6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações

Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial); Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade; Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência; Análise pelo responsável do RH/DP; Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA); Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.