6. Gestão de Interfaces e Relacionamento
Objetivo: Garantir clareza, fluidez e transparência nas interações do RH/DP com demais áreas internas da Autvix e stakeholders externos, assegurando que a comunicação seja realizada com base em princípios de ética, respeito e excelência.

6.1. Mapa de StakeHolders
Stakeholde r Interno Papel / Interface Forma de Relacionamento Diretoria Define diretrizes estratégicas e aprova políticas de RH/DP. Reuniões periódicas de alinhamento, relatórios gerenciais, comunicação institucional formal. Gestores de Área Demandam admissões, movimentações, treinamentos, desligamentos e gestão de desempenho. Atendimento consultivo, formulários ClickUp, reuniões de alinhamento, suporte em conflitos. SESMT (Segurança do Trabalho) Integra processos de admissão (ASO), treinamentos normativos e desligamentos. Fluxo conjunto de ASOs, campanhas integradas, DDS e alinhamento em programas de saúde e segurança. SGI (Sistema de Gestão Integrada) Apoia certificações (ISO, auditorias) e requisitos de competência. Reuniões de planejamento, relatórios de treinamentos obrigatórios, auditorias conjuntas. Financeiro/Contabilidade Processa folha de pagamento, benefícios e rescisões. Integração de dados, conferência de cálculos, envio de relatórios mensais e suporte documental. Jurídico Apoio em litígios trabalhistas e negociações sindicais. Fluxo de consultas formais, análise preventiva e acompanhamento de ações judiciais. Colaboradores Público atendido diretamente nas rotinas de DP e RH. Canais de comunicação abertos (e-mail, Teams, murais, presencial), respeito e confidencialidade. Tabela 25 – Mapa de Stakeholders Internos

6.2. Mapa de StakeHolders Externos
Stakeholder Externo Papel / Interface Forma de Relacionamento Órgãos Públicos (MTE, Receita, INSS, e-Social) Recebem registros, obrigações legais e fiscalizações. Envio de informações via sistemas oficiais (e-Social, SEFIP, GFIP), relatórios de conformidade. Sindicatos (Laborais e Patronais) Negociações coletivas, ACT/CCT e relações trabalhistas. Reuniões formais, participação em mesas de negociação, registro de atas. Clínicas Ocupacionais Realizam exames admissionais, periódicos e demissionais. Agendamento via RH, controle de ASOs, relatórios de saúde ocupacional. Fornecedores de Benefícios (plano de saúde, VR, VT, seguros) Oferecem serviços contratados para os colaboradores. Gestão de contratos, suporte a usuários, negociação de reajustes anuais. Instituições de Ensino e Treinamento Realizam treinamentos técnicos, normativos e de desenvolvimento. Contratação conforme PAT, registros de certificados, avaliação de eficácia. Clientes (Contratantes de Serviços Autvix) Exigem conformidade documental e de processos de RH. Envio de book de mobilização, relatórios de treinamentos e atendimentos às exigências legais. Tabela 26 – Mapa de Stakeholders Externos

6.3. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)
Respeito: Tratar todos os stakeholders com cordialidade, independentemente da situação; Clareza: Comunicar de forma objetiva, transparente e documentada; Agilidade: Responder solicitações dentro de prazos definidos; Sigilo: Preservar confidencialidade em informações sensíveis (folha, processos, acordos); Alinhamento com o DNA Autvix: Confiança, Colaboração, Atitude de Dono, Respeito e Evolução Contínua.

6.4. Canais de Comunicação
Internos: ClickUp (requisições e formulários), Microsoft Teams, e-mail corporativo, murais, reuniões presenciais; Externos: E-mail oficial DP@AUTVIX.COM.BR, sistemas governamentais (e-Social, SEFIP, MTE), reuniões presenciais, correspondências oficiais, site; Emergenciais: Telefone institucional e comunicação direta via gestores.

6.5. Procedimentos de Reclamações e Solicitações
Recebimento da demanda (via ClickUp, e-mail ou presencial); Registro da solicitação em sistema para rastreabilidade; Classificação da demanda: informação, reclamação, urgência; Análise pelo responsável do RH/DP; Tratativa e resposta ao solicitante dentro do prazo definido (SLA); Registro de conclusão e, se necessário, lições aprendidas ou ações corretivas.