10. Gestão de Desempenho

10.1.	 Objetivo
Estabelecer os critérios, indicadores e mecanismos de acompanhamento do desempenho do Departamento Financeiro & Controladoria, sendo organizada em dois níveis: KPIs Operacionais: Asseguram a execução de processos diários com qualidade, prazo e conformidade; OKRs Estratégicos: Traduzem os objetivos de longo prazo em resultados-chave mensuráveis, alinhando a área à estratégia corporativa.

10.2. KPIS de Rotina (Operacionais)
KPI Descrição Meta / Frequência Responsável Prazos de Pagamento Cumpridos % de pagamentos efetuados na data programada ≥ 98% – Mensal Financeiro Conciliações sem Divergências % de contas conciliadas no prazo 100% – Semanal Financeiro / Estagiário Prazo de Fechamento Dias úteis para encerramento gerencial ≤ 5 dias – Mensal Controladoria Entrega de Relatórios no Prazo % de relatórios entregues conforme calendário ≥ 95% – Mensal Controladoria Tempo Médio de Reembolso Dias entre solicitação e pagamento de RDV ≤ 5 dias – Mensal Financeiro CSAT dos Usuários Internos Nota média de satisfação dos solicitantes ≥ 4,5 – Trimestral Coordenação   Tabela 26 – Melhorias do departamento  

10.3.	 OKR's Estratégicos
Os OKRs estratégicos direcionam os esforços do Departamento Financeiro & Controladoria para os resultados prioritários da empresa, conectando a execução operacional aos objetivos estratégicos. São definidos de forma periódica e desdobrados em objetivos claros, com acompanhamento contínuo ao longo do ciclo. Exemplos de OKRs: O1 – Eficiência Operacional; KR1: Reduzir retrabalho em conciliações em 50%; KR2: Automatizar relatórios de pagamentos até o próximo semestre; O2 – Controladoria Estratégica; KR1: Disponibilizar dashboard de rentabilidade por contrato em produção; KR2: Garantir forecast rolling com acurácia ≥ 95%; O3 – Experiência do Cliente Interno; KR1: Reduzir tempo médio de resposta em 30%; KR2: Atingir CSAT ≥ 4,7.

10.4. Ferramentas de Monitoramento
O monitoramento do desempenho é realizado por meio das seguintes ferramentas: ERP – Transações financeiras, cadastros, fluxo de caixa e módulos orçamentários; Power BI – Dashboards e relatórios de desempenho; ClickUp – Gestão de demandas, SLAs, indicadores e backlog de melhorias; SharePoint – Repositório de relatórios e atas de acompanhamento.