# 6. Gestão de Interfaces e Relacionamento

Objetivo: Garantir clareza, fluidez e transparência nas interações do RH/DP com demais áreas internas da Autvix e stakeholders externos, assegurando que a comunicação seja realizada com base em princípios de ética, respeito e excelência.

# 6.1. Mapa de StakeHolders

<table id="bkmrk-stakeholder-internop" style="width: 449.2pt; margin-left: 4.15pt; border-collapse: collapse; border: none;"><colgroup><col></col><col></col><col style="width: 249px;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 27pt;"><td style="border-width: 1pt 1pt 1.5pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(2, 158, 178) white rgb(2, 158, 178) rgb(2, 158, 178); background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Stakeholde****r Interno****

</td><td style="border-top: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: none; border-bottom: 1.5pt double rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid white; background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Papel** **/** **Interface****

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: none; border-bottom: 1.5pt double rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Forma** **de** **Relacionamento****

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Diretoria

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Define diretrizes </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">estratégicas e aprova </span>

políticas de RH/DP.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Reuniões periódicas de alinhamento, relatórios gerenciais, comunicação </span>

institucional formal.

</td></tr><tr style="height: 63pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 63pt;">Gestores de Área

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 63pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Demandam admissões, </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">movimentações, </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">treinamentos, </span>

desligamentos e gestão de desempenho.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 63pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Atendimento consultivo, formulários ClickUp, reuniões de alinhamento, </span>

suporte em conflitos.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">SESMT (Segurança do Trabalho)

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Integra processos de </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">admissão (ASO), </span>

treinamentos normativos e desligamentos.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Fluxo conjunto de ASOs, campanhas </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">integradas, DDS e alinhamento em </span>

programas de saúde e segurança.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">SGI (Sistema de Gestão Integrada)

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Apoia certificações (ISO, </span>

auditorias) e requisitos de competência.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Reuniões de planejamento, relatórios de treinamentos obrigatórios, </span>

auditorias conjuntas.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Financeiro/Contabilidade

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Processa folha de </span>

pagamento, benefícios e rescisões.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Integração de dados, conferência de cálculos, envio de relatórios mensais e suporte documental.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Jurídico

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Apoio em litígios </span>

trabalhistas e negociações sindicais.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Fluxo de consultas formais, análise </span>

preventiva e acompanhamento de ações judiciais.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Colaboradores

</td><td style="border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Público atendido </span>

diretamente nas rotinas de DP e RH.

</td><td style="width: 181.45pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Canais de comunicação abertos (e-mail, Teams, murais, presencial), respeito e confidencialidade.

</td></tr></tbody></table>

*****Tabela 25 – Mapa de Stakeholders Internos*****

# 6.2. Mapa de StakeHolders Externos

<table id="bkmrk-stakeholder-externop" style="width: 449.2pt; margin-left: 4.15pt; border-collapse: collapse; border: none;"><colgroup><col style="width: 163px;"></col><col style="width: 157.95pt;"></col><col style="width: 241px;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 27pt;"><td style="border-width: 1pt 1pt 1.5pt; border-style: solid solid double; border-color: rgb(2, 158, 178) white rgb(2, 158, 178) rgb(2, 158, 178); background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Stakeholder Externo****

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: none; border-bottom: 1.5pt double rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid white; background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Papel / Interface****

</td><td style="width: 6cm; border-top: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: none; border-bottom: 1.5pt double rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); background: rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 27pt;">****Forma de Relacionamento****

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Órgãos Públicos (MTE, Receita, INSS, e-Social)

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Recebem registros, obrigações </span>

legais e fiscalizações.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Envio de informações via sistemas </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">oficiais (e-Social, SEFIP, GFIP), </span>

relatórios de conformidade.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Sindicatos (Laborais e Patronais)

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Negociações coletivas, ACT/CCT </span>

e relações trabalhistas.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Reuniões formais, participação em mesas de negociação, registro de atas.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Clínicas Ocupacionais

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Realizam exames admissionais, periódicos e demissionais.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Agendamento via RH, controle de ASOs, relatórios de saúde ocupacional.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Fornecedores de </span>

Benefícios (plano de saúde, VR, VT, seguros)

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Oferecem serviços contratados para os colaboradores.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Gestão de contratos, suporte a </span>

usuários, negociação de reajustes anuais.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Instituições de Ensino e Treinamento

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Realizam treinamentos técnicos, normativos e de desenvolvimento.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;">Contratação conforme PAT, registros de certificados, avaliação de eficácia.

</td></tr><tr style="height: 45pt;"><td style="border-top: none; border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-left: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-image: initial; padding: 0cm; height: 45pt;">Clientes (Contratantes de Serviços Autvix)

</td><td style="width: 157.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Exigem conformidade </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">documental e de processos </span>

de RH.

</td><td style="width: 6cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid rgb(2, 158, 178); border-right: 1pt solid rgb(2, 158, 178); padding: 0cm; height: 45pt;"><span style="white-space: pre-wrap;">Envio de book de mobilização, </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">relatórios de treinamentos e </span>

atendimentos às exigências legais.

</td></tr></tbody></table>

*****Tabela 26 – Mapa de Stakeholders Externos*****

# 6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)

- Respeito: Tratar todos os stakeholders com cordialidade, independentemente da situação;
- Clareza: Comunicar de forma objetiva, transparente e documentada;
- Agilidade: Responder solicitações dentro de prazos definidos;
- Sigilo: Preservar confidencialidade em informações sensíveis (folha, processos, acordos);
- Alinhamento com o DNA Autvix: Confiança, Colaboração, Atitude de Dono, Respeito e Evolução Contínua.

# 6.4. Canais de Comunicação

- Internos: ClickUp (requisições e formulários), Microsoft Teams, e-mail corporativo, murais, reuniões presenciais;
- Externos: E-mail oficial DP@AUTVIX.COM.BR, sistemas governamentais (e-Social, SEFIP, MTE), reuniões presenciais, correspondências oficiais, site;
- Emergenciais: Telefone institucional e comunicação direta via gestores.

# 6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações

- Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial);
- Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade;
- Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência;
- Análise pelo responsável do RH/DP;
- Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA);
- Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.