6. Gestão de Interfaces e Relacionamento
Objetivo: Garantir clareza, fluidez e transparência nas interações do RH/DP com demais áreas internas da Autvix e stakeholders externos, assegurando que a comunicação seja realizada com base em princípios de ética, respeito e excelência.
- 6.1. Mapa de StakeHolders
- 6.2. Mapa de StakeHolders Externos
- 6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)
- 6.4. Canais de Comunicação
- 6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações
6.1. Mapa de StakeHolders
Stakeholder Interno | Papel / Interface | Forma de Relacionamento |
Diretoria | Define diretrizes estratégicas e aprova políticas de RH/DP. | Reuniões periódicas de alinhamento, relatórios gerenciais, comunicação institucional formal. |
Gestores de Área | Demandam admissões, movimentações, treinamentos, desligamentos e gestão de desempenho. | Atendimento consultivo, formulários ClickUp, reuniões de alinhamento, suporte em conflitos. |
SESMT (Segurança do Trabalho) | Integra processos de admissão (ASO), treinamentos normativos e desligamentos. | Fluxo conjunto de ASOs, campanhas integradas, DDS e alinhamento em programas de saúde e segurança. |
SGI (Sistema de Gestão Integrada) | Apoia certificações (ISO, auditorias) e requisitos de competência. | Reuniões de planejamento, relatórios de treinamentos obrigatórios, auditorias conjuntas. |
Financeiro/Contabilidade | Processa folha de pagamento, benefícios e rescisões. | Integração de dados, conferência de cálculos, envio de relatórios mensais e suporte documental. |
Jurídico | Apoio em litígios trabalhistas e negociações sindicais. | Fluxo de consultas formais, análise preventiva e acompanhamento de ações judiciais. |
Colaboradores | Público atendido diretamente nas rotinas de DP e RH. | Canais de comunicação abertos (e-mail, Teams, murais, presencial), respeito e confidencialidade. |
Tabela 25 – Mapa de Stakeholders Internos
6.2. Mapa de StakeHolders Externos
Stakeholder Externo | Papel / Interface | Forma de Relacionamento |
Órgãos Públicos (MTE, Receita, INSS, e-Social) | Recebem registros, obrigações legais e fiscalizações. | Envio de informações via sistemas oficiais (e-Social, SEFIP, GFIP), relatórios de conformidade. |
Sindicatos (Laborais e Patronais) | Negociações coletivas, ACT/CCT e relações trabalhistas. | Reuniões formais, participação em mesas de negociação, registro de atas. |
Clínicas Ocupacionais | Realizam exames admissionais, periódicos e demissionais. | Agendamento via RH, controle de ASOs, relatórios de saúde ocupacional. |
Fornecedores de Benefícios (plano de saúde, VR, VT, seguros) | Oferecem serviços contratados para os colaboradores. | Gestão de contratos, suporte a usuários, negociação de reajustes anuais. |
Instituições de Ensino e Treinamento | Realizam treinamentos técnicos, normativos e de desenvolvimento. | Contratação conforme PAT, registros de certificados, avaliação de eficácia. |
Clientes (Contratantes de Serviços Autvix) | Exigem conformidade documental e de processos de RH. | Envio de book de mobilização, relatórios de treinamentos e atendimentos às exigências legais. |
Tabela 26 – Mapa de Stakeholders Externos
6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)
- Respeito: Tratar todos os stakeholders com cordialidade, independentemente da situação;
- Clareza: Comunicar de forma objetiva, transparente e documentada;
- Agilidade: Responder solicitações dentro de prazos definidos;
- Sigilo: Preservar confidencialidade em informações sensíveis (folha, processos, acordos);
- Alinhamento com o DNA Autvix: Confiança, Colaboração, Atitude de Dono, Respeito e Evolução Contínua.
6.4. Canais de Comunicação
- Internos: ClickUp (requisições e formulários), Microsoft Teams, e-mail corporativo, murais, reuniões presenciais;
- Externos: E-mail oficial DP@AUTVIX.COM.BR, sistemas governamentais (e-Social, SEFIP, MTE), reuniões presenciais, correspondências oficiais, site;
- Emergenciais: Telefone institucional e comunicação direta via gestores.
6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações
- Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial);
- Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade;
- Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência;
- Análise pelo responsável do RH/DP;
- Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA);
- Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.