4. Jornada de Valor e Catálogo de Serviços

4.1. Fluxo da Jornada

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Figura 1 – Fluxo da Jornada

4.1.1. Macroprocessos do RH/DP (Entradas e Saídas)

Macroprocesso

Entradas

Saídas

Recrutamento e Seleção

Solicitação de vaga, total de vagas, perfil do cargo, requisitos técnicos e comportamentais.

Candidatos triados, entrevistas

realizadas, candidatos aprovados e

encaminhados para admissão.


Onboarding e Integração

Documentação admissional, ASO, contrato assinado, cadastro no sistema.

Colaborador admitido, integrado à

cultura, treinado e liberado para atuação.

Gestão de Desempenho

Metas definidas, competências avaliadas, feedbacks de liderança.

Relatórios de desempenho, planos de desenvolvimento, promoções ou ajustes.


Treinamento e Desenvolvimento

Levantamento de necessidades, plano anual de T&D, requisitos

legais (NRs, ISO).


Colaboradores capacitados, certificados emitidos, horas treinadas registradas.

Gestão de Clima Organizacional

Pesquisas de clima, feedbacks,

indicadores de engajamento.

Relatórios de clima, planos de ação, campanhas internas implementadas.

Gestão de Conflitos e

Relações Trabalhistas

Demandas sindicais, acordos

coletivos, legislação vigente,

ocorrências disciplinares.


ACT/CCT firmados, conflitos mediados, registros jurídicos formalizados.

Gestão de Benefícios e Remuneração

Políticas internas, acordos

coletivos, contratos de benefícios, folha de pagamento.


Benefícios ativos, salários pagos,

encargos recolhidos, relatórios financeiros.

Administração de Pessoal

Registro de ponto, férias,

afastamentos, contratos, folha de pagamento.


Folha processada, férias/afastamentos lançados, obrigações legais cumpridas.

Endomarketing

Planejamento de comunicação

interna, campanhas corporativas, diretrizes de cultura.


Comunicados internos, eventos de

valorização, maior engajamento cultural.

Tabela 15 - Macroprocessos do RH/DP (Entradas e Saídas)

4.2. Catálogo de Serviços

Nome do Serviço

O Que é e para que serve

Que Pode Solicitar

Como Solicitar (passo a passo)

Inputs Necessários

Outputs a serem recebidos

Requisição de pessoal

Voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas de pessoal

Liderança

estratégica e tática

Abrir solicitação pelo canal oficial; Observar documentos de apoio: - IT - Formulário de Requisição de Pessoal;

Procedimento de Requisição de Pessoal.

Formulário

preenchido; dados/documentos necessários para execução.

Candidato

aderente ao perfil solicitado.

Admissão de Colaboradores

Inclusão de novos

colaboradores,

garantindo

conformidade legal.

Liderança

estratégica e tática

Candidato selecionado no R&S;

Dados do Candidato selecionado no R&S, documentos

pessoais, ASO

admissional apto;

Colaborador

cadastrado,

contrato assinado, crachá benefícios ativos

Onboarding e Integração

Acolhimento de novos colaboradores,

apresentando cultura e processos.

Liderança

estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4)

Informar a necessidade de agenda treinamento; realizar integração.

Dados do

colaborador admitido.

Colaborador

integrado e treinado.

Avaliação de experiência

Voltado para apoiar a gestão de pessoas

durante os primeiros 90 dias, divididos em dois momentos a cada 45 dias.

Liderança

estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5)

Recebimento das próximas datas de vencimento de

contratos de prazo

determinado; Realização do período de experiência;

Encaminhamento para tratativas.


Formulário / Sistema preenchido; dados/documentos necessários para execução.

Confirmação do serviço prestado registros oficiais; relatórios quando aplicável.

Avaliação de desempenho

Voltado para apoiar a gestão de pessoas

através da análise de

desempenho do trabalhador;

Liderança

estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5).

Incluir colaborador no ciclo de avaliação; Realizar

Avaliação de desempenho; RH consolida resultados.

Formulário

preenchido; dados/documentos necessários para execução.

Relatórios de

desempenho

individuais e coletivos.

Feedbacks

Voltado para apoiar a gestão de pessoas

através dos feedbacks contínuos e acordos

estabelecidos nesse período.

Liderança

estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5).

Incluir colaborador no ciclo de avaliação; realizar

feedback (no mínimo 3 a cada semestre); Acompanhamento.

Formulário

preenchido; dados/documentos necessários para execução.

Confirmação do serviço prestado registros oficiais; relatórios quando aplicável.

Treinamento e Desenvolvimento

Serviço voltado para apoiar a gestão de

pessoas através de

treinamentos e ações de desenvolvimento dos trabalhadores.

Liderança

estratégica (N1,N2), tática (N3), Operacional (N4 e N5).

Entrada através da matriz de treinamentos e avaliação de desempenho. RH junto a

liderança providenciará as ações previstas.

Matriz de

treinamentos,

Engenharia de cargo e Avaliação de desempenho

Avaliação da eficácia;

Elogios

Serviço voltado a

promoção do clima organizacional

Colaboradores e lideranças

Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário

FM-G-DP-RH-007-CANAL PARA REGISTRO DE

ELOGIOS_Rev.00) 2. Observar documentos de apoio:

IT – Canal de Comunicação;

Procedimento do Canal de Comunicação.


Formulário

preenchido; dados.

Comunicação do Elogio;

Reclamação e Denúncia

Serviço voltado a

promoção do clima organizacional

Colaboradores e lideranças

Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário

FM-G-DP-RH-006-CANAL DE DENÚNCIA_Rev.00) 2.

Observar documentos de apoio: IT – Canal de

Comunicação; Procedimento do Canal de Comunicação.


Formulário

preenchido; dados.

Ações corretivas aplicadas,

quando for o caso; Comunicação das ações.

Gestão de acordo coletivo;

Serviço voltado para acompanhamento,

atualizações e melhorias do acordo coletivo e

benefícios laborais.

Colaboradores, gestores ou RH, conforme

aplicável.

Interface entre Jurídico,

Sindicato e Colaboradores.

Reuniões de acompanhamento

Atualização do ACT.

Ações

disciplinares e desligamentos

Serviço do

macroprocesso Gestão de Conflitos e Relações Trabalhista/JURÍDICO, Tem objetivo garantir o alinhamento das

expectativas da Autvix e trabalhador;

Colaboradores, gestores ou RH, conforme

aplicável.

Abrir solicitação pelo canal oficial; 2. Observar

documentos de apoio:

IT – Formulário de Solicitação de Desligamento; Formulário de Entrevista de

Desligamento; Procedimento de Desligamento.

Formulário preenchido;

dados/documentos necessários para execução.

Desligamento

efetivado;

Formulário de

Entrevista de

Desligamento

Preenchido;

Monitoramento dos indicadores gerados.

Controle de ponto e jornadas

Serviço da Administração de ponto da equipe;

Colaboradores e líderes

Acompanhamento do ponto mensal, via sistema de ponto;

Informações do

sistema de ponto;

Espelho de ponto e analisados e

tratados.

Férias

Serviço do

macroprocesso

Administração de

Pessoal, voltado para apoiar a gestão de

pessoas e atender às

demandas do ciclo de RH/DP.

Colaboradores, gestores ou RH, conforme

aplicável.

Abrir solicitação pelo canal oficial

(formulário/sistema/E-mail). 2. RH valida os requisitos. 3.

Execução do processo. 4. Comunicação do resultado.

Formulário preenchido;

dados/documentos necessários para execução.

Aviso de férias

assinado; Gozo de férias.

Arquivamento de documentos

Serviço do

macroprocesso

Administração de

Pessoal, voltado para apoiar a gestão de

pessoas e atender às

demandas do ciclo de RH/DP.

Colaboradores, gestores ou RH, conforme

aplicável.

Arquivamento realizado de forma virtual, em pasta

individual, no servidor de

dados da empresa.

Documentos para arquivamento.

Documentos

arquivados no

local e de forma corretas.

Definição de plano de cargos e salários

Serviço do

macroprocesso Gestão de Benefícios e

Remuneração, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às

demandas do ciclo de RH/DP.

Diretoria, RH, conforme

aplicável.

Processo em Construção e Mapeamento.

Processo em

Construção e Mapeamento.

Plano de cargos salários

estruturado,

mapeado e em aplicação.

Administração de benefícios

(vale-transporte,

alimentação, saúde etc.)

Serviço do

macroprocesso Gestão de Benefícios e

Remuneração, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às

demandas do ciclo de RH/DP.


Departamento Pessoal e

colaboradores

Aceite do colaborador;

contratação dos benefícios;

Gestão de Benefícios pelo DP.

Informações e dados de benefícios a

serem contratados.

Benefícios

contratados e geridos

regularmente.

Movimentação Interna de Pessoal

Voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas de movimentação interna de pessoal.

Liderança

estratégica e tática.

Abrir solicitação pelo canal oficial (Preencher Formulário

- FM-G-DP-RH-009-

MOVIMENTAÇÃO INTERNA DE PESSOAL_Rev.02) 2.

Observar documentos de apoio: IT – Formulário de Movimentação;

Procedimento de

Movimentação Interna de Pessoal.


Formulário preenchido;

dados/documentos necessários para execução.

Movimentação

interna efetivada

Festa de Fim de Ano

Serviço do macroprocesso

Confraternização/Cultura, voltado para apoiar a gestão de pessoas e atender às demandas do ciclo de RH/DP.

Diretoria,

gestores e RH, conforme

aplicável.

Diretoria, em conjunto com o setor de RH, é responsável por planejar e definir o

cronograma, bem como toda a programação, alinhando

datas, horários, atividades e demais detalhes necessários.


Recursos,

informações,

fornecedores necessários.

Festa de Fim de Ano organizada e realizada.

Outras

confraternizações

Serviço do macroprocesso

Confraternização,

voltado para apoiar a gestão de

pessoas e atender às

demandas do ciclo de RH/DP.

Colaboradores, gestores ou RH, conforme

aplicável.

 Diretoria, em conjunto com o setor de RH, é responsável por planejar e definir o

cronograma, bem como toda a programação, alinhando datas, horários, atividades e demais detalhes necessários.


Recursos,

informações,

fornecedores necessários.

Confraternizações organizadas e

realizadas.