5.6.3. Tabela de Prioridade

Nível Definição Exemplo SLA Médio Muito Alta (Crítica) Solicitações urgentes que podem impactar diretamente obrigações contratuais ou legais Pagamento emergencial de fornecedor crítico / Guia de tributo com vencimento imediato Atendimento em até 24h Alta Demandas financeiras estratégicas, com impacto direto no fluxo de caixa e no relacionamento com clientes/fornecedores Faturamento de contrato em prazo curto / Adiantamento de viagem de diretoria Até 3 dias úteis Média Solicitações rotineiras dentro do calendário financeiro Reembolso de despesas / Programação de pagamentos recorrentes Até 5 dias úteis Baixa Demandas administrativas ou de baixa urgência Emissão de relatório financeiro complementar / Ajuste contábil não crítico Até 10 dias úteis Tabela 16 – Tabela de Prioridade