10.2. KPIS de Rotina (Operacionais)

KPI Descrição Meta / Frequência Responsável Prazos de Pagamento Cumpridos % de pagamentos efetuados na data programada ≥ 98% – Mensal Financeiro Conciliações sem Divergências % de contas conciliadas no prazo 100% – Semanal Financeiro / Estagiário Prazo de Fechamento Dias úteis para encerramento gerencial ≤ 5 dias – Mensal Controladoria Entrega de Relatórios no Prazo % de relatórios entregues conforme calendário ≥ 95% – Mensal Controladoria Tempo Médio de Reembolso Dias entre solicitação e pagamento de RDV ≤ 5 dias – Mensal Financeiro CSAT dos Usuários Internos Nota média de satisfação dos solicitantes ≥ 4,5 – Trimestral Coordenação   Tabela 26 – Melhorias do departamento