# MAN-G-INFRA-001 - Manual Infraestrutura & Frota # MAN-G-INFRA-001 - Manual Infraestrutura & Frota_Rev.00 ### 1. Identidade Organizacional #### 1.1 Objetivo O Manual do Departamento de Infraestrutura & Frota foi criado para ser o guia de referência de todos os profissionais que integram o setor, bem como das áreas clientes e parceiros que interagem com o departamento. Mais do que um conjunto de regras, este manual apresenta a identidade do setor, seus papéis, os serviços entregues, os processos críticos e a forma como trabalhamos, assegurando alinhamento com o Sistema de Excelência Autvix (SEA). Este documento deve ser consultado continuamente e aprimorado de forma colaborativa. #### 1.2. Propósito do Departamento Garantir a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura predial e da frota veicular do Autvix Group, assegurando que colaboradores, áreas administrativas, operações e canteiros de obra disponham de condições adequadas para a execução de suas atividades, em conformidade com normas técnicas, legais e de segurança. #### 1.3. Missão Ser parceiro estratégico das áreas administrativas e operacionais, oferecendo soluções integradas em manutenção predial, facilities e gestão de frota, com foco em confiabilidade, rastreabilidade, otimização de custos e suporte direto às operações e contratos. #### 1.4. Conexão com a Visão e os Pilares do SEA ##### 1.4.1. Valor Gerado para Clientes Internos e Externos Pessoas Garantir ambientes seguros, organizados e frota adequada, promovendo saúde, segurança e produtividade. ****Processos e Inovação**** Padronizar e digitalizar fluxos de manutenção, facilities e frota, utilizando sistemas corporativos, checklists digitais e indicadores. ****Clientes e Mercado**** Atender áreas internas como clientes, assegurando disponibilidade, agilidade e previsibilidade operacional. ****Sociedade**** Promover uso consciente de recursos e conformidade legal, reduzindo impactos ambientais e riscos regulatórios. ****Resultados Estratégicos**** Aumentar a disponibilidade de ativos, reduzir custos operacionais e mitigar riscos de paradas. #### 1.5. Valor Gerado para Clientes Internos e Externos ****Clientes Internos**** Ambientes funcionais, frota disponível, SLAs claros, redução de riscos e suporte à decisão. ****Clientes Externos**** Conformidade documental, relacionamento estruturado e evidências para auditorias. ### 2. Estrutura Funcional #### 2.1. Objetivo Definir a estrutura organizacional do Departamento de Infraestrutura & Frota, seus papéis e responsabilidades, garantindo eficiência, segregação de funções e alinhamento estratégico. ****Estrutura Organizacional**** - ****Diretoria Administrativa:**** Define diretrizes e políticas corporativas; - ****Gerência Administrativa:**** Desdobra diretrizes, integra áreas e supervisiona a coordenação; - ****Coordenação de Infraestrutura & Frota:**** Planeja, prioriza, controla custos, prazos, qualidade, KPIs e conformidade; - ****Equipe Operacional Interna:**** Zeladoria, serviços gerais, frota e motoristas; - ****Equipe Externa:**** Fornecedores homologados, oficinas, seguradoras e órgãos reguladores. ### 3. Gestão de Pessoas e Competências A gestão de pessoas é pilar essencial para garantir segurança, eficiência e rastreabilidade. Inclui: - Matriz de competências técnicas, comportamentais, culturais e de liderança; - Trilhas de carreira; - Onboarding institucional e técnico; - Avaliação de desempenho e PDIs. Todos os colaboradores devem atuar alinhados ao DNA Autvix: respeito, confiança, atitude de dono, colaboração e evolução contínua. #### 3.1. Matriz de Competências A matriz de competências define o que cada função precisa dominar para garantir entregas com qualidade, segurança e rastreabilidade. Ela serve como ponto de partida para a elaboração de PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e para a Avaliação de Desempenho. #### 3.2. Como Ler a Matriz - Competências técnicas: conhecimento necessário sobre processos, sistemas, normas e atividades específicas de Infraestrutura e Frota; - Competências comportamentais: atitudes e comportamentos esperados no dia a dia, alinhados ao DNA Autvix (respeito, confiança, atitude de dono, colaboração e evolução contínua); - Competências metodológicas: aplicação de indicadores, análises e metodologias de melhoria contínua; - Competências culturais: vivência dos valores Autvix como segurança, excelência, foco no cliente, inovação e sustentabilidade; - Competências de liderança: habilidades para tomada de decisão, gestão de conflitos, feedback e visão estratégica. #### 3.3. Escala de Proficiência - -1: Não precisa saber (irrelevante); - 0: Diferencial (não exigido, mas agrega); - 1: Conhece o básico, precisa de bastante suporte; - 2: Trabalha sozinho em cenários simples; - 3: Autonomia em cenários complexos; - 4: Mentor ativo, referência em boas práticas; - 5: Referência estratégica, inova e cria caminhos. ##### 3.3.1. Matriz de Competências Técnicas (Infra & Frota)

**Competência**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Organização e disciplina	1	2	3	4	5	3	4	5	5
Comunicação clara e assertiva	1	2	3	3	4	2	3	4	5
Trabalho em equipe e colaboração	2	3	3	4	4	3	4	4	5
Proatividade e foco em resultados	1	2	2	3	4	2	3	4	5
Responsabilidade e zelo pelo patrimônio	2	3	3	4	5	3	4	5	5
Atendimento ao cliente interno (canteiros e áreas)	1	2	2	3	4	3	4	4	5

*****Tabela 1 – Matriz de Competências Técnicas (Infra & Frota)***** ##### 3.3.2. Trilhas de Carreira

**Trilha Operacional**	**Evolução**
Serviços Gerais	Auxiliar → Zelador
Frota	Assistente → Analista JR → Analista PL → Analista SR
Liderança	Analista SR → Coordenador

*****Tabela 2 – Trilhas de Carreira***** ##### 3.3.3. Onboarding Técnico

**Etapa**	**Conteúdo**	**Responsável**
1º dia	Apresentação do setor, normas e sistemas	Coordenação
1ª semana	Shadowing operacional	Zelador / Analista
30 dias	Operação assistida + feedback	Coordenação
90 dias	Avaliação técnica e comportamental	Coordenação

*****Tabela 3 – Onboarding Técnico***** ##### 3.3.4. Competências Metodológicas – Infra

**Competência Metodológica**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Aplicação de checklists digitais (rotinas prediais)	1	2	3	3	4	3	4	4	5
Gestão de indicadores de manutenção (preventiva/corretiva)	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Análise de falhas e não conformidades prediais	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Planejamento de melhorias estruturais	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Apoio em auditorias internas (infra, SGI)	-	-	-	-	-	2	3	4	5

*****Tabela 4 – Competências Metodológicas – Infra***** ##### 3.3.5. Competências Culturais (Valores Autvix) – Infra

**Competência Cultural**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Segurança como princípio inegociável	3	4	5	5	5	4	5	5	5
Foco no cliente interno (unidades e canteiros)	2	3	3	4	4	3	4	4	5
Sustentabilidade e uso consciente de recursos	2	3	3	4	4	3	3	4	5
Inovação com responsabilidade (melhorias de rotina)	1	2	2	3	3	2	3	3	5
Excelência como rotina	2	3	3	4	4	3	4	4	5

*****Tabela 5 – Competências Culturais (Valores Autvix) – Infra***** ##### 3.3.6. Competências da Liderança – Infra

**Competência de Liderança**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Inteligência emocional e autoconhecimento	-1	-1	-1	-1	-1	2	3	3	5
Tomada de decisão orientada a dados	-1	-1	-1	-1	-1	2	3	3	5
Delegação e feedback	-1	-1	-1	-1	-1	2	3	3	5
Gestão de conflitos e empatia	-1	-1	-1	-1	-1	2	3	3	5
Visão crítica e estratégica	-1	-1	-1	-1	-1	2	3

*****Tabela 6 – Competências de Liderança – Infra***** ##### 3.3.7. Competências Comportamentais – Frota

**Competência**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coor. Infra & Frota**
Organização e Disciplina	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Comunicação Clara e Assertiva	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Trabalho em Equipe e Colaboração	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Proatividade e Foco em Resultados	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Responsabilidade e Zelo pelo Patrimônio	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	3	4	5	5
Atendimento ao Cliente Interno	2	3	3	4	4	2	3	3	4	4	3	4	5	5

*****Tabela 7 – Competências Comportamentais – Frota***** ##### 3.3.8. Competências Técnicas

**Competência Técnica**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coord.**
Condução segura de veículos leves/pesados	3	4	5	5	5	3	4	5	5	5	-	-	-	-
Inspeção diária (óleo, pneus, freios, fluidos)	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	-	-	-	-
Preenchimento de checklist veicular	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Pequenos reparos emergenciais (pneu, lâmpada)	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	-	-	-	-
Operação Munck (içamento, amarração de cargas)	-	-	-	-	-	2	3	4	4	5	-	-	-	-
Normas Regulamentadoras (NR-11, NR-12, NR-18)	-	-	-	-	-	2	3	4	5	5	-	-	-	5
Cumprimento de itinerários/rotas	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	-	-	-	-
Gestão documental (CRLV, IPVA, multas, seguros)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3	4	5	5
Programação e acompanhamento de manutenção	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Controle de abastecimento e consumo	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3	4	5	5
Negociação com oficinas/fornecedores	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Telemetria (km, consumo, velocidade, direção)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Relatórios de custos e desempenho	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Gestão de sinistros e acionamento de seguros	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5

*****Tabela 8 – Competências Técnicas***** ##### 3.3.9. Competências Metodológicas – Frota

**Competência Metodológica**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coord.**
Planejamento e organização de rotas e manutenções	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Gestão e cumprimento de processos operacionais (OS, checklists, relatórios)	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Controle e registro de dados em sistema (ERP, ClickUp, planilhas)	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Análise de indicadores (km, consumo, custo médio, disponibilidade)	2	2	3	4	4	2	2	3	4	4	4	5	5	5
Solução de problemas operacionais e técnicos	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Melhoria contínua (PDCA e sugestões de aprimoramento)	2	3	3	4	5	2	3	3	4	5	4	5	5	5
Gestão de riscos operacionais e de segurança	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5

*****Tabela 9 - Competências Metodológicas – Frota***** ##### 3.3.10. Competências Culturais (DNA Autvix) – Frota

**Competência Cultural (DNA Autvix)**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coord.**
Respeito (pessoas, normas e hierarquia)	4	4	5	5	5	4	4	5	5	5	5	5	5	5
Confiança (transparência e credibilidade)	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	5	5	5	5
Atitude de Dono (zelo pelo patrimônio e imagem da empresa)	4	4	5	5	5	4	4	5	5	5	5	5	5	5
Colaboração e trabalho em equipe	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	5	5	5	5
Evolução Contínua (aprender e aplicar melhorias)	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Sustentabilidade e consciência operacional	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Foco no Cliente Interno (canteiro e áreas administrativas)	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5

*****Tabela 10 - Competências Culturais (DNA Autvix) – Frota***** #### 3.3.11. Competências de Liderança – Frota

**Competência de Liderança**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coord.**
Autogestão e responsabilidade	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Comunicação assertiva	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Feedback e desenvolvimento de equipe	2	3	3	4	4	2	3	3	4	4	4	4	5	5
Gestão de conflitos e empatia	2	3	3	4	4	2	3	3	4	4	4	5	5	5
Tomada de decisão sob pressão	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5
Visão sistêmica e interface entre áreas	2	3	3	4	4	2	3	3	4	4	4	5	5	5
Liderança pelo exemplo	4	4	5	5	5	4	4	5	5	5	5	5	5	5
Orientação para resultados e metas	3	3	4	4	5	3	3	4	4	5	4	5	5	5

*****Tabela 11 - Competências de Liderança – Frota***** #### 3.4. Trilhas de Carreira As trilhas de carreira definem os caminhos de evolução dos colaboradores do Departamento de Infra & Frota, permitindo progressão estruturada conforme o desenvolvimento das competências técnicas, comportamentais, metodológicas, culturais e de liderança. A progressão está diretamente vinculada à Matriz de Competências (3.1), ao desempenho prático em atividades e ao alinhamento aos valores do SEA – Sistema de Excelência Autvix. ##### 3.4.1. Estrutura das Trilhas Linha Infra - Auxiliar de Serviços Gerais I → II → III → IV → V o ↳ Evolução em complexidade das rotinas de limpeza, organização e apoio a pequenas manutenções. - Zelador I → II → III o ↳ Avanço em supervisão, coordenação de equipe de apoio, execução de inspeções e gestão de fornecedores. - Coordenador de Infra & Frota o ↳ Posição final de liderança tática, com foco em planejamento, controle, conformidade, indicadores e relacionamento com a Diretoria e stakeholders. ****Linha Frota**** - Motorista I → II → III → IV → V o ↳ Progressão em responsabilidades de condução, cumprimento de checklists, transporte de pessoas e materiais, e suporte a operações. - Motorista Operador de Munck I → II → III → IV → V o ↳ Evolução técnica em operação de veículos pesados, içamento e movimentação de cargas, atendendo normas de segurança (NRs). - Analista de Frota JR → PL → SR o ↳ Avanço na análise e controle da frota: gestão documental, relatórios de custos/telemetria, programação de manutenções, negociação com oficinas e seguradoras. - Coordenador de Infra & Frota o ↳ Nível de liderança responsável por gestão estratégica da frota: indicadores, custos, disponibilidade, SLAs, contratos e tomada de decisão junto à Diretoria. ##### 3.4.2. Critérios de Progressão - Domínio da Matriz de Competências – atingir os níveis esperados para o cargo (técnicos e comportamentais); - Entrega comprovada – registro das atividades em sistemas oficiais (ERP, BI, ClickUp, Telemetria); - Alinhamento cultural – demonstrar comportamentos consistentes com o DNA Autvix (Respeito, Confiança, Atitude de Dono, Colaboração e Evolução Contínua); - Participação em rituais de gestão – engajamento em reuniões de alinhamento, feedbacks e planos de ação; - Necessidade organizacional – progressão vinculada à abertura de vagas, crescimento de contratos e demandas estratégicas. ##### 3.4.3. Rituais de Apoio à Evolução - Feedback contínuo (semanal e mensal) sobre desempenho; - Check-ins de desenvolvimento trimestrais (PDIs formais); - Análise de indicadores de desempenho: disponibilidade de frota, lead time de OS, custo médio de manutenção, taxa de sinistros, satisfação interna; - Lições aprendidas e melhoria contínua registradas em relatórios; - Academia Autvix – treinamentos técnicos, de liderança e de cultura para sustentar evolução de carreira. #### 3.5. PDIs e Avaliação de Desempenho O desenvolvimento das pessoas no Departamento de Infra & Frota é sustentado por um ciclo contínuo de: identificação de competências, planejamento de desenvolvimento e avaliação de resultados. Esse processo garante evolução individual, fortalece a entrega coletiva e reforça o pilar Pessoas do Sistema de Excelência Autvix (SEA). ##### 3.5.1. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) - Objetivo: fechar lacunas identificadas na Matriz de Competências (Cap. 3.1); - Formato: cada PDI deve conter a competência-alvo, ação prática (treinamento, shadowing, projeto) e evidência de conclusão; - Integração: o progresso do PDI deve refletir-se em entregas reais, registradas em sistemas oficiais (ERP, BI, ClickUp, Telemetria de Frota) e acompanhadas por indicadores. ##### 3.5.2. Avaliação de Desempenho A avaliação de desempenho ocorre em dois eixos principais: - Competências (técnicas e comportamentais) – medidas pela Matriz de Competências; - Entrega (resultados) – mensuradas por SLAs e qualidade dos Processos Operacionais; - Infra: lead time de OS predial, cumprimento de planos de manutenção preventiva, satisfação do cliente interno; - Frota: disponibilidade da frota, custo médio de manutenção, taxa de sinistros, consumo médio de combustível. ##### 3.5.3. Frequência - Feedback contínuo: alinhamentos semanais durante rituais de gestão (Cap. 8); - Avaliação formal: ciclo semestral, consolidando histórico de PDIs, indicadores e feedbacks. ##### 3.5.4. Conexão com Resultados Estratégicos - O desenvolvimento individual alimenta a Gestão de Desempenho (Cap. 10); - Os resultados coletivos reforçam o pilar Pessoas do SEA e dão suporte à estratégia da Autvix Group. #### 3.6. Onboarding (Integração) O Onboarding é a primeira imersão do colaborador na cultura e nas rotinas da Autvix. No Departamento de Infra & Frota, o objetivo é alinhar identidade, valores, normas e práticas operacionais, garantindo que o profissional compreenda desde o início os processos e ferramentas que sustentam a área. ##### 3.6.1. Onboarding Institucional ****Objetivos**** - Apresentar a cultura Autvix, com base no Código de Excelência Autvix Group (SEA); - Formalizar compromissos éticos, de segurança e de confidencialidade; - Cumprir treinamentos obrigatórios: Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança, LGPD; - Garantir que os colaboradores conheçam direitos, benefícios e responsabilidades. ****Conteúdo do Onboarding Institucional**** a) Cultura Autvix: Valores, DNA e Pilares do SEA; b) Políticas e Normas: POL-SGI, POL-GOV, POL-RH; c) Condutas esperadas e não permitidas: alinhadas ao Manual de Cultura; d) Treinamentos obrigatórios: Segurança do Trabalho, EPIs, NRs aplicáveis, PGR, PCMSO; e) Benefícios e direitos: plano de saúde, vale alimentação/refeição, gympass, entre outros. ****Marcos de Avaliação**** - 45 dias: avaliação de adaptação cultural e engajamento; - 90 dias: avaliação completa (técnica + comportamental), consolidando o período de experiência. ##### 3.6.2. Onboarding Técnico – Infra & Frota ****Objetivos**** a) Introduzir os processos, sistemas e fluxos de manutenção predial, facilities e gestão de frota; b) Capacitar o colaborador para executar suas funções com segurança, rastreabilidade e eficiência; c) Acelerar a curva de aprendizado técnico e reduzir erros nos primeiros meses. ****Estrutura do Onboarding Técnico**** ****Primeiro Dia**** a) Apresentação da Matriz de Competências (Cap. 3.1); b) Orientação sobre fluxos oficiais (ERP, BI, ClickUp, Telemetria de Frota); c) Configuração de acessos a sistemas internos; d) Treinamento inicial em normas de segurança e uso de EPIs. ****Primeira Semana**** - Shadowing com colegas em rotinas de manutenção predial, facilities e gestão de veículos; - Treinamento prático em sistemas de controle (ERP, BI, Telemetria, Office 365); - Registro de atividades conforme POPs do Infra & Frota; - Participação nos Rituais de Gestão da área (Cap. 8). ****Primeiro Mês**** - Execução supervisionada das atividades do cargo; - Acompanhamento de entregas e intervenções registradas em sistemas; - Feedback estruturado com base no desempenho inicial; - Definição e acompanhamento do PDI inicial (Cap. 3.4). ##### 3.6.3. Condutas Esperadas - Cumprir rigorosamente fluxos de manutenção, facilities e registros da frota; - Utilizar ferramentas padrão (ERP, BI, ClickUp, Telemetria) para execução e controle; - Demonstrar organização, proatividade e zelo pelo patrimônio (instalações e veículos). ### 4. Diagrama da Jornada de Entrega de Valor - Solicitação – Registro de ordens de serviço (OS) de manutenção predial ou requisição de veículos via ClickUp/Forms; - Registro – Demanda cadastrada com prioridade e documentos de suporte (NF, contrato, checklists, ordem de serviço); - Diagnóstico – Classificação da demanda (Infra ou Frota); - Infra: manutenção corretiva ou preventiva, execução de facilities, adequações prediais e apoio a canteiros; - Frota: programação de manutenção preventiva/corretiva, controle documental, seguros, abastecimento, transporte; - Validação – Conferências técnicas, aprovação de gestores e registros em sistemas (ERP, BI, ClickUp, relatórios de telemetria); - Encerramento – Evidências anexadas (NF, comprovantes, relatórios); - Relatórios Gerenciais – Indicadores de desempenho: disponibilidade da frota, lead time de OS de manutenção, custo médio de manutenção, índice de satisfação do cliente interno. #### 4.1. Catálogo de Serviços – Infra

**Serviço**	**Descrição**	**Quem pode solicitar**	**Inputs necessários**	**Outputs entregues**	**SLA**	**Responsável**
Manutenção Corretiva Predial	Atuação em falhas emergenciais (elétrica, hidráulica, civil).	Áreas clientes, gestores de contrato	OS registrada, fotos/evidências	Reparos concluídos, registro em sistema	Até 48h após abertura	Zelador / Fornecedor Externo
Manutenção Preventiva Predial	Inspeções e manutenções programadas em instalações.	Infra (interno)	Plano de manutenção	Relatório de inspeção e execução	Conforme cronograma	Zelador
Serviços de Facilities	Limpeza, jardinagem, portaria, segurança patrimonial.	Gestores de contrato, Pessoas & Cultura	Solicitação formal	Execução do serviço e evidência	Conforme contrato	Fornecedor Externo
Apoio a Canteiros de Obra	Instalações temporárias (energia, água, alojamento).	Gestores de contrato, Engenharia	Requisição formal	Estrutura montada e validada	Conforme cronograma do contrato	Coordenador de Infra & Frota
Utilidades	Gestão de consumo de energia, água e telefonia.	Administrativo (interno)	Faturas / dados de consumo	Relatórios de consumo e pagamentos	Mensal	Assistente Adm. / Financeiro

*****Tabela 12 – Catálogo de Serviços – Infra***** #### 4.2. Catálogo de Serviços – Frota

**Serviço**	**Descrição**	**Quem pode solicitar**	**Inputs necessários**	**Outputs entregues**	**SLA**	**Responsável**
Requisição de Veículos	Disponibilização de veículos para transporte de pessoas/materiais.	Áreas clientes, gestores de contrato	Formulário de requisição, aprovação	Veículo liberado e checklist realizado	Até 24h	Analista de Frota
Manutenção Preventiva da Frota	Revisões periódicas (troca de óleo, pneus, filtros).	Analista de Frota (interno)	Plano de manutenção / km rodado	Veículo inspecionado, relatório em sistema	Conforme cronograma	Analista de Frota
Manutenção Corretiva da Frota	Reparos de falhas mecânicas ou elétricas.	Motorista / Analista de Frota	Checklist, OS, evidências	Veículo reparado e liberado	Conforme orçamento	Oficina homologada
Gestão de Seguros e Sinistros	Administração de apólices, vistorias e sinistros.	Administrativo (interno)	Apólice, registro de ocorrência	Sinistro tratado, veículo regularizado	Até 10 dias úteis	Analista de Frota
Gestão Documental da Frota	Licenciamento, IPVA, multas, CRLV digital.	Analista de Frota (interno)	Documentos oficiais	Veículo regularizado	Conforme calendário legal	Analista de Frota / Despachante
Abastecimento e Controle de Combustível	Monitoramento e controle de consumo de combustíveis.	Motoristas / Frota (interno)	Registro de abastecimento	Relatório de consumo por veículo	Mensal	Analista de Frota
Limpeza Veicular	Serviço de higienização interna e externa da frota, assegurando condições de uso e imagem corporativa. Pode ser realizada por fornecedores homologados ou por reembolso ao motorista/responsável pela reserva, mediante apresentação de NF.	Motorista / Responsável pela reserva	Requisição de serviço ou NF de reembolso	Veículo limpo, registro de custo em sistema	Quinzenal ou mensal	Motorista / Analista de Frota
Pequenos Reparos	Manutenções de baixa complexidade (pneu furado, troca de lâmpadas, palhetas de para-brisa, fusíveis). Podem ser realizados diretamente pelo motorista ou responsável pela reserva em oficina credenciada, até um limite de valor definido em política interna, com reembolso mediante NF.	Motorista / Responsável pela reserva	Checklist, NF ou OS de oficina	Veículo regularizado e disponível	Até 24h	Motorista / Analista de Frota

*****Tabela 13 – Catálogo de Serviços – Frota***** ****Observações:**** - O reembolso deve sempre ser solicitado com nota fiscal emitida em nome da empresa, vinculada ao veículo utilizado; - Motoristas e responsáveis pela reserva estão autorizados a realizar a tratativa de limpeza e pequenos reparos, especialmente em veículos com agendamentos superiores a 15 dias; - Reparos de baixo custo (ex.: troca de lâmpada, palheta, pneu) podem ser autorizados de imediato, desde que respeitado o limite de alçada definido em política interna; - Serviços acima do limite de alçada devem ser previamente aprovados pelo Analista de Frota; - Todos os serviços (incluindo reembolsos) devem ser registrados no sistema ERP/ClickUp, para garantir rastreabilidade e histórico completo do veículo. ### 5. Processos Operacionais Infra & Frota estruturam e padronizam as atividades essenciais para garantir eficiência, rastreabilidade e conformidade. A organização segue as categorias definidas no Catálogo de Serviços (Capítulo 4), com detalhamento via SIPOC (Supplier – Input – Process – Output – Customer), fluxos e procedimentos padronizados. #### 5.1. Mapa de Processos ##### 5.1.1. Infra - Manutenção Corretiva Predial; - Manutenção Preventiva Predial (Facilities); - Limpeza Predial; - Melhoria Predial (Projetos Especiais). ##### 5.1.2. Frota - Requisição de Veículos; - Manutenção Preventiva da Frota; - Manutenção Corretiva da Frota; - Pequenos Reparos (baixa complexidade); - Limpeza Veicular; - Gestão Documental da Frota; - Gestão de Seguros e Sinistros; - Abastecimento e Controle de Combustível. #### 5.2. SIPOC’s dos Processos ##### 5.2.1. Infra

**Processo**	**Supplier (Fornecedores)**	**Input (Entradas)**	**Process (Processo)**	**Output (Saídas)**	**Customer (Clientes)**
Manutenção Corretiva Predial	Áreas clientes / Gestores	Ordem de Serviço, evidência do problema	Atendimento emergencial → reparo → registro em sistema	Instalação reparada, OS concluída	Áreas clientes/ Usuários internos
Manutenção Preventiva Predial (Facilities)	Infra (interno) / Fornecedores homologados	Plano de manutenção, checklist de inspeção, contratos de serviços (jardinagem, ar-condicionado, caixa d’água, filtros, dedetização)	Inspeções → execução programada de manutenções e serviços de facilities → registro	Relatório de manutenção e serviços concluídos	Diretoria/ Áreas clientes
Limpeza Predial	Fornecedores de limpeza	Solicitação formal ou contrato ativo	Execução dos serviços de limpeza, conservação e higienização das áreas	Áreas limpas e organizadas, relatório de execução	Áreas clientes/ Pessoas & Cultura
Melhoria Predial (Projetos Especiais)	Engenharia / Fornecedores de obras	Demanda de adequação/reforma aprovada	Planejamento → execução da obra/adequação → acompanhamento → entrega	Reforma/adequação concluída, relatório final	Diretoria/ Áreas clientes

*****Tabela 14 – SIPOC’s dos Processos***** #### 5.3. Metodologia do Trabalho – Infra & Frota A metodologia de trabalho do Departamento de Infra & Frota é dividida em dois grandes blocos: Infraestrutura Predial e Frota. Ela é estruturada em cinco pilares: Planejamento, Execução, Controle, Medição e Melhoria Contínua. ##### 5.3.1. Frota ****Planejamento**** - Definição de cronogramas de revisões e manutenções preventivas de veículos; - Planejamento de limpeza veicular e pequenos reparos de baixa complexidade; - Programação de licenciamento, pagamento de IPVA e renovações de seguros; - Monitoramento de consumo de combustível e definição de políticas de abastecimento. ****Execução**** - Liberação de veículos para uso mediante requisição aprovada e checklist inicial; - Realização de manutenções preventivas em oficinas homologadas; - Atendimento a manutenções corretivas e pequenos reparos (pneu furado, troca de lâmpada, palhetas, fusíveis); - Execução de limpeza veicular periódica (contratada ou por reembolso); - Regularização documental da frota (licenciamento, seguros, multas); - Abastecimento e registro de consumo em sistema. ****Controle**** - Registro de todas as movimentações da frota em sistema (ERP/ClickUp/Planilhas BI); - Monitoramento de seguros, licenciamento e sinistros; - Acompanhamento de custos de manutenção preventiva e corretiva; - Controle de reembolsos vinculados a limpeza e pequenos reparos. ****Medição**** - Indicadores de disponibilidade da frota (% de veículos disponíveis); - Custo médio de manutenção preventiva e corretiva; - Consumo médio de combustível por km rodado; - Taxa de incidentes/sinistros; - Índice de cumprimento do cronograma de manutenções preventivas. ****Melhoria Contínua**** - Adoção de telemetria veicular para monitoramento em tempo real; - Revisão periódica de contratos com oficinas, postos e seguradoras; - Padronização de checklists digitais e uso de aplicativos de mobilidade; - Treinamentos periódicos de motoristas em direção defensiva e uso consciente da frota. ##### 5.3.2. Frota – Exemplo ****Exemplo prático:**** - Colaborador solicita veículo utilitário para transporte de materiais via formulário de requisição; - Analista de Frota verifica disponibilidade e libera veículo mediante checklist inicial; - Durante o uso, motorista identifica pneu furado; - Motorista realiza troca imediata pelo estepe em campo e informa ocorrência; - Veículo é direcionado para oficina credenciada para reparo do pneu; - Nota fiscal do serviço é anexada ao sistema para reembolso; - Analista de Frota atualiza histórico do veículo no ERP/ClickUp e libera novamente para uso; - Resultado: Continuidade da operação assegurada sem atrasos, custo registrado no centro de custo correto e veículo mantido em conformidade. #### 5.4. Funcionalidades-Chave - Integração ERP/ClickUp: garante registros consistentes de ordens de serviço de manutenção predial, requisições de veículos, manutenções preventivas e corretivas, abastecimentos, seguros e sinistros; - Checklists Digitais (Infra e Frota): asseguram rastreabilidade de atividades críticas, como inspeções prediais, checklists de veículos, higienização de ar-condicionado, limpeza de caixas d’água, etc; - Base de Fornecedores Homologados: lista única para contratação de serviços de manutenção predial, facilities, oficinas mecânicas, seguradoras e despachantes, garantindo compliance e agilidade; - Controle de Custos por Centro de Custo/Contrato: rastreabilidade ponta a ponta dos serviços de frota e infraestrutura vinculados aos projetos; - Relatórios e Dashboards (Power BI): acompanhamento em tempo real da disponibilidade da frota, custo médio de manutenção, lead time de OS prediais e índice de satisfação do cliente interno; - Plano de Contingência: mecanismo acionado em casos de falhas críticas (ex.: indisponibilidade de veículo, pane elétrica em instalação predial, falhas em sistemas de utilidades). #### 5.5. Regras de Registro e Prioridade ****Canais oficiais:**** - ClickUp: registro de requisições de veículos e ordens de serviço de manutenção predial; - ERP/Planilhas BI: registro de abastecimentos, manutenção corretiva/preventiva, seguros, sinistros e custos de facilities; - E-mail institucional: comunicações operacionais adicionais (relatórios, dúvidas, interações que não estejam contempladas nos sistemas oficiais). ****Tabela de Prioridade****

**Nível**	**Definição**	**Exemplo**
Muito Alta	Requisições urgentes ou incidentes críticos que impactam a operação direta.	Ponto de energia em falha em canteiro; veículo essencial parado em campo.
Alta	Requisições relevantes para contratos e prazos imediatos.	Reparos de climatização em área administrativa; liberação de veículo para cronograma de entrega.
Média	Solicitações programadas ou recorrentes sem impacto crítico.	Limpeza de caixa d’água; manutenção preventiva programada de frota.
Baixa	Demandas de rotina ou administrativas sem impacto imediato.	Solicitação de limpeza de áreas comuns; revisão estética em veículo.

*****Tabela 15 – Tabela de Prioridade***** Essas regras garantem que as áreas clientes compreendam prazos e prioridades, e permitem ao departamento organizar melhor seus recursos humanos, técnicos e financeiros. #### 5.6. Procedimentos Internos – Infra & Frota

**Código**	**Procedimento**	**Frequência**	**Responsável**	**Output**
PR-IF-01	Manutenção Corretiva Predial	Conforme demanda	Zelador / Fornecedor externo	OS concluída, instalação reparada
PR-IF-02	Manutenção Preventiva Predial (Facilities)	Conforme cronograma	Zelador / Fornecedor homologado	Relatório de manutenção preventiva
PR-IF-03	Limpeza Predial	Diário / Contratual	Fornecedor de limpeza	Áreas limpas e organizadas, registro no sistema
PR-IF-04	Melhoria Predial (Projetos Especiais)	Conforme demanda / Projeto aprovado	Coordenador de Infra & Frota	Reforma/adequação concluída, relatório final

*****Tabela 16 – Procedimentos Internos – Infra & Frota***** ##### 5.6.1. Procedimentos – Frota

**Código**	**Procedimento**	**Frequência**	**Responsável**	**Output**
PR-FR-01	Requisição de Veículos	Conforme demanda	Analista de Frota	Veículo liberado, checklist registrado
PR-FR-02	Manutenção Preventiva da Frota	Conforme cronograma	Analista de Frota / Oficina homologada	Relatório de revisão concluída
PR-FR-03	Manutenção Corretiva da Frota	Conforme demanda	Analista de Frota / Oficina homologada	Veículo reparado, OS encerrada
PR-FR-04	Pequenos Reparos	Conforme necessidade	Motorista / Responsável da reserva	Veículo regularizado e liberado
PR-FR-05	Limpeza Veicular	Quinzenal / Mensal	Motorista / Fornecedor homologado	Veículo higienizado, NF registrada
PR-FR-06	Gestão Documental da Frota	Anual / Conforme calendário	Analista de Frota / Despachante	Veículo regularizado (IPVA, CRLV, etc.)
PR-FR-07	Gestão de Seguros e Sinistros	Conforme demanda	Analista de Frota / Seguradora	Sinistro tratado e encerrado
PR-FR-08	Abastecimento e Controle de Combustível	Contínuo	Motorista / Analista de Frota	Relatório consolidado de consumo

*****Tabela 17 – Procedimentos – Frota***** ##### 5.6.2. Instruções de Trabalho – Apoio

**Código**	**Instrução de Trabalho**	**Responsável**	**Finalidade**
IT-IF-01	Checklist Predial	Zelador	Padronizar inspeções preventivas e corretivas
IT-IF-02	Checklist Veicular	Motorista / Analista de Frota	Padronizar inspeções de veículos (diária e preventiva)
IT-IF-03	Registro de Reembolsos (Limpeza/Pequenos Reparos)	Motorista / Responsável da reserva	Garantir rastreabilidade e padronização de solicitações de reembolso
IT-IF-04	Plano de Contingência	Coordenador de Infra & Frota	Orientar ações em casos de falhas críticas (veículos, instalações, utilities)

*****Tabela 18 – Instruções de Trabalho – Apoio***** #### 5.7. Guias de Experiência do Usuário Além dos procedimentos acima, o Departamento de Infra & Frota disponibiliza Guias de Experiência do Usuário, que orientam fornecedores, colaboradores e gestores sobre como interagir com os processos e políticas da área. Esses guias são documentos complementares ao Manual e devem ser utilizados como referência prática e operacional, garantindo que todos os stakeholders compreendam como interagir corretamente com o Departamento de Infra & Frota.

**Guia**	**Público-Alvo**	**Finalidade Principal**
Guia do Fornecedor – Infra & Frota	Fornecedores externos	Orientar sobre envio de NF, prazos de atendimento, registro de serviços, seguros, sinistros
Guia de Solicitação de Veículos	Colaboradores internos	Explicar como requisitar veículos, realizar checklists digitais e reportar ocorrências
Guia de Manutenção Predial	Áreas clientes / Gestores	Explicar como solicitar manutenção corretiva, preventiva e projetos de melhoria
Guia de Reembolso (Limpeza e Pequenos Reparos)	Motoristas / Responsáveis de reserva	Detalhar como solicitar e registrar reembolso, anexando NF e evidências

*****Tabela 19 – Guias de Experiência do Usuário***** ### 6. Gestão de Interfaces e Relacionamento com Stakeholders #### 6.1. Mapa de Stakeholders Internos/Externos

**Stakeholder**	**Papel**	**Tipo de Interação**	**Frequência**
Diretoria Executiva	Cliente	Demandas estratégicas, decisões e priorização de recursos	Mensal / sob demanda
Liderança Tática e Operacional (Gerentes e Coordenadores)	Cliente	Solicitações de manutenção, acompanhamento de frota, relatórios e devoluções	Semanal / sob demanda
Áreas Clientes (Engenharia, Montagem, Automação, Obras)	Cliente	Requisições de manutenção predial, uso de frota e apoio em instalações	Conforme cronograma dos projetos
Financeiro e Controladoria	Parceiro Interno	Aprovação de custos, interface com pagamentos, consolidação financeira	Mensal / sob demanda
Pessoas & Cultura	Parceiro Interno	Solicitação e controle de facilities, gestão de uniformes e apoio a canteiros	Mensal / sob demanda
Segurança do Trabalho	Parceiro Interno	Solicitação e controle de EPIs, inspeções de frota, segurança predial	Mensal
Almoxarifados Regionais	Fornecedor Interno	Entradas/saídas de materiais e ferramentas, inventários, transferências	Semanal / sob demanda
TI	Parceiro Interno	Suporte a sistemas (ERP, ClickUp, telemetria)	Mensal / sob demanda
Fornecedores Homologados (Facilities, Oficinas, Seguradoras, Despachantes)	Fornecedor Externo	Execução de manutenções, facilities, serviços veiculares e seguros	Conforme demanda
Transportadoras	Fornecedor Externo	Fretes, coletas e entregas	Conforme programação logística
Órgãos e Instituições (DETRAN, Bombeiros, Prefeituras, Concessionárias)	Externo	Documentações legais, licenciamento, fiscalizações e auditorias	Conforme exigência legal

*****Tabela 20 – Mapa de Stakeholders Internos/Externos***** #### 6.2. Política de Atendimento O Departamento de Infra & Frota pauta suas interações nos seguintes princípios: - Clareza: comunicação objetiva e transparente; - Agilidade: resposta no menor tempo possível, conforme prioridade e SLA; - Cordialidade: atendimento respeitoso e colaborativo; - Rastreabilidade: registros formais de todas as solicitações nos canais oficiais; - Foco na Solução: busca pela resolução definitiva das demandas. #### 6.3. Canais de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) ****Canais Formais**** - Formulário ClickUp: registro oficial de requisições de manutenção predial e solicitação de veículos; - ERP / Planilhas BI: registro oficial de abastecimentos, manutenções, seguros e custos de facilities; - E-mail institucional Autvix (infra@autvix.com.br / frota@autvix.com.br): relatórios, dúvidas e solicitações diversas; - E-mail institucional ADVix (infra@advixsolucoes.com.br / frota@advixsolucoes.com.br): relatórios, dúvidas e solicitações diversas. ****SLAs de Atendimento por Atividade:****

**Atividade**	**Tempo de Resposta**	**Prazo de Conclusão**
Registro de OS (Infra)	4 horas	Até 2 dias úteis
Registro de Requisição de Veículo	4 horas	Até 1 dia útil
Manutenção Preventiva (Infra e Frota)	1 dia útil	Até 5 dias úteis conforme cronograma
Manutenção Corretiva (Infra e Frota)	Imediato	Até 1 dia útil após abertura
Limpeza Predial	Conforme contrato	Conforme periodicidade contratual
Pequenos Reparos (Frota)	Imediato	Até 24h
Gestão Documental da Frota	Conforme calendário	Até 5 dias úteis após exigência legal
Gestão de Seguros e Sinistros	1 dia útil	Até 10 dias úteis
Abastecimento e Controle	Imediato	Registro em até 1 dia útil
Projetos de Melhoria Predial	Sob demanda	Conforme cronograma aprovado
Relatórios Gerenciais (Infra & Frota)	Sob demanda	Conforme cronograma de gestão

*****Tabela 21 – SLAs de Atendimento por Atividade***** #### 6.4. Procedimento para Gestão de Solicitações – Infra & Frota O procedimento para gestão de solicitações assegura que todas as demandas sejam registradas, avaliadas, tratadas e encerradas de forma padronizada, com prazos claros e rastreabilidade. ****Fluxo:**** - Registro – Solicitação formalizada no canal oficial (ClickUp, ERP ou e-mail institucional); - Classificação – Equipe de Infra & Frota identifica se é demanda de manutenção predial, facilities, frota ou melhoria; - Execução – A demanda é tratada conforme SLA definido no tópico 6.3; - Validação – Conferência de conformidade com documentos, registros em sistema e evidências anexadas; - Encerramento – Comunicação ao solicitante com comprovação da execução (relatório, NF, registro no sistema, veículo liberado, etc.); - Feedback – O solicitante confirma a resolução ou aponta ajustes; casos recorrentes são avaliados em reuniões internas para melhoria contínua. ### 7. Governança e Gestão de Riscos A governança no Departamento de Infra & Frota garante que as decisões e ações sejam tomadas de forma controlada, com clareza sobre alçadas e responsabilidades, assegurando conformidade, transparência e rastreabilidade. O equilíbrio entre agilidade e controle permite uma execução segura, evitando falhas e mitigando riscos que possam comprometer a confiabilidade dos serviços. #### 7.1. Matriz de Alçadas do Departamento Observação: Os itens abaixo chegam aprovados por instâncias de origem; ao Infra & Frota cabe executar. O Coordenador define a estratégia de data (antecipar/postergar) quando aplicável. ##### 7.1.1. Manutenção Predial – Corretiva e Preventiva (Sem Área de Planejamento)

**Atividade**	**ASG**	**Zelador**	**Backoffice / Supply-Chain**	**Capex**	**Coordenador Infra & Frota**
Manutenção corretiva predial	Apoia execução	Executa registro e valida	Apoio em contratação / fornecedores	-	Valida, prioriza e autoriza execução
Manutenção preventiva predial	Apoia execução	Consolida relatórios de inspeção	Emite compras / renova contratos	-	Valida cronograma e execução
Limpeza predial / facilities	Executa	Supervisiona execução	Gestão contratual (facilities)	-	Valida contrato e desempenho
Melhoria predial (projetos)	Não aplica	Apoia	Compra materiais / contrata serviços	Executa Projeto	\\Valida escopo, prazo e acompanhamento

*****Tabela 22 – Manutenção Predial – Corretiva e Preventiva***** ##### 7.1.2. Planejamento Frota

**Atividade / Decisão**	**Motorista**	**Analista de Planejamento (Frota)**	**Supervisor de Planejamento (Frota)**	**Backoffice (Suprimentos)**	**Coordenador Infra & Frota**
Checklists de uso diário (Frota)	Executa	Cobra e consolida	Supervisiona cumprimento	-	-
Programação de manutenção Anual (Frota)	Informa km / ocorrências	Monta programação	Ajusta prioridades e Agendamento com Fornecedor	Mapeia e Informa Fornecedores	Valida plano
Manutenção corretiva (Frota)	Reporta falha	Registra OS / valida orçamento	Acompanha fornecedores	Emite compra/OS	Autoriza e valida execução
Manutenção preventiva, Limpeza e Higienização (Frota)	Atua no checklist	Agenda e controla	Supervisiona resultados	Emite compra/OS	Valida retorno
Seguro e sinistro (Frota)	Registra ocorrência	Realiza tratativas	Supervisiona prazos	Interface seguradora, Emite compra/OS	Valida acionamento
Abastecimento (Frota)	Executa	Consolida consumo	Analisa desvios	Valida NF	Valida relatório mensal
Documentação (Frota)	Apoia entrega	Mantém controle	Supervisiona cronograma	Executa processos externos	Valida prazos
Requisição de veículos (Frota)	Executa checklist	Libera veículo	Supervisiona disponibilidade	-	Valida disponibilidade
Limpeza e Zelo	Executa	Cobra e consolida	Supervisiona o cumprimento	-	-
Direção segura	Execita	Cobra e consolida	Supervisiona o cumprimento	-	-

*****Tabela 23 – Planejamento Frota***** ##### 7.1.3. Matriz de Riscos Operacionais

**Risco**	**Impacto Potencial**	**Nível**	**Controles Preventivos**	**Plano de Contingência**
Atraso em entregas de fornecedores	Multas, impacto em cronogramas	Alto	Follow-up semanal, cláusulas contratuais e SLA	Acionamento de plano de contingência e fornecedor reserva
Não conformidade em serviços ou materiais recebidos	Interrupção de obra, retrabalho	Alto	Checklists de inspeção, homologação de fornecedores	Devolução imediata, acionamento de novo fornecedor
Falhas em manutenção preventiva (predial ou frota)	Aumento de custos, risco operacional	Alto	Cronograma preventivo, registros em sistema, auditorias	Acionamento de corretiva emergencial, substituição de fornecedor
Estoque incorreto (infra ou frota)	Atraso de atividades, custos extras	Alto	Inventários periódicos, conciliação sistêmica	Ajuste emergencial e reforço de conferência
Pane em veículo crítico (frota)	Impacto em transporte de pessoas ou materiais	Alto	Checklists diários, telemetria, revisões preventivas	Ativação de veículo reserva, acionamento de oficina credenciada
Custos de manutenção acima do previsto	Aumento de custo contratual	Médio	Planejamento de manutenção, relatórios de consumo, revisão de contratos	Renegociação de contratos, revisão de cronograma
Desatualização de cadastros/documentos	Multas, bloqueio de circulação	Médio	Revisão periódica, IT de suporte, controle documental	Regularização emergencial, reforço de processos internos
Descumprimento de prazos de limpeza ou facilities	Reclamações internas, perda de credibilidade	Médio	Contratos padronizados, cronograma de execução	Substituição emergencial de fornecedor
Indisponibilidade de sistemas (ERP, ClickUp, Telemetria)	Paralisação de registros e rastreabilidade	Médio	Backup, redundância e suporte técnico contratado	Operação manual emergencial até restabelecimento
Vazamento de informações sensíveis (documentos, contratos, dados de veículos)	Risco reputacional e legal	Alto	Controles de acessos, LGPD, logs e revisões	Contenção imediata, comunicação oficial e reforço de compliance

*****Tabela 24 – Matriz de Riscos Operacionais***** ### 8. Rituais de Gestão Os rituais de gestão asseguram a execução consistente da estratégia, promovendo alinhamento, acompanhamento de resultados e comunicação eficaz. A disciplina e regularidade desses encontros são fundamentais para manter a equipe focada nos objetivos e preparada para responder a desafios operacionais. #### 8.1. Tabela de Rituais ****Rituais – Infra****

**Ritual**	**Objetivo**	**Frequência**	**Participantes**	**Pauta Padrão**	**Entregas (Outputs)**
Reunião Diária de Alinhamento (Infra)	Garantir alinhamento da equipe de manutenção e limpeza sobre atividades do dia, bloqueios e prioridades	Diária	Coordenador, Zelador, Aux. Serviços Gerais	Status das tarefas, pendências, prazos	Lista de tarefas do dia, registro de impedimentos
Reunião Semanal de Equipe (Infra)	Acompanhar execução das manutenções corretivas e preventivas, limpeza predial e facilities	Semanal	Coordenador, Zelador, Aux. Serviços Gerais	Indicadores semanais, pendências críticas	Relatório de status semanal, plano de ação
Reunião Semanal com Fornecedores (Infra)	Monitorar contratos de facilities e serviços terceirizados (limpeza, jardinagem, climatização, etc.)	Semanal	Coordenador, Fornecedores Homologados	Status de contratos, ocorrências, planos de ação	Relatório consolidado de status e ações corretivas
Reunião Mensal de Performance (Infra)	Consolidar resultados de manutenções prediais, facilities e limpeza; revisar KPIs (lead time de OS, custo médio de manutenção, satisfação do cliente interno)	Mensal	Coordenador, Diretoria, Controladoria	Resultados mensais, desvios e planos de correção	Relatório mensal consolidado (KPIs Infra)
Reunião Trimestral de Estratégia (Infra)	Revisar forecast de demandas, orçamento de manutenção predial, contratos de facilities e propor melhorias estratégicas	Trimestral	Coordenador, Diretoria, Controladoria	Análise de variações, projeções e recomendações	Forecast atualizado, recomendações estratégicas
Reunião de Auditoria e Compliance (Infra)	Atender auditorias internas/externas, revisar evidências fiscais e contratuais de facilities, garantir cumprimento de normas	Semestral / Anual	Coordenador, Diretoria, Auditoria	Evidências, políticas e planos de mitigação	Relatório de auditoria e plano de ação corretiva

*****Tabela 25 – Rituais – Infra***** ****Rituais – Frota****

**Ritual**	**Objetivo**	**Frequência**	**Participantes**	**Pauta Padrão**	**Entregas (Outputs)**
Reunião Diária de Alinhamento (Frota)	Garantir alinhamento da equipe de frota e motoristas sobre disponibilidade de veículos, demandas e ocorrências do dia	Diária	Analista de Planejamento, Motoristas	Status da frota, pendências, checklists	Lista de veículos liberados, impedimentos
Reunião Semanal de Equipe (Frota)	Acompanhar manutenções preventivas/corretivas, reembolsos de pequenos reparos e limpeza veicular	Semanal	Supervisor de Planejamento, Analista de Planejamento, Motoristas	Indicadores semanais, pendências críticas	Relatório de status semanal, plano de ação
Reunião Semanal com Fornecedores (Frota)	Monitorar contratos com oficinas, postos de combustível e seguradoras	Semanal	Supervisor de Planejamento, Analista de Planejamento, Motoristas	Status de serviços, ocorrências, planos de ação	Relatório consolidado de status e ações corretivas
Reunião Semanal com Gestores de Contrato (Frota)	Alinhar demandas críticas de transporte, disponibilidade de veículos e revisar custos	Semanal	Coordenador de Infra & Frota, Analista de Planejamento, Gestores de Contrato	Status de requisições, entregas críticas, custos	Relatório consolidado de demandas e plano de correção
Reunião Mensal de Performance (Frota)	Consolidar resultados da frota; revisar KPIs (% veículos disponíveis, custo médio de manutenção, consumo médio, taxa de sinistros)	Mensal	Coordenador, Supervisor de Planejamento Diretoria, Controladoria	Resultados mensais, desvios e planos de correção	Relatório mensal consolidado (KPIs Frota)
Reunião Trimestral de Estratégia (Frota)	Revisar forecast de manutenção e custos de frota, contratos de oficinas, postos e seguradoras	Trimestral	Coordenador, Diretoria, Controladoria	Análise de variações, projeções e recomendações	Forecast atualizado, recomendações estratégicas
Reunião de Auditoria e Compliance (Frota)	Atender auditorias internas/externas, revisar evidências fiscais e contratuais de frota, seguros e documentação legal	Semestral / Anual	Coordenador, Diretoria, Auditoria	Evidências, políticas e planos de mitigação	Relatório de auditoria e plano de ação corretiva

*****Tabela 26 – Rituais – Frota***** ### 9. Melhoria Contínua e Inovação Este capítulo estrutura ações práticas para otimizar tempo e aumentar a produtividade do Departamento de Infra & Frota, transformando rotinas manuais em processos digitais e automatizados, elevando a confiabilidade dos dados e o suporte à decisão. A diretriz é promover rastreabilidade ponta a ponta, reduzir desperdícios, fortalecer compliance e ampliar a eficiência operacional. #### 9.1. Boas Práticas - Infraestrutura & Frota 1. Automação Analítica (Power BI / ERP / ClickUp / Telemetria): Dashboards de KPIs da frota (disponibilidade de veículos, custos médios, consumo de combustível, taxa de sinistros) e de Infra (lead time de OS, custo de manutenção, satisfação do cliente interno); 2. Integração ClickUp / ERP: Entrada automática de OS de manutenção predial e requisições de veículos, eliminando retrabalho manual; 3. Checklists Digitais de Infra e Frota: Inspeções padronizadas (veículos, instalações prediais, facilities) com registro digital e rastreabilidade em sistema; 4. Gestão de Documentos Digital: Cadastro e homologação via formulários online, com integração de contratos de facilities, seguros, licenciamento e auditorias periódicas; 5. Gestão de Contratos e Fornecedores: Monitoramento de prazos contratuais, cláusulas de SLA, qualidade de execução de serviços e performance de fornecedores (oficinas, facilities, seguradoras); 6. OCR em Notas Fiscais e Documentos de Frota: Leitura automática de NF-e para validação de dados de serviços de manutenção, combustível e seguros, com registro automático no ERP; 7. RPA (Robotic Process Automation): Robôs para rotinas repetitivas, como consolidação de reembolsos de motoristas, acompanhamento de cronogramas de manutenção preventiva e atualização de relatórios de consumo; 8. Calendário Digital de Manutenção Preventiva: Programação de inspeções prediais e revisões de frota com alertas automáticos de vencimento e integração com relatórios de execução; 9. Gestão Online de Requisições de Veículos e Infra: Solicitações formalizadas via ClickUp, com prazos de resposta e conclusão atrelados a SLAs automáticos; 10. Forecast de Demanda: Revisões periódicas alinhadas ao consumo real e à sazonalidade de uso da frota (canteiros de obra, transporte de pessoas, logística de materiais) e às demandas de manutenção predial; 11. Gestão de Inventários Automatizada (Infra): Inventários de materiais e ferramentas com rastreabilidade digital e integração a sistemas internos; 12. Controle de Abastecimento Inteligente (Frota): Consolidação automática de registros de abastecimento, com análise de consumo por veículo, rota e motorista; 13. Gestão de EPIs e Ferramentas (Facilities): Controle automatizado de entrega, devolução e validade de equipamentos utilizados nos serviços prediais; 14. Checklists Eletrônicos de Segurança (Infra & Frota): Inspeções de veículos, instalações elétricas, sistemas de climatização, extintores e pontos de energia, com evidências digitais anexadas ao sistema; 15. Automação de Relatórios Gerenciais: Geração automática de relatórios mensais de KPIs, alinhados ao Cap. 6.3 (SLAs e métricas de atendimento). ****Observação:**** As iniciativas de melhoria contínua serão priorizadas conforme impacto em produtividade, risco mitigado e esforço de implementação, com entregas incrementais e comunicação nos rituais de gestão (Capítulo 8). ### 10. Gestão de Desempenho A gestão de desempenho no Departamento de Infra & Frota é organizada em dois níveis: - KPIs Operacionais: asseguram a execução dos processos diários com qualidade, prazo e conformidade; - OKRs Estratégicos: traduzem os objetivos de longo prazo em resultados-chave mensuráveis, alinhando a área à estratégia corporativa.

**KPI**	**Descrição**	**Meta / Frequência**	**Responsável**
Lead Time de OS (Infra)	Tempo médio entre abertura da OS e conclusão da manutenção	≤ 48h – Mensal	Zelador / Coordenador
% Execução de Preventivas	Percentual de manutenções preventivas executadas no prazo	≥ 95% – Mensal	Zelador
Conformidade em Facilities	Índice de conformidade na execução de contratos de limpeza, jardinagem, climatização, etc.	≥ 95% – Trimestral	Coordenador / Fornecedores
Custo Médio de Manutenção Predial	Valor médio gasto por OS (corretiva + preventiva)	≤ orçamento definido – Mensal	Coordenador / Controladoria
Satisfação do Cliente Interno (Infra)	Nota média atribuída pelas áreas atendidas (ClickUp/Survey)	≥ 4,5 – Trimestral	Coordenador

*****Tabela 27 – Gestão de Desempenho – Infra***** ****Frota****

**KPI**	**Descrição**	**Meta / Frequência**	**Responsável**
Disponibilidade da Frota	% de veículos disponíveis para uso	≥ 90% – Mensal	Analista de Frota
Lead Time de Manutenção	Tempo médio de execução de manutenções preventivas/corretivas	≤ 72h – Mensal	Analista de Frota
Custo Médio de Manutenção	Valor médio gasto por veículo	≤ orçamento definido – Mensal	Coordenador / Controladoria
Consumo Médio de Combustível	Litros/km por veículo	Definido por categoria de veículo – Mensal	Analista de Frota
Taxa de Sinistros	Número de ocorrências registradas / total de veículos	≤ 5% – Trimestral	Analista de Frota / Seguradora
Satisfação do Usuário Interno (Frota)	Nota média atribuída pelos solicitantes (ClickUp/Survey)	≥ 4,5 – Trimestral	Coordenador

*****Tabela 28 – Gestão de Desempenho – Frota***** #### 10.1. OKR's Estratégicos ****O1 – Eficiência Operacional**** - KR1: Reduzir o tempo médio de atendimento de OS corretivas em 30% no próximo semestre (Infra); - KR2: Reduzir o lead time médio de manutenções de frota em 25% no próximo semestre. ****O2 – Confiabilidade e Sustentabilidade**** - KR1: Garantir execução ≥ 98% das manutenções preventivas programadas; - KR2: Implantar sensores IoT para monitoramento de consumo de energia/água e telemetria veicular em até 80% dos ativos. ****O3 – Relacionamento com Fornecedores**** - KR1: Elevar o índice de performance de fornecedores homologados (facilities, oficinas, seguradoras) para ≥ 95%; - KR2: Garantir homologação/recertificação 100% dentro do prazo definido. ****O4 – Experiência do Cliente Interno**** - KR1: Reduzir o tempo médio de liberação de veículos em 20% até o próximo trimestre; - KR2: Atingir CSAT ≥ 4,7 até o próximo ciclo de avaliação para serviços de manutenção predial. #### 10.2. Ferramentas de Monitoramento - ClickUp: gestão de requisições, OS, SLAs e satisfação de clientes internos; - ERP (Financeiro/Patrimônio): controle de custos de manutenção, facilities, seguros e documentação da frota; - Power BI: dashboards de KPIs de Infra & Frota (disponibilidade de frota, lead time de OS, custo médio de manutenção, taxa de sinistros, satisfação interna); - Telemetria: monitoramento de veículos em tempo real, consumo de combustível e comportamento de motoristas; - Planilhas de Controle (suporte): registros de apoio em inventários, cronogramas e indicadores operacionais. ### 11. Controle de Documento O Coordenador de Infra & Frota é o responsável formal pela atualização deste manual, podendo delegar a tarefa ao Analista de Frota, Zelador ou responsável técnico mediante autorização formal. Toda alteração deve seguir o processo de revisão documentada, mantendo registro das versões anteriores, com data, responsável pela elaboração, verificação, aprovação e observações pertinentes. #### 11.1. Diretrizes de Controle - Elaboração: realizada pela equipe técnica designada (Analista de Frota, Zelador ou responsável pelo processo); - Verificação: responsabilidade do Coordenador de Infra & Frota ou substituto autorizado; - Aprovação: competência da Diretoria Administrativa, garantindo conformidade institucional; - Periodicidade: revisão mínima anual ou sempre que ocorrerem mudanças significativas em processos, sistemas ou estrutura organizacional; - Armazenamento: versão digital arquivada em repositório oficial da Autvix (SharePoint / Servidor Interno), com controle de acesso; - Comunicação: versões atualizadas devem ser divulgadas formalmente à equipe de Infra & Frota e áreas correlatas. ### 12. Glossário de Termos Técnicos e Siglas

**Termo/Sigla**	**Definição**	**Referência**
OS – Ordem de Serviço	Documento formal que registra uma demanda de manutenção predial ou frota (corretiva/preventiva).	Sistema ERP / ClickUp
SLA – Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço)	Prazo e qualidade acordados para atendimento de solicitações internas.	Políticas internas
Facilities	Conjunto de serviços de apoio predial (limpeza, jardinagem, segurança, portaria, climatização).	Manual de Infra & Frota
Telemetria	Tecnologia de monitoramento da frota em tempo real (km rodado, consumo, velocidade, incidentes).	Sistema de Frota
Checklist Predial	Formulário para inspeção periódica de instalações (elétrica, hidráulica, civil).	POPs de Infra
Checklist Veicular	Formulário de verificação preventiva de veículos antes e após uso.	POPs de Frota
PDI – Plano de Desenvolvimento Individual	Ferramenta de evolução do colaborador, baseada em lacunas de competências.	Cap. 3.4
ERP – Enterprise Resource Planning	Sistema integrado de gestão corporativa utilizado para registro de OS, abastecimento, custos e contratos.	Sistemas Autvix
ClickUp	Plataforma utilizada para registro e acompanhamento de requisições de manutenção e veículos.	Ferramenta Autvix
BI – Business Intelligence	Relatórios e dashboards de desempenho em tempo real (Infra e Frota).	Power BI
Munck (Caminhão Munck)	Caminhão equipado com guindaste articulado, utilizado para movimentação e içamento de cargas.	NR-11 / NR-12
LGPD	Lei Geral de Proteção de Dados, aplicável no tratamento de informações pessoais.	Lei 13.709/2018
NRs – Normas Regulamentadoras	Regras de segurança e saúde no trabalho (ex.: NR-11 Transporte, NR-12 Máquinas, NR-18 Construção).	Ministério do Trabalho
PGR – Programa de Gerenciamento de Riscos	Documento obrigatório que avalia e trata riscos ocupacionais.	Legislação Trabalhista
PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional	Programa que garante exames médicos periódicos e acompanhamento da saúde dos colaboradores.	Legislação Trabalhista
SEA – Sistema de Excelência Autvix	Modelo de gestão do grupo baseado em 5 pilares: Pessoas, Processos e Inovação, Cliente e Mercado, Sociedade e Resultados Estratégicos.	Código de Excelência
DNA Autvix	Valores que norteiam a cultura: Respeito, Confiança, Atitude de Dono, Colaboração e Evolução Contínua.	Manual de Cultura
Lead Time	Tempo decorrido entre a abertura da solicitação (OS ou requisição) e sua conclusão.	Indicadores Operacionais
Sinistro	Ocorrência de acidente, roubo ou dano envolvendo veículo da frota.	Gestão de Seguros
Compliance	Conformidade com leis, normas, políticas internas e regulamentos externos.	Pol. Governança e Ética

*****Tabela 29 - Glossário*****

**Competência**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Organização e disciplina	1	2	3	4	5	3	4	5	5
Comunicação clara e assertiva	1	2	3	3	4	2	3	4	5
Trabalho em equipe e colaboração	2	3	3	4	4	3	4	4	5
Proatividade e foco em resultados	1	2	2	3	4	2	3	4	5
Responsabilidade e zelo pelo patrimônio	2	3	3	4	5	3	4	5	5
Atendimento ao cliente interno (canteiros e áreas)	1	2	2	3	4	3	4	4	5

**Competência Metodológica**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Aplicação de checklists digitais (rotinas prediais)	1	2	3	3	4	3	4	4	5
Gestão de indicadores de manutenção (preventiva/corretiva)	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Análise de falhas e não conformidades prediais	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Planejamento de melhorias estruturais	-	-	-	-	-	2	3	3	5
Apoio em auditorias internas (infra, SGI)	-	-	-	-	-	2	3	4	5

**Competência Cultural**	**Aux. SG I**	**Aux. SG II**	**Aux. SG III**	**Aux. SG IV**	**Aux. SG V**	**Zelador I**	**Zelador II**	**Zelador III**	**Coord. Infra & Frota**
Segurança como princípio inegociável	3	4	5	5	5	4	5	5	5
Foco no cliente interno (unidades e canteiros)	2	3	3	4	4	3	4	4	5
Sustentabilidade e uso consciente de recursos	2	3	3	4	4	3	3	4	5
Inovação com responsabilidade (melhorias de rotina)	1	2	2	3	3	2	3	3	5
Excelência como rotina	2	3	3	4	4	3	4	4	5

**Competência**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coor. Infra & Frota**
Organização e Disciplina	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Comunicação Clara e Assertiva	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Trabalho em Equipe e Colaboração	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Proatividade e Foco em Resultados	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Responsabilidade e Zelo pelo Patrimônio	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	3	4	5	5
Atendimento ao Cliente Interno	2	3	3	4	4	2	3	3	4	4	3	4	5	5

**Competência Técnica**	**Motorista I**	**Motorista II**	**Motorista III**	**Motorista IV**	**Motorista V**	**Motorista Munck I**	**Motorista Munck II**	**Motorista Munck III**	**Motorista Munck IV**	**Motorista Munck V**	**Analista JR**	**Analista PL**	**Analista SR**	**Coord.**
Condução segura de veículos leves/pesados	3	4	5	5	5	3	4	5	5	5	-	-	-	-
Inspeção diária (óleo, pneus, freios, fluidos)	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	-	-	-	-
Preenchimento de checklist veicular	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	3	4	5	5
Pequenos reparos emergenciais (pneu, lâmpada)	2	3	4	4	5	2	3	4	4	5	-	-	-	-
Operação Munck (içamento, amarração de cargas)	-	-	-	-	-	2	3	4	4	5	-	-	-	-
Normas Regulamentadoras (NR-11, NR-12, NR-18)	-	-	-	-	-	2	3	4	5	5	-	-	-	5
Cumprimento de itinerários/rotas	3	4	4	5	5	3	4	4	5	5	-	-	-	-
Gestão documental (CRLV, IPVA, multas, seguros)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3	4	5	5
Programação e acompanhamento de manutenção	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Controle de abastecimento e consumo	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3	4	5	5
Negociação com oficinas/fornecedores	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Telemetria (km, consumo, velocidade, direção)	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Relatórios de custos e desempenho	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5
Gestão de sinistros e acionamento de seguros	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2	3	4	5