (SGI, governança e RH).
- Condutas esperadas e condutas não permitidas.
- Treinamentos obrigatórios: Segurança do Trabalho, EPIs, NRs aplicáveis, PGR e PCMSO (quando aplicável à função).
- Benefícios e direitos: planos, vales, seguro e demais itens vigentes.
Marcos de Avaliação
- 45 dias: avaliação de adaptação cultural e engajamento.
- 90 dias: avaliação completa (técnica + comportamental), consolidando o período de experiência.
Onboarding Técnico do Marketing
O Onboarding Técnico é a etapa em que o colaborador, já alinhado à cultura da Autvix, passa a atuar dentro do setor de Marketing. Aqui ele conhece ferramentas, rotinas, processos, padrões de linguagem e regras de aprovação, garantindo consistência entre Autvix Engenharia (incluindo endomarketing) e ADvix Soluções.
Objetivos
- Introduzir os processos e serviços do Marketing na Autvix.
- Capacitar o colaborador para executar suas funções com segurança, consistência de marca e conformidade.
- Acelerar a curva de aprendizado e reduzir erros no início da atuação.
- Ensinar a separar corretamente os trilhos: Autvix Engenharia mercado, Autvix Engenharia endomarketing, ADvix Soluções mercado e conteúdo combinado.
Estrutura do Onboarding Técnico
Primeiro Dia
- Apresentação da Matriz de Competências do Marketing e da trilha de carreira correspondente.
- Apresentação do Capítulo 1: identidade, linguagem, tom de voz e separação por unidade.
- Apresentação do fluxo de demanda: briefing, triagem, produção, validação, publicação e pós.
- Configuração de acessos e ferramentas padrão de trabalho (comunicação, arquivos e gestão de tarefas).
- Orientação de riscos: LGPD, uso de imagem, exposição de obra/cliente e regras de claims.
Primeira Semana
- Shadowing de uma entrega completa, do briefing até a publicação, com registro do processo.
- Treinamento prático em organização de backlog e calendário editorial.
- Treinamento em templates e biblioteca de assets, com prática de versionamento e padronização.
- Participação nos rituais do setor e alinhamento de expectativas de qualidade.
Primeiro Mês
- Execução supervisionada de entregas recorrentes do digital, com checklist e validação do gestor.
- Entregas registradas com rastreabilidade: briefing preenchido, trilho definido, evidência quando aplicável e registro do que foi publicado.
- Feedback estruturado com base no desempenho inicial, focando em reduzir retrabalho e aumentar previsibilidade.
- Definição e acompanhamento do PDI inicial com foco nos maiores gaps da matriz.
Condutas Esperadas no Onboarding Técnico
- Cumprir rigorosamente o fluxo de demanda e registro, evitando “pedido por mensagem” virar publicação sem contexto.
- Usar ferramentas padrão para comunicação e execução, mantendo rastreabilidade e histórico.
- Demonstrar organização, postura institucional e cuidado com riscos reputacionais e de conformidade.
- Tratar endomarketing como cultura e padrão, não como entretenimento, mantendo respeito e responsabilidade.
O Onboarding Institucional garante base cultural e normativa. O Onboarding Técnico do Marketing consolida a atuação prática e prepara o colaborador para entregar com consistência desde os primeiros meses, sem comprometer reputação, conformidade ou qualidade.
4. Jornada de Valor e Catálogo de Serviços
O que é Gerar Valor em Marketing
Gerar valor significa transformar recursos do Marketing (tempo, conhecimento do negócio, criatividade, canais e relacionamento) em resultados que importam para a Autvix, com consistência e rastreabilidade.
No Marketing, valor não está em “produzir peças” ou “postar conteúdo”. Valor está em:
- tornar mais fácil para o cliente entender, confiar e decidir;
- reduzir atrito para o Comercial e para as áreas técnicas;
- fortalecer reputação e posicionamento com prova e clareza;
- reforçar cultura e padrão interno onde endomarketing é estratégico.
Este conceito está alinhado ao SEA: conectar insumos a resultados de forma clara, mensurável e repetível, com melhoria contínua.
Jornada Padrão de Geração de Valor em Marketing
A geração de valor pode ser representada como uma jornada em cinco passos.
Entrada da Demanda
A demanda nasce de uma necessidade real: pauta institucional, necessidade do Comercial, tema técnico relevante, endomarketing da Engenharia, ou prioridade estratégica.
O “pedido” é o gatilho inicial do fluxo de valor, mas não entra em produção sem contexto.
Análise e Priorização
O Marketing avalia impacto, urgência e esforço, define o trilho correto e enquadra a entrega no objetivo certo.
Aqui entram as regras de separação entre Autvix Engenharia (mercado ou endomarketing), ADvix Soluções e conteúdo combinado.
Produção e Validação
A execução acontece com padrão: briefing, texto, peça, revisão e, quando aplicável, validação técnica e verificação de risco (claims, LGPD, exposição de cliente/obra).
O foco é reduzir retrabalho e evitar publicar algo que gere ruído ou risco reputacional.
Entrega ao Público
A entrega é validada no canal certo, com consistência de linguagem e identidade.
No digital, isso significa publicar com objetivo claro e rastreabilidade.
Em apoio a eventos, isso significa preparar pré-evento, cobertura responsável e pós-evento com prova e aprendizado.
Valor Gerado
Valor é o efeito real: confiança aumentou, decisão ficou mais fácil, o comercial ganhou material útil, o público interno reforçou cultura e padrão.
Feedback e indicadores mínimos são registrados para melhorar a próxima rodada.
Exemplos de Valor Gerado
Um post técnico bem estruturado não é só “conteúdo no LinkedIn”: é um decisor entendendo critérios de compra e reduzindo insegurança para avançar na conversa.
Um material comercial padronizado não é só “apresentação bonita”: é menos tempo explicando do zero e mais tempo respondendo objeções com consistência e prova.
Um conteúdo de endomarketing da Autvix Engenharia não é só “comunicação interna”: é cultura sendo reforçada, padrão sendo replicado e segurança virando comportamento, não discurso.
Para esse capítulo ficar 100% operacional como no TI, o próximo bloco natural é: Jornada padrão por trilho, deixando explícito o que muda em Autvix Engenharia mercado, Autvix Engenharia endomarketing e ADvix Soluções mercado, além dos pontos de validação e risco em cada um.
Quando essa jornada vira hábito, o Marketing deixa de ser “produção de conteúdo” e vira “sistema de valor”: previsível, rastreável, com aprendizado e alinhamento ao SEA. Isso é o que permite escalar sem aumentar o caos.
Categorias do Catálogo de Serviços de Marketing
O Catálogo de Serviços do Marketing está estruturado em seis categorias. Cada categoria representa um conjunto de processos e entregas do Marketing, organizados para garantir previsibilidade, qualidade, rastreabilidade e consistência entre Autvix Engenharia e ADvix Soluções.
Gestão de Conteúdo Digital
Serviços relacionados à criação de conteúdo para os canais digitais, com separação por trilho.
- Produção de posts para LinkedIn e Instagram;
- Produção de artigos, cases e conteúdos aprofundados;
- Roteiros e textos para peças institucionais e comerciais;
- Conteúdos consultivos para ADvix Soluções;
- Conteúdos de endomarketing para Autvix Engenharia.
Gestão de Canais Digitais
Serviços voltados à operação, organização e execução nos canais digitais.
- Publicação e agendamento nos canais (LinkedIn e Meta Business);
- Padronização de formatos e cadência de publicação;
- Organização de calendário editorial e fila de publicações;
- Monitoramento básico de interações e encaminhamento de demandas relevantes;
- Registro mensal do que foi publicado e do que gerou retorno.
Gestão de Marca e Assets
Serviços que garantem consistência visual, organização e controle de versões.
- Criação e manutenção de templates no Canva;
- Biblioteca oficial de assets no M365 (peças, fontes, textos aprovados, versões);
- Padronização de identidade visual por unidade, quando necessário;
- Controle de versões e “fonte da verdade” para materiais oficiais;
- Diretrizes de linguagem, tom e padrões de comunicação.
Gestão de Materiais Comerciais
Serviços que suportam a área comercial com materiais consistentes e úteis para decisão.
- One-pagers e fichas técnicas por solução/serviço;
- Apresentações institucionais e de proposta de valor;
- Kits de apoio para reuniões e follow-up;
- Estruturação de cases em formato comercial (quando autorizado);
- Atualização e padronização de materiais já existentes.
Gestão de Campanhas e Distribuição
Serviços voltados à coordenação de sequências de conteúdo e ações temáticas.
- Planejamento de campanhas digitais por tema, unidade e público;
- Distribuição coordenada: sequência de posts, peças e materiais correlatos;
- Definição de mensagens-chave por campanha;
- Rastreio mínimo quando aplicável e leitura de resultados para ajuste;
- Aprendizados registrados para melhoria contínua.
Gestão de Endomarketing e Apoio a Eventos
Serviços voltados ao público interno e ao suporte pontual de eventos, com digital como base.
- Comunicação interna da Autvix Engenharia com foco em cultura, padrão, segurança e reconhecimento;
- Campanhas internas (quando aplicável): marcos, comunicados, reforço de práticas;
- Apoio pontual a eventos: pré-evento, cobertura responsável e pós-evento;
- Materiais de divulgação e registro de aprendizados do evento;
- Curadoria de conteúdo para aproveitar eventos como combustível de conteúdo digital.
Se você aprovar estas categorias, o próximo passo é detalhar cada uma como no Manual de TI: lista de serviços com descrição, entrada da demanda, critérios de aceite, aprovadores e SLA interno.
Estas seis categorias permitem que o Marketing opere como “sistema” e não como “fila de pedidos”, com separação clara de unidade e trilho, e com espaço formal para endomarketing da Autvix Engenharia sem competir com o foco digital do mercado.
Jornada de Valor e Catálogo de Serviços
O Catálogo de Serviços é o ponto único de referência para entender o que o Marketing entrega, como solicitar e qual o tempo esperado (SLA).
Todos os serviços devem ser registrados no ClickUp e seus materiais e evidências devem ser centralizados no M365, conforme padrão do setor.
Catálogo de Serviços — Detalhado com SLA
Gestão de Conteúdo Digital
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
Post LinkedIn (texto + arte) | Criação e publicação de post institucional ou técnico | Gestores e áreas demandantes via gestor de marketing | Briefing (unidade/trilho, objetivo, público, evidência, data) | Post aprovado + arte Canva + registro no M365 | 1 dia útil | 3 dias úteis |
Post LinkedIn (somente texto) | Post sem arte, quando o formato permitir | Gestor/áreas via gestor | Briefing + mensagem principal + evidência (se aplicável) | Texto aprovado + publicação | 1 dia útil | 2 dias úteis |
Post Instagram (arte + legenda) | Conteúdo adaptado ao formato do Instagram | Gestores e áreas via gestor | Briefing + formato desejado (feed/stories) + assets | Arte Canva + legenda + publicação via Meta | 1 dia útil | 3 dias úteis |
Artigo curto (LinkedIn/Blog interno) | Conteúdo aprofundado para autoridade técnica | Gestor/área técnica via gestor | Tema + pauta + fontes internas + aprovador técnico (se necessário) | Artigo revisado + publicação | 2 dias úteis | 7 dias úteis |
Case (formato padrão) | Case com contexto, desafio, abordagem, resultado permitido e lições | Gestor/área responsável pela entrega | Autorização + dados permitidos + fotos permitidas + depoimento (se houver) | Case aprovado + arquivo no M365 + peças derivadas (opcional) | 2 dias úteis | 10 dias úteis |
Endomarketing (Engenharia) | Comunicação interna com foco em cultura, padrão, segurança e reconhecimento | Lideranças Engenharia via gestor | Tema + objetivo + fatos + sensibilidade | Peça interna (texto/arte) + publicação no canal definido | 1 dia útil | 3 dias úteis |
Gestão de Canais Digitais
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
Agendamento de publicações | Organização e agendamento de posts conforme calendário | Gestor de marketing | Conteúdo aprovado + data e canal | Agendamentos feitos + registro | 4h úteis | 1 dia útil |
Operação de página (LinkedIn) | Ajustes operacionais e publicação na página | Gestor de marketing | Conteúdo aprovado + acesso | Publicação no ar + registro | 4h úteis | 1 dia útil |
Operação de Meta Business | Publicação e gestão básica de posts do Instagram | Gestor de marketing | Conteúdo aprovado + acesso | Publicação no ar + registro | 4h úteis | 1 dia útil |
Relatório mensal básico | Consolidação mensal do que saiu e do que performou | Gestor de marketing | Período + links/publicações | Relatório simples + aprendizados | 2 dias úteis | 5 dias úteis |
Gestão de Marca e Assets
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
Criação/ajuste de template Canva | Template padronizado para acelerar produção | Gestor de marketing | Objetivo + referência + padrão visual | Template aprovado no Canva + armazenado | 2 dias úteis | 7 dias úteis |
Organização de biblioteca no M365 | Estruturar e manter a “fonte da verdade” | Gestor de marketing | Estrutura + permissões + materiais existentes | Pastas padronizadas + materiais organizados | 2 dias úteis | 10 dias úteis |
Padronização de materiais existentes | Ajustar material antigo ao padrão atual | Gestor/área dona do material via gestor | Arquivos e objetivo | Material atualizado + versão final no M365 | 2 dias úteis | 7 dias úteis |
Gestão de Materiais Comerciais
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
One-pager (solução/serviço) | Ficha de valor e decisão em 1 página | Comercial/gestores via gestor | Escopo + diferenciais + prova + CTA | One-pager aprovado + versão no M365 | 2 dias úteis | 7 dias úteis |
Apresentação institucional | Slide deck para reuniões e prospecção | Comercial/gestores via gestor | Objetivo + público + estrutura desejada | Apresentação padronizada + versão no M365 | 2 dias úteis | 10 dias úteis |
Kit de apoio comercial | Conjunto de materiais para um tema/proposta | Comercial via gestor | Tema + objeções + provas + CTA | Kit organizado no M365 + guia de uso | 2 dias úteis | 10 dias úteis |
Gestão de Campanhas e Distribuição
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
Planejamento de campanha digital | Sequência temática (pré/durante/pós) | Gestor/lideranças via gestor | Tema + objetivo + público + período | Plano de campanha + backlog no ClickUp | 3 dias úteis | 10 dias úteis |
Sequência de posts (campanha) | Produção de pacote de conteúdos coerentes | Gestor de marketing | Plano aprovado + evidências | Conteúdos prontos + agendamento | 2 dias úteis | 10 dias úteis |
Gestão de Endomarketing e Apoio a Eventos
Serviço | Descrição | Quem pode solicitar | Inputs necessários | Outputs entregues | SLA Resposta | SLA Solução |
|---|---|---|---|---|---|---|
Cobertura de evento (apoio pontual) | Conteúdo pré/durante/pós com responsabilidade | Gestores via gestor | Data, local, objetivo, restrições, autorização | Pacote de comunicações + registros | 3 dias úteis | Conforme cronograma |
Pós-evento (resultado e lições) | Consolidar aprendizados e materiais de prova | Gestores via gestor | Fotos permitidas + fatos + aprendizados | Post/case + arquivo no M365 | 2 dias úteis | 7 dias úteis |
Revisão e Atualização
O Catálogo deve ser revisado trimestralmente pelo Gestor de Marketing, considerando:
- novos serviços adicionados;
- ajuste de SLAs conforme capacidade e criticidade;
- feedback das unidades e do Comercial;
- indicadores de retrabalho, tempo de ciclo e qualidade.
Este catálogo permite que o Marketing funcione como serviço interno com previsibilidade, sem “pedido solto”. Com SLAs claros, a conversa muda de urgência para prioridade e impacto.
5. Processos Operacionais
SIPOC
SIPOC — Geral (Marketing Digital + Endomarketing + Apoio pontual a eventos)
SUPPLIERS (Fornecedores) | INPUTS (Entradas) | PROCESS (Processo) | OUTPUTS (Saídas) | CUSTOMERS (Clientes/Usuários) |
|---|---|---|---|---|
Internos : Autvix Engenharia (mercado e endomarketing), ADvix Soluções, Comercial, Diretoria, RH (quando endo), Técnicos aprovadores, Colaboradores | Briefing completo (unidade e trilho, objetivo, público, mensagem principal), evidências permitidas, assets (logos, fotos autorizadas), restrições (LGPD, cliente/obra, claims), prazo e aprovadores | Entrada e registro da demanda (ClickUp) → Triagem e priorização → Planejamento da entrega (canal e formato) → Produção de texto → Produção de peça (Canva) → Revisão de padrão (linguagem e marca) → Validação técnica/risco (quando aplicável) → Publicação (LinkedIn e Meta Business) → Arquivamento e versão (M365) → Coleta de sinais e aprendizado | Conteúdo publicado, peça final e fonte organizadas no M365, texto final registrado, evidência associada quando necessário, status e histórico no ClickUp, aprendizados registrados para melhoria | Externo : mercado, decisores, potenciais clientes. Interno : colaboradores (endomarketing), lideranças das unidades, Comercial (materiais e mensagens), Gestão do Grupo |
Objetivo do Processo (Geral)
OBJETIVO DO PROCESSO |
|---|
Transformar demandas de comunicação em entregas digitais rastreáveis e consistentes, com separação por unidade e trilho, garantindo conformidade (LGPD e claims), reduzindo retrabalho e gerando valor para mercado e público interno. |
Requisitos do Processo Produtivo para as Entradas
REQUISITOS PARA INSUMOS |
|---|
Unidade e trilho definidos (Engenharia mercado, Engenharia endomarketing, ADvix mercado, combinado) |
Objetivo claro (informar, educar, provar, apoiar comercial, reforçar cultura) |
Público principal definido (técnico, compras, diretoria, interno) |
Evidência ou fonte permitida quando houver risco de claim |
Restrições mapeadas (LGPD, cliente, obra, dados, números, imagem) |
Prazo realista e aprovadores definidos quando necessário |
Assets aprovados e disponíveis (logos, padrões, fotos autorizadas) |
Requisitos dos Clientes para o Serviço
REQUISITOS DOS CLIENTES |
|---|
Clareza e objetividade |
Consistência de marca e coerência com a unidade |
Conformidade e baixo risco reputacional |
Entrega no prazo combinado |
Utilidade real (decisão mais fácil, comercial apoiado, cultura reforçada) |
Regras de Registro e Prioridade
Por Que Existe
A prioridade de uma demanda de Marketing existe para proteger o foco do time, garantir previsibilidade e evitar que “urgência percebida” vire regra. A prioridade é calculada a partir de Urgência × Impacto.
No Marketing:
- Urgência é informada por quem solicita, no momento do registro da demanda no ClickUp.
- Impacto é definido ou validado pelo Gestor de Marketing na triagem.
- O resultado determina a prioridade final e, portanto, a ordem de atendimento e o SLA.
Registro Correto (obrigatório)
Uma demanda bem registrada economiza dias de retrabalho.
Todo pedido deve conter:
- título claro
- unidade e trilho (Engenharia mercado, Engenharia endomarketing, ADvix mercado, combinado)
- objetivo do conteúdo (informar, educar, provar, apoiar comercial, reforçar cultura)
- público principal
- mensagem principal em uma frase
- prazo desejado e motivo do prazo
- evidências disponíveis ou fontes permitidas, quando aplicável
- restrições e sensibilidades (LGPD, cliente, obra, imagens, números, claims)
- aprovador técnico definido quando necessário
Demandas sem dados essenciais podem ser reclassificadas, devolvidas para complementação ou pausadas até correção.
Como o Solicitante Define a Urgência
Urgência é o tempo que a demanda pode esperar sem gerar prejuízo relevante. Ela não é “vontade de publicar rápido”.
Muito Alta
Precisa agora. Sem ação imediata, há dano crítico de reputação, risco legal ou impacto comercial direto e imediato.
Alta
Precisa hoje. Há impacto relevante se postergar, como perda de janela de oportunidade ou comunicação necessária para evitar ruído.
Média
Pode aguardar até o próximo dia útil. Existe alternativa temporária ou não há janela crítica.
Baixa
Pode esperar alguns dias. Ajustes e entregas programáveis.
Muito Baixa
Sem urgência. Melhorias por conveniência, organização, padronização ou backlog.
O Gestor de Marketing pode ajustar a urgência se a justificativa não sustentar o nível escolhido, registrando o motivo na triagem.
Como o Gestor Define o Impacto
Impacto mede alcance e efeito.
Muito alto
Afeta reputação do Grupo, comunicação institucional crítica, risco de exposição sensível ou impacto comercial relevante com múltiplos decisores.
Alto
Afeta uma unidade inteira (Engenharia ou ADvix) ou um tema estratégico do trimestre, com alta visibilidade.
Médio
Afeta um time, uma área ou uma campanha específica, com alcance moderado.
Baixo
Afeta um único solicitante, uma peça isolada ou ajuste pontual, sem consequência relevante.
Muito baixo
Sem efeito operacional. Preferências, estética ou ajustes não prioritários.
O Gestor valida impacto com o solicitante quando necessário e registra a avaliação na triagem.
Matriz de Cálculo (Urgência × Impacto → Prioridade)
Urgência \ Impacto | Muito alto | Alto | Médio | Baixo | Muito baixo |
|---|---|---|---|---|---|
Muito Alta | Muito Alta | Muito Alta | Alta | Média | Baixa |
Alta | Muito Alta | Alta | Alta | Média | Baixa |
Média | Alta | Alta | Média | Baixa | Baixa |
Baixa | Média | Média | Baixa | Muito Baixa | Muito Baixa |
Muito Baixa | Baixa | Baixa | Baixa | Muito Baixa | Muito Baixa |
Resultado da matriz = Prioridade da demanda (fila e SLA).
Tabela de Prioridade (níveis e exemplos no Marketing)
Muito Alta
Crise reputacional, risco legal/LGPD, comunicado urgente para evitar dano, ou oportunidade crítica com janela imediata.
Atendimento imediato. Solução alvo: até 4h úteis, considerando escopo mínimo viável.
Alta
Janela curta de oportunidade, comunicado importante no mesmo dia, demanda de diretoria ou comercial ligada a reunião crítica.
Solução alvo: até 1 dia útil.
Média
Conteúdo ou material relevante com prazo de curto prazo, mas sem crise.
Solução alvo: 2 a 3 dias úteis.
Baixa
Ajustes programáveis, melhorias de material, padronização e conteúdos sem prazo rígido.
Solução alvo: até 5 dias úteis.
Muito Baixa
Demandas de conveniência ou backlog.
Solução: conforme disponibilidade e planejamento editorial.
Esta regra protege a operação e evita o efeito “tudo é urgente”. Quando urgência e impacto estão claros, o Marketing consegue entregar mais, com menos retrabalho e menos risco, mantendo consistência entre unidades.
Procedimentos Internos
Os procedimentos internos padronizam a execução do Marketing para garantir qualidade, rastreabilidade e conformidade. Eles existem para reduzir retrabalho e manter consistência entre Autvix Engenharia (mercado e endomarketing) e ADvix Soluções.
Lista de Procedimentos (MKT-PR-###)
Abaixo está o conjunto mínimo viável. Cada procedimento deve ter um template associado no M365.
MKT-PR-001 — Registro de Demanda (Intake) no ClickUp
Define como registrar uma demanda com unidade, trilho, objetivo, público, evidências, restrições e prazo.
MKT-PR-002 — Triagem e Priorização (Urgência × Impacto)
Define como o Gestor valida impacto, ajusta urgência quando necessário e define prioridade e SLA.
MKT-PR-003 — Briefing Padrão de Conteúdo Digital
Define o briefing obrigatório para post/artigo/case, incluindo mensagem principal, CTA e evidências permitidas.
MKT-PR-004 — Produção de Post LinkedIn (Texto + Arte)
Define o fluxo padrão: rascunho, revisão, arte no Canva, validação, publicação e registro.
MKT-PR-005 — Produção de Post Instagram (Arte + Legenda)
Define formatos, cuidados de identidade visual e publicação via Meta Business.
MKT-PR-006 — Endomarketing Autvix Engenharia (Pauta e Publicação)
Define como produzir comunicação interna focada em cultura, padrão, segurança e reconhecimento, com critérios de sensibilidade.
MKT-PR-007 — Validação Técnica e Governança de Claims
Define quando acionar aprovação técnica, como registrar evidência e o que não pode ser prometido/publicado.
MKT-PR-008 — Uso de Imagens, Dados e LGPD
Define autorização, cuidados com imagens de pessoas, cliente, obra, números e qualquer dado sensível.
MKT-PR-009 — Gestão de Templates e Biblioteca no M365
Define estrutura de pastas, versionamento, “fonte da verdade” e controle de materiais oficiais.
MKT-PR-010 — Publicação e Agendamento (LinkedIn e Meta Business)
Define checklist final antes de publicar, agendamento, monitoramento inicial e registro.
MKT-PR-011 — Relatório Mensal de Conteúdo e Aprendizados
Define como consolidar publicações, indicadores mínimos e lições aprendidas, com plano de ação.
MKT-PR-012 — Materiais Comerciais (One-pager e Apresentações)
Define fluxo de criação, validação e atualização de materiais de apoio ao comercial.
MKT-PR-013 — Apoio Pontual a Eventos (Pré/Durante/Pós)
Define como transformar evento em campanha de conteúdo com responsabilidade e registro.
6. Interfaces e Stakeholders
Lista de Stakeholders
O setor de Marketing se conecta diariamente com diferentes áreas da Autvix. Cada interação possui um papel definido, garantindo clareza sobre responsabilidades, fluxos e frequência de contato. A operação considera dois trilhos externos (Autvix Engenharia e ADvix Soluções) e um trilho interno relevante (endomarketing da Engenharia).
Stakeholders do Marketing
Stakeholder | Papel | Tipo de Interação | Frequência |
|---|---|---|---|
Diretoria Executiva | Patrocínio Estratégico | Direcionamento, prioridades macro, aprovações institucionais e validação de posicionamento | Mensal ou sob demanda |
Autvix Engenharia (Lideranças) | Cliente Interno | Pautas técnicas, validação de sensibilidade, endomarketing, autorização de uso de imagens/obras | Semanal ou sob demanda |
ADvix Soluções (Lideranças) | Cliente Interno | Pautas consultivas, posicionamento de soluções, validação de claims e termos técnicos | Semanal ou sob demanda |
Comercial (ADvix principalmente) | Cliente Interno | Materiais comerciais, objeções do mercado, alinhamento de campanha e handoff de leads | Semanal ou sob demanda |
Times Técnicos Aprovadores (Engenharia e ADvix) | Validador Técnico | Validação de claims, termos, riscos reputacionais, exposição de cliente/obra e números | Sob demanda (por critério) |
Recursos Humanos | Cliente Interno | Endomarketing, comunicação interna, campanhas de cultura e reconhecimento, admissões/desligamentos quando afetarem comunicação | Sob demanda |
Suprimentos | Fornecedor/Parceiro | Contratações e renovações (agência, ferramentas, assets), aquisições para materiais e eventos | Sob demanda |
TI / Infra | Cliente Interno | Acessos a páginas/canais, suporte em integrações simples, publicações quando dependem de sistemas/contas | Sob demanda |
Qualidade / SGI / Compliance | Validador | Padrões institucionais, uso de marca, conformidade, LGPD e comunicação sensível | Sob demanda |
Segurança da Informação (ISO 27001) | Validador | Orientação e validação quando houver risco de dados, imagens sensíveis, exposição de infraestrutura | Sob demanda |
I9 Digital (Subcontratada) | Fornecedor | Execução de peças e materiais conforme briefing, padrões e SLA | Conforme contrato/SLA |
Política de Atendimento
O setor de Marketing pauta suas interações por princípios que garantem qualidade, previsibilidade e consistência entre Autvix Engenharia (incluindo endomarketing) e ADvix Soluções.
Clareza
Comunicação objetiva e transparente, com registro claro da demanda no ClickUp e materiais versionados no M365. O solicitante deve entender o que será entregue, em qual formato, em qual prazo e quais aprovações serão necessárias.
Agilidade
Resposta no menor tempo possível, sempre respeitando a prioridade definida pela matriz de Urgência × Impacto e os SLAs do Catálogo de Serviços. Agilidade não significa atropelar governança ou publicar sem contexto.
Cordialidade
Atendimento respeitoso e colaborativo, mesmo sob pressão. O Marketing deve facilitar a vida do solicitante, mas também proteger o padrão e a coerência institucional.
Rastreabilidade
Todas as interações e entregas devem ser formalizadas: demanda registrada no ClickUp, arquivos e versões no M365 e, quando aplicável, registro de aprovação e evidências utilizadas. Isso garante histórico, auditoria e redução de retrabalho.
Foco na Solução
Atuação proativa para resolver a causa raiz de problemas recorrentes, como retrabalho por falta de briefing, desalinhamento de unidade, falta de evidência ou gargalo de aprovação. Ajustes de processo são parte do serviço.
Centralidade no Usuário
O solicitante deve perceber valor real na entrega: conteúdo útil, material que apoia decisão ou comunicação interna que reforça cultura e padrão. “Entregar peça” não é o fim; o fim é impacto e utilidade.
Canais de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Canais Formais
ClickUp — canal oficial de abertura e acompanhamento de demandas
Todo pedido de Marketing deve ser registrado como tarefa, com trilho, objetivo, público, evidência e restrições. Isso garante fila única, rastreabilidade e previsibilidade.
Microsoft Teams — comunicação rápida e alinhamentos
Uso para tirar dúvidas rápidas, alinhar contexto e destravar dependências. O Teams não substitui registro: qualquer demanda que vire entrega precisa estar no ClickUp.
E-mail — uso restrito a exceções
Uso apenas quando houver impossibilidade temporária de registrar no ClickUp ou quando for necessário formalizar aprovações sensíveis. Mesmo nesses casos, o conteúdo deve ser registrado no ClickUp assim que possível.
Atendimento Presencial — mediante agendamento
Uso quando a demanda exigir coleta de informações em campo, alinhamento mais complexo ou construção conjunta de materiais estratégicos.
Canal de Urgência — exclusivo para prioridade Muito Alta
Uso restrito a incidentes reputacionais, risco de exposição sensível (LGPD) ou janela crítica imediata. Após o acionamento, a demanda deve ser registrada no ClickUp.
SLAs de Atendimento (Marketing)
Prioridade | Tempo de Resposta | Tempo de Solução |
|---|---|---|
Muito Alta | 30 minutos | 4 horas úteis |
Alta | 1 hora | 8 horas úteis |
Média | 4 horas úteis | 24 horas úteis |
Baixa | 8 horas úteis | 2 a 3 dias úteis |
Muito Baixa | 16 horas úteis | Conforme disponibilidade |
Observações
Resposta é o tempo até o contato inicial do Marketing após o registro da demanda.
Solução é o tempo até a entrega definitiva ou entrega de alternativa validada, com registro no M365 e atualização no ClickUp.
O não cumprimento de SLA deve ser analisado e justificado, indicando causa e ação corretiva.
7. Governança e Riscos
Matriz de Alçadas do Departamento (Marketing)
Atividade / Decisão | Menor Aprendiz | Estagiário | Analista Jr | Analista Pl | Analista Sr | Gestor | Gerência |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Publicação de conteúdo (rotina, sem claim e sem sensibilidade) | Não | Executa conforme orientação | Executa conforme padrão | Executa e orienta | Executa e revisa | Autoriza padrão e exceções | Homologa diretrizes |
Publicação com claim técnico, números ou comparativos | Não | Não | Não | Sugere e prepara | Prepara e recomenda | Autoriza após validação técnica | Homologa quando crítico |
Conteúdo com risco de LGPD, cliente, obra, pessoas ou exposição sensível | Não | Não | Não | Sugere e prepara | Prepara e recomenda | Autoriza e exige evidência | Homologa em casos críticos |
Definição de diretrizes de linguagem e tom de voz | Não | Contribui | Contribui | Contribui | Propõe ajustes | Define e atualiza | Homologa |
Definição de padrões visuais e templates oficiais | Não | Contribui | Sugere | Define melhorias | Propõe evolução | Aprova e padroniza | Homologa quando estratégico |
Priorização de demandas (Urgência × Impacto) | Não | Contribui (organiza dados) | Sugere | Sugere | Recomenda | Decide e registra | Homologa em conflitos |
Aprovação de campanhas e temas do mês | Não | Contribui | Contribui | Propõe | Recomenda | Aprova | Homologa |
Materiais comerciais (one-pagers, apresentações) | Não | Contribui | Executa parte | Executa completo | Revisa e valida | Aprova versão oficial | Homologa quando estratégico |
Gestão de endomarketing (Autvix Engenharia) | Apoia | Executa conforme orientação | Executa conforme padrão | Planeja e executa | Revisa e orienta | Autoriza e protege padrão | Homologa quando sensível |
Gestão de incidente reputacional (crise, retratação, erro publicado) | Apoia | Apoia | Executa correções operacionais | Executa correções e coleta fatos | Coordena correções | Lidera resposta e decide ações | Decide medidas estratégicas |
Contratação/gestão de fornecedor (I9 Digital) | Não | Não | Contribui | Sugere | Recomenda | Decide e gerencia | Homologa contratação e orçamento |
Aprovação de investimento em ferramentas (ex.: upgrade Canva, BI, automações) | Não | Não | Sugere | Sugere | Recomenda | Aprova dentro da alçada | Homologa/decide conforme política |
Aprovação de uso de imagem institucional (alto impacto) | Não | Não | Não | Sugere e prepara | Recomenda | Autoriza | Homologa quando necessário |
Matriz de Riscos Operacionais
Risco | Impacto Potencial | Nível de Risco | Controles Preventivos | Plano de Contingência |
|---|---|---|---|---|
Publicação com violação de LGPD (imagem, dado pessoal, identificação indevida) | Exposição legal e reputacional, sanções, perda de confiança | Alto | Checklist obrigatório de sensibilidade, regra de autorização para imagem/dados, centralização no M365 com controle de acesso, validação do Gestor em casos sensíveis | Retirada imediata do conteúdo, registro do incidente, comunicação interna de correção, revisão do processo e treinamento pontual |
Claim técnico sem evidência ou promessa indevida | Dano reputacional, risco comercial e jurídico, ruído com unidades | Alto | Procedimento de governança de claims, validação técnica quando aplicável, padrão de linguagem sem promessas absolutas, evidência registrada no M365 | Correção pública se necessário, alinhamento com unidade e comercial, revisão do conteúdo e reforço do critério de aprovação |
Exposição de cliente, obra, local ou infraestrutura (foto, placa, ambiente sensível) | Ruído contratual, risco de segurança, quebra de confiança | Alto | Regra de “não publicar” sem autorização, revisão de imagens antes de postar, orientação específica para endomarketing e campo | Remoção imediata, contato com liderança da unidade, avaliação de impacto e reforço do controle de publicação |
Mistura de narrativas entre Autvix Engenharia e ADvix Soluções | Confusão de posicionamento, retrabalho, perda de clareza de marca | Médio | Etiqueta obrigatória de trilho, revisão de mensagem principal, templates por unidade, triagem com centro da mensagem | Ajuste de conteúdo e reposicionamento, atualização de templates e reforço do procedimento de intake |
Gargalo de aprovação técnica ou decisória | Atrasos, perda de janela, desmotivação do time | Médio | SLAs de aprovação, critérios do que exige validação, backlog com prioridades claras, versões mínimas viáveis | Publicar versão segura sem claim, replanejar entrega completa, escalonar para gestor/gerência quando necessário |
Dependência excessiva de fornecedor (I9 Digital) | Atraso de entregas, perda de padrão, risco de descontinuidade | Médio | SLA contratual, templates e padrões internos, biblioteca no M365, rotina de alinhamento e revisão de qualidade | Plano de fallback com produção interna mínima, priorização do essencial, substituição ou reforço contratual |
Perda de controle de versões e materiais (arquivos espalhados) | Retrabalho, inconsistência de marca, uso de material desatualizado | Médio | Centralização no M365, nomenclatura padrão, “fonte da verdade”, revisão periódica de templates | Bloqueio de versões antigas, reorganização emergencial, comunicação de padrão e limpeza de biblioteca |
Baixa cadência e falta de previsibilidade (produção “quando dá”) | Marketing inconsistente, baixa confiança interna, resultados fracos | Médio | Calendário editorial mínimo, rituais semanais, catálogo com SLAs, triagem por impacto | Replanejamento mensal, corte de escopo, foco em entregas recorrentes e repetíveis |
Conteúdo de endomarketing virar ruído (sem propósito ou sensível) | Perda de credibilidade interna, desconexão cultural, conflitos | Médio | Diretriz de endomarketing (cultura, padrão, segurança, reconhecimento), validação quando sensível, cuidado com exposição | Ajuste imediato, alinhamento com liderança/RH, revisão do processo e do tom de voz |
Falha de acesso a contas/canais (LinkedIn/Meta) ou governança de credenciais | Interrupção de publicação, risco de segurança e perda de controle | Médio | Gestão de acessos, MFA, credenciais sob governança, lista de responsáveis, procedimento de recuperação | Recuperação de conta, troca de credenciais, ajuste de governança e registro do incidente |
Crise reputacional por comentário, incidente externo ou interpretação negativa | Dano à marca, escalonamento público, impacto comercial | Alto | Política de atendimento, guidelines de resposta, monitoramento básico, alçadas claras para resposta | Resposta coordenada com gestor/gerência, pausa de publicações, comunicado oficial e lições aprendidas |
8. Rituais de Gestão
Rituais do Marketing
Ritual | Objetivo | Frequência | Participantes | Pauta padrão | Entregas (Outputs) |
|---|---|---|---|---|---|
Reunião diária de alinhamento (Daily) | Sincronizar execução, destravar bloqueios e alinhar prioridades do dia | Diária (ou 3x/semana, se time enxuto) | Gestor de Marketing, Menor Aprendiz/Estagiário, apoio pontual (quando necessário) | Status das entregas, bloqueios, prioridades, aprovações pendentes | Lista do dia, registro de bloqueios, decisões rápidas de prioridade |
Reunião semanal de operação (Equipe) | Revisar cadência, qualidade, retrabalho e alinhar pauta da semana por unidade e trilho | Semanal | Gestor, time interno, convidados (Engenharia/ADvix quando necessário) | Backlog, calendário, demandas por trilho, gargalos, aprovações e riscos | Plano semanal por trilho, ajustes de SLA, ações de melhoria |
Reunião semanal com fornecedor (I9 Digital) | Acompanhar status de entregas terceirizadas, qualidade, SLA e próximos briefings | Semanal | Gestor, time interno envolvido, I9 Digital | Entregas da semana, pendências, padrões, retrabalho, próximos pacotes | Relatório de status, plano de ação corretivo, alinhamento de padrões |
Reunião mensal de planejamento editorial | Definir foco do mês, campanhas e temas, equilibrando Engenharia (mercado/endo) e ADvix | Mensal | Gestor, lideranças Engenharia e ADvix, Comercial (ADvix) | Objetivos do mês, temas, campanhas, eventos (se houver), aprovações críticas | Calendário editorial mensal, backlog priorizado, pautas aprovadas |
Reunião mensal com Gerência/Diretoria | Apresentar performance, riscos, necessidades e decisões estratégicas do Marketing | Mensal | Gestor, Gerência, Diretoria (quando aplicável) | Resultados do mês, riscos, necessidades, decisões de posicionamento | Relatório gerencial, decisões homologadas, direcionamentos do próximo ciclo |
Revisão trimestral de processos e governança | Avaliar efetividade do catálogo, SLAs, riscos e atualizar procedimentos | Trimestral | Gestor, time interno, stakeholders chave (SGI/Compliance quando necessário) | KPIs, retrabalho, tempo de ciclo, riscos, conformidade, melhorias | Procedimentos revisados, riscos atualizados, lições aprendidas documentadas |
Retrospectiva de campanhas e projetos | Encerrar campanhas/projetos e registrar aprendizados para melhorar repetibilidade | Ao final de cada campanha/projeto | Time envolvido, stakeholders relevantes | O que funcionou, o que falhou, próximos ajustes, evidências | Registro de lições aprendidas, ajustes no catálogo/procedimentos, plano de melhoria |
Boas Práticas de Condução dos Rituais
Além da disciplina de manter as reuniões no calendário, é essencial conduzi-las de forma eficiente para que gerem valor real e não se tornem um gasto de tempo e recursos.
1. Avalie se a Reunião Precisa Existir
Antes de convocar, pergunte-se:
- Esse assunto pode ser resolvido por mensagem no Teams ou e-mail?
- Todas as pessoas convidadas precisam mesmo estar?
- Há um objetivo claro e mensurável?
Se a resposta for “não” para alguma dessas perguntas, provavelmente a reunião não é necessária.
2. Prepare uma Pauta
Compartilhe os tópicos previamente para todos os participantes.
- Ordene os itens por prioridade, garantindo que os assuntos mais importantes sejam tratados primeiro.
- A pauta também indica quem precisa estar presente; se alguém só contribui para um item, pode ser liberado após ele.
3. Controle de Tempo
- Adote o método Pomodoro: blocos de foco com pausas programadas.
- Defina um guardião do tempo, responsável por controlar o timer e manter o ritmo da reunião.
4. Defina Papéis
- Líder da reunião: conduz a pauta e mantém o foco.
- Guardião do tempo: controla o cronômetro.
- Escrivão: redige a ata e registra decisões.
5. Mantenha o Foco
- Evite dispersões: se a conversa entra em círculo, traga de volta ao objetivo.
- Valorize contribuições objetivas, com foco em ação.
6. Formalize em Ata
- Registre decisões, planos de ação, responsáveis e prazos.
- Leia a ata em voz alta no fim para validação de todos.
- Armazene no WikiVix – Atas e Reuniões para consulta posterior.
7. Checklist rápido
Antes de Marcar:
- Preciso mesmo da reunião?
- O objetivo é claro?
- Convidei apenas quem precisa estar?
Antes de Iniciar:
- Pauta compartilhada e ordenada?
- Papéis definidos (líder, guardião, escrivão)?
Durante os 3 Primeiros Minutos:
- Reforço do objetivo.
- Definição de regras de tempo.
Ao Encerrar:
- Ata redigida e lida em voz alta?
- Responsáveis e prazos registrados?
9. Melhoria Contínua e Inovação
Processo de Gestão de Sugestões
Objetivo: capturar, avaliar e implementar ideias de melhoria ou inovação apresentadas por colaboradores, garantindo rastreabilidade, priorização justa e retorno ao proponente.
Fluxo do Processo
Registro da Sugestão
A ideia deve ser registrada como tarefa no ClickUp, na categoria “Melhoria/Ideia”, com trilho definido quando aplicável (Autvix Engenharia mercado, Autvix Engenharia endomarketing, ADvix Soluções mercado, combinado). Materiais de apoio ficam no M365.
Avaliação Preliminar
O Gestor de Marketing verifica viabilidade operacional, alinhamento com padrões do manual, riscos (LGPD, reputação, claims) e se há evidências mínimas para execução.
Análise de Impacto
A análise considera custo (tempo do time e fornecedor), prazo, dependências (aprovação técnica, comercial, RH, SGI) e benefícios esperados (qualidade, velocidade, redução de retrabalho, impacto em mercado ou cultura interna).
Priorização
As sugestões são classificadas por impacto e urgência, usando a mesma lógica de priorização do setor. Sugestões aprovadas entram no backlog com prioridade e janela de execução.
Implementação
As aprovadas são integradas ao backlog de melhorias ou projetos. Se envolverem mudança de padrão (templates, processo, governança), devem gerar atualização nos procedimentos internos (MKT-PR-###) e na biblioteca do M365.
Monitoramento
Resultados são acompanhados nos rituais de gestão, com indicadores simples: redução de retrabalho, ganho de tempo de ciclo, melhoria de consistência por unidade, qualidade do conteúdo e aprendizado registrado.
Feedback ao Proponente
O proponente recebe retorno claro: aprovada, rejeitada ou postergada, com justificativa objetiva e, quando aplicável, previsão de execução ou condição para reavaliar.
Critérios Mínimos para uma Sugestão “Boa”
- problema observado com exemplo real;
- proposta objetiva do que mudar;
- benefício esperado (tempo, qualidade, risco, impacto);
- custo estimado em esforço (baixo, médio, alto);
- trilho impactado (Engenharia mercado, Engenharia endo, ADvix mercado).
Processo de Gestão do Conhecimento (Lições Aprendidas)
Objetivo: documentar e compartilhar aprendizados, erros e acertos para evitar repetição e potencializar eficiência do Marketing, com impacto direto em qualidade, previsibilidade e redução de retrabalho.
Fluxo do Processo
Identificação do Evento
Qualquer incidente, campanha, publicação sensível, evento, material comercial ou atividade recorrente que gerou aprendizado relevante deve ser sinalizado. Exemplos comuns: retrabalho alto, falha de aprovação, ruído entre unidades, problema de LGPD, baixa performance por falta de clareza, gargalo com fornecedor.
Registro da Lição Aprendida
A lição é registrada em um formulário padrão, com linguagem objetiva e foco em ação. O registro deve incluir contexto, causa, solução aplicada e recomendações para evitar reincidência.
Validação
A liderança do Marketing revisa o registro para garantir clareza, responsabilidade, ausência de exposição sensível e aplicabilidade prática. Quando envolver Autvix Engenharia ou ADvix Soluções, a validação pode incluir o responsável da unidade.
Armazenamento
A lição aprendida é inserida no repositório interno na seção “Lições Aprendidas”. Materiais de apoio e evidências ficam centralizados no M365, com referência clara no registro.
Disseminação
O aprendizado é compartilhado nos rituais de gestão, principalmente na reunião semanal de operação e na revisão trimestral de processos. Quando fizer sentido, vira microtreinamento rápido para evitar repetição.
Aplicação
Aprendizados que mudam padrão devem virar atualização de procedimento interno, checklist, template ou diretriz do manual. Lição que não muda nada vira “história”, não conhecimento.
Melhoria Contínua e Inovação
Ferramentas de Apoio
As ferramentas abaixo sustentam a melhoria contínua no Marketing, garantindo registro, rastreabilidade, colaboração e aprendizado reaproveitável.
ClickUp
Registro e acompanhamento de sugestões, melhorias e ações decorrentes de lições aprendidas. É o ponto de controle para priorização, prazos, responsáveis e status.
WikiVix
Repositório oficial de documentação e lições aprendidas. Deve conter os registros padronizados, decisões e aprendizados que precisam ser consultados e reaplicados.
Microsoft 365 (Teams e SharePoint)
Colaboração do dia a dia e centralização de materiais no M365. O SharePoint é a “fonte da verdade” para templates, versões finais, evidências e bibliotecas por unidade e trilho.
Relatórios de SLAs e KPIs
Base para identificar oportunidades de melhoria e priorizar mudanças com evidência: tempo de ciclo, retrabalho, consistência por unidade, cadência e cumprimento de SLAs do catálogo.
10. Gestão de Desempenho
Indicadores de Desempenho (KPIs) — Rotina Operacional (Marketing)
Os KPIs abaixo medem previsibilidade, qualidade e valor entregue pelo Marketing. Eles seguem a lógica do manual de TI: metas objetivas, cadência de leitura e responsáveis claros.
KPI | Descrição | Meta | Frequência de medição | Responsável |
|---|---|---|---|---|
Taxa de entregas dentro do SLA | Percentual de entregas concluídas no prazo do catálogo, por prioridade | ≥ 90% (inicial) | Mensal | Gestor de Marketing |
Tempo médio de resposta | Tempo entre registro no ClickUp e primeiro contato do Marketing | Muito Alta ≤ 30 min; Alta ≤ 1h; Média ≤ 4h | Mensal | Gestor + time interno |
Tempo médio de ciclo | Tempo entre registro da demanda e publicação/entrega final | Conforme SLA por serviço | Mensal | Gestor + time interno |
Retrabalho por entrega | Número médio de voltas de revisão/ajuste até aprovação | ≤ 2 voltas (média) | Mensal | Gestor de Marketing |
Percentual de demandas com briefing completo | Demandas que chegam com unidade/trilho, objetivo, público, evidência e restrições | ≥ 90% | Mensal | Gestor de Marketing |
Consistência por unidade/trilho | Percentual de entregas sem “mistura de narrativa” e com trilho correto | ≥ 95% | Mensal | Gestor de Marketing |
Percentual de conteúdos com evidência registrada | Conteúdos que exigem evidência e têm registro no M365 (quando aplicável) | ≥ 90% | Mensal | Gestor + Analista (quando existir) |
Cadência de publicação por trilho | Regularidade de publicações por Engenharia mercado, Engenharia endo e ADvix mercado | Meta definida mensalmente | Mensal | Gestor de Marketing |
Engajamento qualificado | Comentários/DMs com intenção real, dúvidas técnicas, pedidos de material, reuniões | Tendência de alta | Mensal | Gestor + Comercial (ADvix) |
Utilidade para o Comercial | Materiais produzidos e efetivamente usados em conversas/propostas | ≥ 1 atualização relevante/mês | Mensal | Gestor + Comercial |
Conformidade (incidentes) | Número de incidentes de LGPD/claim/exposição sensível | 0 incidentes | Mensal | Gestor de Marketing |
Satisfação do solicitante (CSAT interno) | Avaliação simples do solicitante sobre utilidade e qualidade da entrega | ≥ 4,5/5 | Mensal | Gestor de Marketing |
11. Possíveis Melhorias do Manual de Marketing
Lista de Melhorias
Estruturais
- Inserir textos introdutórios em todos os capítulos, contextualizando a importância de cada tema.
- Incluir mapas visuais (organograma, fluxos de processo em BPMN ou equivalente e jornada de valor).
- Amarrar de forma explícita Competências → PDIs → Avaliação de Desempenho, alinhando com a política de pessoas e com os rituais de desenvolvimento.
- Ajustar e formalizar responsáveis pela atualização do manual (Gestor de Marketing), com homologação quando houver mudanças estratégicas.
- Criar glossário de termos e abreviaturas do Marketing, incluindo ferramentas e canais (Canva, Meta Business, LinkedIn, M365, SharePoint, Teams, ClickUp), termos de marketing B2B (ICP, persona, funil, CTA, UTM, engajamento qualificado, CSAT interno, one-pager, case) e termos de governança (trilho, claim, evidência, validação técnica, LGPD, exposição sensível, alçadas, SLA).
Conteúdo
- Expandir o Catálogo de Serviços com faixas de SLA mais detalhadas por serviço e por trilho (Autvix Engenharia mercado, Autvix Engenharia endomarketing, ADvix Soluções mercado e combinado).
- Ampliar o capítulo de Governança e Riscos, alinhando com governança corporativa e diretrizes de conformidade e segurança da informação.
- Criar uma seção específica de Boas Práticas e Condutas Esperadas (Do’s & Don’ts) para conteúdo externo e interno. Incluir diagramas visuais (BPMN ou SIPOCs simplificados) para cada processo principal: intake, produção, validação técnica, publicação, endomarketing e resposta a incidentes reputacionais.
- Mapear e detalhar como o Marketing controla contrato e entregas do fornecedor (I9 Digital), incluindo SLAs, aceite e qualidade.
- Reorganizar o Catálogo de Serviços para refletir claramente as seis categorias do Marketing e seus serviços críticos, mantendo leitura por unidade e trilho.
Operacionais
- Inserir exemplos práticos de planos de contingência diretamente nos riscos (por exemplo: incidente de LGPD, claim indevido, exposição de cliente/obra, crise em comentário público).
- Vincular cada risco da matriz aos respectivos procedimentos internos (MKT-PR-###) e checklists.
- Detalhar métricas de desempenho (KPIs) com painéis visuais no M365 e leitura padronizada nos rituais.
- Criar templates de atas e checklists de auditoria operacional do Marketing (briefing, aprovação, evidência, versionamento).
- Incluir seção de lições aprendidas ao final de cada campanha relevante, evento apoiado ou incidente reputacional.
Evolução Digital
- Automatizar a atualização de indicadores (SLAs, tempo de ciclo, retrabalho, CSAT interno e sinais de engajamento qualificado) por meio de painéis no M365.
- Estruturar automações simples para avisos de aprovação pendente e vencimento de SLA via Teams.
- Evoluir o intake do ClickUp para formulário com campos obrigatórios e regras de validação.
- Incorporar uso de IA para apoiar padronização de texto, revisão de consistência e identificação de riscos de linguagem, mantendo validação humana para claims e sensibilidade.
- Criar uma versão resumida do manual em formato de FAQ interativo dentro do WikiVix, voltada para solicitantes e novos colaboradores.