# 6.4. Política de Atendimento (Princípios de Conduta)

O Departamento Financeiro e de Controladoria pauta suas interações nos seguintes princípios:

- ****Clareza:**** Comunicação objetiva e transparente.
- ****Agilidade:**** Resposta no menor tempo possível, conforme prioridade e SLA****.****
- ****Cordialidade:**** Atendimento respeitoso e colaborativo.
- ****Rastreabilidade:**** Registros formais de todas as solicitações nos canais oficiais.
- ****Foco na Solução:**** Busca pela resolução definitiva das demandas.